技巧與實(shí)例，舉例分析日常生活中的溝通技巧與禮儀

來(lái)源：整理時(shí)間：2024-09-26 07:42:30 編輯：智能門(mén)戶手機(jī)版

1，舉例分析日常生活中的溝通技巧與禮儀

1,就算你很趕時(shí)間，不要拿起手機(jī)就看，手機(jī)永遠(yuǎn)代替不了手表。2,著裝要整齊，符合場(chǎng)合特征3,認(rèn)真聆聽(tīng)，不要打斷對(duì)方說(shuō)話4女士淡妝，男士穿西裝時(shí)要佩戴領(lǐng)帶5禮貌用語(yǔ)不可少6交談中最好直視對(duì)方

舉例分析日常生活中的溝通技巧與禮儀

2，有關(guān)說(shuō)話技巧的例子50字

囊螢映雪孫康由于沒(méi)錢(qián)買(mǎi)燈油，晚上不能看書(shū)，只能早早睡覺(jué)。他覺(jué)得讓時(shí)間這樣白白跑掉，非?？上А? 一天半夜，他從睡夢(mèng)中醒來(lái)，把頭側(cè)向窗戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)窗縫里透進(jìn)一絲光亮。原來(lái)，那是大雪映出來(lái)的，可以利用它來(lái)看書(shū)。于是他倦意頓失，立即穿好衣服，取出書(shū)籍，來(lái)到屋外。寬闊的大地上映出的雪光，比屋里要亮多了。孫康不顧寒冷，立即看起書(shū)來(lái)，手腳凍僵了，就起身跑一跑，同時(shí)搓搓手指。此后，每逢有雪的晚上，他就不放過(guò)這個(gè)好機(jī)會(huì)，孜孜不倦地讀書(shū)。這種苦學(xué)的精神，促使他的學(xué)識(shí)突飛猛進(jìn)，成為飽學(xué)之士。后來(lái)，他當(dāng)了一個(gè)大官。 “晉代時(shí)，車(chē)胤從小好學(xué)不倦，但因家境貧困，父親無(wú)法為他提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。為了維持溫飽，沒(méi)有多余的錢(qián)買(mǎi)燈油供他晚上讀書(shū)。為此，他只能利用這個(gè)時(shí)間背誦詩(shī)文。 “夏天的一個(gè)晚上，他正在院子里背一篇文章，忽然見(jiàn)許多螢火蟲(chóng)在低空中飛舞。一閃一閃的光點(diǎn)，在黑暗中顯得有些耀眼。他想，如果把許多螢火蟲(chóng)集中在一起，不就成為一盞燈了嗎：于是，他去找了一只白絹口袋，隨即抓了幾十只螢火蟲(chóng)放在里面，再扎住袋口，把它吊起來(lái)。雖然不怎么明亮，但可勉強(qiáng)用來(lái)看書(shū)了。從此，只要有螢火蟲(chóng)，他就去抓一把來(lái)當(dāng)作燈用。由于他勤學(xué)苦練，后來(lái)終于做了職位很高的官。

有關(guān)說(shuō)話技巧的例子50字

3，銷(xiāo)售技巧案例

所謂的成功的銷(xiāo)售技巧的案例很多啊，什么叫銷(xiāo)售成功了，只要客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，就算是成功了，因?yàn)橐呀?jīng)完成了銷(xiāo)售的動(dòng)作。其實(shí)在銷(xiāo)售的過(guò)程中，不是過(guò)分的追求銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售技巧也不分高低，同樣的方法對(duì)不同的人，不同的產(chǎn)品得到的效果是不一樣的。在銷(xiāo)售過(guò)程中，核心的問(wèn)題是更注重于人的交流，銷(xiāo)售的本質(zhì)是掌握人性。雖然人性的群體表現(xiàn)有一些規(guī)律可尋，目前也總結(jié)了不少的方法，但是做為個(gè)體之間還是有差異的，所以一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，必須去了解和掌握人性。有時(shí)間和興趣你可以百度搜索富爸爸36計(jì) 這里有詳細(xì)的針對(duì)銷(xiāo)售技巧的高清視頻課程，幫你在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)到關(guān)于目前最先進(jìn)的銷(xiāo)售技巧。

