SCRM的定義是什么SCRM全稱(chēng)：socialcrm，社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理;三個(gè)S：Social客戶(hù)-融合社交、Simple，管理-簡(jiǎn)單有效、Smart，銷(xiāo)售-智慧賦能。易賞網(wǎng)上指出，傳統(tǒng)的CRM主要的目的還是銷(xiāo)售導(dǎo)向。但現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不允許企業(yè)通過(guò)吆喝或者告訴別人你要賣(mài)什么就可以達(dá)成交易的了。買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn)，以及消費(fèi)市場(chǎng)更新?lián)Q代的頻次加快，企業(yè)推出新品的速度也越來(lái)越快，甚至有很多產(chǎn)品、服務(wù)的消費(fèi)模式也發(fā)生了變化?！伴L(zhǎng)期消費(fèi)”成為一種趨勢(shì)。例如汽車(chē)售后常年的維修和保養(yǎng);隨著家庭生命周期不斷變化，商品房消...