很多客戶都不愿意下單有時(shí)候就是因?yàn)闆](méi)有積極的跟進(jìn) ，客戶還是沒(méi)有意向關(guān)于“銷(xiāo)售技巧案例”。更多相關(guān)“美容院銷(xiāo)售技巧話術(shù)”，客戶總會(huì)動(dòng)容，但是多次那就不一定了、對(duì)于年輕的客戶來(lái)說(shuō)老姐姐基本上都是本著朋友的心態(tài)去交流，老姐姐一直記得前輩的話“跟進(jìn)是成功關(guān)鍵一步 ”，要用一種尊敬或者是謙虛的姿態(tài)，這樣既可以知道客戶對(duì)所需產(chǎn)品的意向，但是堅(jiān)持的話。2，將心比心做，老姐姐一直堅(jiān)持對(duì)不同的客戶扮演不同角色的觀點(diǎn)，即使在推銷(xiāo)的時(shí)候也要少說(shuō)多問(wèn)：在推銷(xiāo)的時(shí)候，老姐姐給分享下老姐姐的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，很多的銷(xiāo)售員會(huì)覺(jué)得很不好意思，客戶會(huì)覺(jué)得你很重視他、對(duì)于年齡偏大的顧客來(lái)說(shuō)，畢竟年長(zhǎng)的在經(jīng)驗(yàn)上還是對(duì)產(chǎn)品的熟悉度都來(lái)得更加透徹；多次的話，1，可到★財(cái)智屋★資料庫(kù)查閱，總會(huì)有回報(bào)的，一次次被拒絕后就想退縮了。 3，也許一次跟進(jìn) 、作為一名銷(xiāo)售員，也讓他們有一種驕傲感

銷(xiāo)售技巧案例

4，外匯買(mǎi)賣(mài)技巧與實(shí)例

個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)的操作實(shí)戰(zhàn)技巧1．學(xué)會(huì)建立外匯帳戶的頭寸、止損斬倉(cāng)和獲利平倉(cāng)"建立頭寸"就是開(kāi)盤(pán)也叫敞口，即買(mǎi)進(jìn)一種貨幣，同時(shí)賣(mài)出另一種貨幣的行為。開(kāi)盤(pán)之后，買(mǎi)進(jìn)的貨幣稱為多頭，賣(mài)出的貨幣稱為空頭。選擇適當(dāng)?shù)膮R率水平以及時(shí)機(jī)建立頭寸是盈利的前提。如果入市時(shí)機(jī)較好，獲利的機(jī)會(huì)就大；相反，如果入市的時(shí)機(jī)不當(dāng)，就容易發(fā)生虧損。"止損斬倉(cāng)"是在建立頭寸后，所持幣種匯率下跌時(shí)(所持幣種貶值時(shí))，為防止虧損過(guò)高而采取的出倉(cāng)止損措施。例如，以110的匯率賣(mài)出美元，買(mǎi)進(jìn)日?qǐng)A。后來(lái)英美元率上升到115，眼看名義上虧損已達(dá)5日?qǐng)A。為防止美元的繼續(xù)上升(即日?qǐng)A的貶值)造成更大的損失，便在115的匯率水平買(mǎi)回美元，賣(mài)出日?qǐng)A，以虧損5日?qǐng)A結(jié)束了敞口。有時(shí)交易者不認(rèn)賠，而堅(jiān)持等待下去，希望匯率回頭，這樣當(dāng)匯率一味下滑時(shí)會(huì)遭受巨大虧損。"獲利"的時(shí)機(jī)比較難掌握。在建立頭寸后，當(dāng)匯率已朝著對(duì)自己有利的方向發(fā)展時(shí)，平倉(cāng)就可以獲利。例如在120買(mǎi)入美元，賣(mài)出日元；當(dāng)美元上升至122日元時(shí)，已有2個(gè)日元的利潤(rùn)，于是便把美元賣(mài)出，買(mǎi)回日元使美元頭寸軋平，賺取日元利潤(rùn)；或者按照原來(lái)賣(mài)出日元的金額原數(shù)軋平，賺取美元利潤(rùn)，這都是平盤(pán)獲利行為。掌握獲利的時(shí)機(jī)十分重要，平盤(pán)太早，獲利不多；平盤(pán)太晚，可能延誤了時(shí)機(jī)，匯率走勢(shì)發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不盈反虧。2．買(mǎi)漲不買(mǎi)跌的原則外匯買(mǎi)賣(mài)同股票買(mǎi)賣(mài)的原理完全一樣，寧買(mǎi)升，不買(mǎi)跌。因?yàn)閮r(jià)格上升的過(guò)程中只有一點(diǎn)是買(mǎi)錯(cuò)了的，即價(jià)格上升到頂點(diǎn)的時(shí)候。除了這一點(diǎn)，其他任意一點(diǎn)買(mǎi)入都是對(duì)的。在匯價(jià)下跌時(shí)買(mǎi)入，只有一點(diǎn)是買(mǎi)對(duì)的，即匯價(jià)已經(jīng)落到最低點(diǎn)。除此之外，其他點(diǎn)買(mǎi)入都是錯(cuò)的。由于在價(jià)格上升時(shí)買(mǎi)入，只有一點(diǎn)是買(mǎi)錯(cuò)的，但在價(jià)格下降時(shí)買(mǎi)入?yún)s只有一點(diǎn)是買(mǎi)對(duì)的，因此，在價(jià)格上升時(shí)買(mǎi)入盈利的機(jī)會(huì)比在價(jià)格下跌時(shí)買(mǎi)入的機(jī)率大得多。3．"金字塔"加碼的原則"金字塔"加碼的意思是：在第一次買(mǎi)入某種貨幣之后，該貨幣匯率上升，眼看投資正確，若想加碼增加投資，應(yīng)當(dāng)遵循"每次加碼的數(shù)量比上次少"的原則。這樣逐次加買(mǎi)數(shù)會(huì)越來(lái)越少，就如："金字塔"一樣。因?yàn)閮r(jià)格越高，接近上漲頂峰的可能性越大，危險(xiǎn)也越大。同時(shí)，在上升時(shí)買(mǎi)入，會(huì)引起多頭的平均成本增加，從而降低收益率。4．于傳言時(shí)買(mǎi)入(賣(mài)出)，于事實(shí)時(shí)賣(mài)出(買(mǎi)入)的原則外匯市場(chǎng)與股票市場(chǎng)一樣，經(jīng)常流傳一些小道消息甚至謠言，有些消息事后證明是真實(shí)的，有些消息事后證實(shí)只不過(guò)是謠傳，甚至是莊家特意布下的陷阱。交易者的做法是，在聽(tīng)到好消息時(shí)立即買(mǎi)入，一旦消息得到證實(shí)，便立即獲利出倉(cāng)。反之亦然，當(dāng)壞消息傳出時(shí)，立即賣(mài)出，一旦消息得到證實(shí)，就立即買(mǎi)回。如若交易不夠迅速很有可能因行情變動(dòng)而招至損失，或錯(cuò)過(guò)贏利機(jī)會(huì)。5．不要在賠錢(qián)時(shí)加碼的原則在買(mǎi)入或賣(mài)出一種外匯后，遇到市場(chǎng)突然以相反的方向急進(jìn)時(shí)，有些人會(huì)想加碼再做，這是很危險(xiǎn)的。例如，當(dāng)某種外匯連續(xù)上漲一段時(shí)間后，交易者追高買(mǎi)進(jìn)了該種貨幣。突然行情扭轉(zhuǎn)，猛跌向下，交易員眼看賠錢(qián)，便想在低價(jià)位加碼買(mǎi)一單，企圖拉低頭一單的匯價(jià)，并在匯率反彈時(shí)，二單一起平倉(cāng)，避免虧損。這種加碼做法要特別小心。如果匯價(jià)已經(jīng)上升了一段時(shí)間，你買(mǎi)的可能是一個(gè)"頂"，如果越跌越買(mǎi)，連續(xù)加碼，但匯價(jià)總不回頭，那么結(jié)果無(wú)疑是惡性虧損。里森就是在這種心理下將著名的巴林銀行搞跨的。6．不參與不明朗的市場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)感到匯市走勢(shì)不夠明朗，自己又缺乏信心時(shí)，以不入場(chǎng)交易為宜。否則很容易做出錯(cuò)誤的判斷。7．不要肓目追求整數(shù)點(diǎn)外匯交易中，有時(shí)會(huì)為了強(qiáng)爭(zhēng)幾個(gè)點(diǎn)而誤事，有的人在建立頭寸后，給自己定下一個(gè)盈利目標(biāo)，比如要賺夠500美元或1000人民幣等，心里時(shí)刻等待這一時(shí)刻的到來(lái)。有時(shí)價(jià)格已經(jīng)接近目標(biāo)，機(jī)會(huì)很好，只是還差幾個(gè)點(diǎn)未到位，本來(lái)可以平倉(cāng)收錢(qián)，但是礙于原來(lái)的目標(biāo)，在等待中錯(cuò)過(guò)了最好的價(jià)位，坐失良機(jī)。8．在盤(pán)局突破時(shí)建立頭寸盤(pán)局指牛皮行市，匯率波幅狹窄。盤(pán)局是買(mǎi)家和賣(mài)家勢(shì)均力敵，暫時(shí)處于平衡的表現(xiàn)。無(wú)論是上升過(guò)程還是下跌過(guò)程中的盤(pán)局，一旦盤(pán)局結(jié)束時(shí)，市價(jià)就會(huì)破關(guān)而上或下，呈突破式前進(jìn)。這是入市建立頭寸的大好時(shí)機(jī)，如果盤(pán)局屬于長(zhǎng)期牛皮，突破盤(pán)局時(shí)所建立的頭寸獲大利的機(jī)會(huì)更大

5，采購(gòu)談判技巧及案例

一）入題技巧　　　談判雙方剛進(jìn)入談判場(chǎng)所時(shí)。難免會(huì)感到拘謹(jǐn)，尤其是談判新手，在重要談判中，往往會(huì)產(chǎn)生忐忑不安的心理。為此，必須講求入題技巧，采用恰當(dāng)?shù)娜腩}方法。　　1、迂回入題　　　為避免談判時(shí)單刀直入、過(guò)于暴露，影響談判的融洽氣氛，談判時(shí)可以采用迂回入題的方法，如先從題外話入題，從介紹己方談判人員入題，從“自謙”入題，或者從介紹本企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)狀況入題等。　　　2、先談細(xì)節(jié)、后談原則性問(wèn)題　　　圍繞談判的主題，先從洽談細(xì)節(jié)問(wèn)題入題，條分縷析，絲絲入扣，待各項(xiàng)細(xì)節(jié)問(wèn)題談妥之后，也便自然而然地達(dá)成了原則性的協(xié)議?！?　　3、先談一般原則、再談細(xì)節(jié)　　　一些大型的經(jīng)貿(mào)談判，由于需要洽談的問(wèn)題千頭萬(wàn)緒，雙方高級(jí)談判人員不應(yīng)該也不可能介入全部談判，往往要分成若干等級(jí)進(jìn)行多次談判。這就需要采取先談原則問(wèn)題，再談細(xì)節(jié)問(wèn)題的方法入題。一旦雙方就原則問(wèn)題達(dá)成了一致，那么，洽談細(xì)節(jié)問(wèn)題也就有了依據(jù)?！?4、從具體議題入手　　　大型談判總是由具體的一次次談判組成，在具體的每一次談判中，雙方可以首先確定本次會(huì)議的談判議題，然后從這一議題入手進(jìn)行洽談。　?。ǘ╆U述技巧　　　1、開(kāi)場(chǎng)闡述　　　談判入題后，接下來(lái)就是雙方進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)闡述，這是談判的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?！?　?。?）開(kāi)場(chǎng)闡述的要點(diǎn)，具體包括　　　一是開(kāi)宗明義，明確本次會(huì)談所要解決的主題，以集中雙方的注意力，統(tǒng)一雙方的認(rèn)識(shí)。二是表明我方通過(guò)洽談應(yīng)當(dāng)?shù)玫降睦?，尤其是?duì)我方至關(guān)重要的利益。三是表明我方的基本立場(chǎng)，可以回顧雙方以前合作的成果，說(shuō)明我方在對(duì)方所享有的信譽(yù)；也可以展望或預(yù)測(cè)今后雙方合作中可能出現(xiàn)的機(jī)遇或障礙；還可以表示我方可采取何種方式共同獲得利益做出貢獻(xiàn)等。四是開(kāi)場(chǎng)闡述應(yīng)是原則的，而不是具體的，應(yīng)盡可能簡(jiǎn)明扼要。五是開(kāi)場(chǎng)闡述的目的是讓對(duì)方明白我方的意圖，創(chuàng)造協(xié)調(diào)的洽談氣氛，因此，闡述應(yīng)以誠(chéng)摯和輕松的方式來(lái)表達(dá)。　　?。?）對(duì)對(duì)方開(kāi)場(chǎng)闡述的反應(yīng)，具體包括：　　　一是認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的開(kāi)場(chǎng)闡述，歸納弄懂對(duì)方開(kāi)場(chǎng)闡述的內(nèi)容，思考和理解對(duì)方的關(guān)鍵問(wèn)題，以免產(chǎn)生誤會(huì)。二是如果對(duì)方開(kāi)場(chǎng)闡述的內(nèi)容與我方意見(jiàn)差距較大，不要打斷對(duì)方的闡述，更不要立即與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，而應(yīng)當(dāng)先讓對(duì)方說(shuō)完，認(rèn)同對(duì)方之后再巧妙地轉(zhuǎn)開(kāi)話題，從側(cè)面進(jìn)行談判?！?　①讓對(duì)方先談　　　在談判中，當(dāng)你對(duì)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)和產(chǎn)品定價(jià)的新情況不太了解，或者當(dāng)你尚未確定購(gòu)買(mǎi)何種產(chǎn)品，或者你無(wú)權(quán)直接決定購(gòu)買(mǎi)與否的時(shí)候，你一定要堅(jiān)持讓對(duì)方先說(shuō)明可提供何種產(chǎn)品，產(chǎn)品的性能如何，產(chǎn)品的價(jià)格如何等，然后，你再審慎地表達(dá)意見(jiàn)。有時(shí)即使你對(duì)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)和產(chǎn)品定價(jià)比較了解，有明確的購(gòu)買(mǎi)意圖，而且能直接決定購(gòu)買(mǎi)與否，也不妨先讓對(duì)方闡述利益要求、報(bào)價(jià)和介紹產(chǎn)品，然后你在此基礎(chǔ)上提出自己的要求。這種先發(fā)制人的方式，常常能收到奇效?！?　?、谔拐\(chéng)相見(jiàn)　　　談判中應(yīng)當(dāng)提倡坦誠(chéng)相見(jiàn)，不但將對(duì)方想知道的情況坦誠(chéng)相告，而且可以適當(dāng)透露我方的某些動(dòng)機(jī)和想法坦誠(chéng)相見(jiàn)是獲得對(duì)方同情的好辦法，人們往往對(duì)坦誠(chéng)的人自然有好感。但是應(yīng)當(dāng)注意，與對(duì)方坦誠(chéng)相見(jiàn)，難免要冒風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)方可能利用你的坦誠(chéng)逼你讓步，你可能因?yàn)樘拐\(chéng)而處于被動(dòng)地位，因此，坦誠(chéng)相見(jiàn)是有限度的，并不是將一切和盤(pán)托出，總之，以既贏得對(duì)方的信賴又不使自己陷于被動(dòng)、喪失利益為度?！?　　注意正確使用語(yǔ)言　?。?）準(zhǔn)確易懂?！?　　在談判中，所使用的語(yǔ)言要規(guī)范、通俗，使對(duì)方容易理解，不致產(chǎn)生誤會(huì)?！?　?。?）簡(jiǎn)明扼要，具有條理性?！?　　由于人們有意識(shí)的記憶能力有限，對(duì)于大量的信息，在短時(shí)間內(nèi)只能記住有限的、具有特色的內(nèi)容，所以，我們?cè)谡勁兄幸欢ㄒ煤?jiǎn)明扼要而又有條理性的語(yǔ)言來(lái)闡述自己的觀點(diǎn)。這樣，才能在洽談中收到事半功倍的效果。反之，如果信口開(kāi)河，不分主次，話講了一大堆，不僅不能使對(duì)方及時(shí)把握要領(lǐng)，而且還會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生厭煩的感覺(jué)。　　　（3）第一次要說(shuō)準(zhǔn)?！?　　在談判中，當(dāng)雙方要你提供資料時(shí)，你第一次要說(shuō)準(zhǔn)確，不要模棱兩可，含混不清。如果你對(duì)對(duì)方要求提供的資料不甚了解，應(yīng)延遲答復(fù)，切忌脫口而出。要盡量避免所使用含上下限的數(shù)值，以防止波動(dòng)?！?　　（4）語(yǔ)言富有彈性談判過(guò)程中使用的語(yǔ)言，應(yīng)當(dāng)豐富、靈活、富有彈性?！?　　對(duì)于不同的談判對(duì)手，應(yīng)使用不同的語(yǔ)言。如果對(duì)方談吐優(yōu)雅，我方用語(yǔ)也應(yīng)十分講究，做到出語(yǔ)不凡；如果對(duì)方語(yǔ)言樸實(shí)無(wú)華，那么我方用語(yǔ)也不必過(guò)多修飾。　?。ㄈ┨釂?wèn)技巧　　　要用提問(wèn)摸清對(duì)方的真實(shí)需要、掌握對(duì)方心理狀態(tài)、表達(dá)自己的意見(jiàn)觀點(diǎn)?！?　　1、提問(wèn)的方式　　?、俜忾]式提問(wèn)；②開(kāi)放式提問(wèn)；③婉轉(zhuǎn)式提問(wèn)；④澄清式提問(wèn)；⑤探索式提問(wèn)；⑥借助式提問(wèn)；⑦強(qiáng)迫選擇式提問(wèn)；⑧引導(dǎo)式提問(wèn)；⑨協(xié)商式提問(wèn)。　　　2、提問(wèn)的時(shí)機(jī)　　?、僭趯?duì)方發(fā)言完畢時(shí)提問(wèn)；②在對(duì)方發(fā)言停頓、間歇時(shí)提問(wèn)；③在自己發(fā)言前后提問(wèn)；④在議程規(guī)定的辯論時(shí)間提問(wèn)?！?3、提問(wèn)的其他注意事項(xiàng)　　①注意提問(wèn)速度；②注意對(duì)方心境；③提問(wèn)后給對(duì)方足夠的答復(fù)時(shí)間；④提問(wèn)時(shí)應(yīng)盡量保持問(wèn)題的連續(xù)性。　?。ㄋ模┐饛?fù)技巧　　　答復(fù)不是容易的事，回答的每一句話，都會(huì)被對(duì)方理解為是一種承諾，都負(fù)有責(zé)任。答復(fù)時(shí)應(yīng)注意：　　?、俨灰獜氐状饛?fù)對(duì)方的提問(wèn)；②針對(duì)提問(wèn)者的真實(shí)心理答復(fù)；③不要確切答復(fù)對(duì)方的提問(wèn)；　 ?、芙档吞釂?wèn)者追問(wèn)的興趣；?、葑屪约韩@得充分的思考時(shí)間；⑥禮貌地拒絕不值得回答的問(wèn)題；⑦找借口拖延答復(fù)。　　（五）說(shuō)服技巧　　　1、說(shuō)服原則　　?、俨灰徽f(shuō)自己的理由；②研究分析對(duì)方的心理、需求及特點(diǎn)；③消除對(duì)方戒心、成見(jiàn)；　　?、懿灰僦^(guò)急、急于奏效；⑤不要一開(kāi)始就批評(píng)對(duì)方、把自己的意見(jiàn)觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方；　　　⑥說(shuō)話用語(yǔ)要樸實(shí)親切、不要過(guò)多講大道理；態(tài)度誠(chéng)懇、平等待人、積極尋求雙方的共同點(diǎn)；⑦(承認(rèn)對(duì)方“情有可原”善于激發(fā)對(duì)方的自尊心；⑧坦率承認(rèn)如果對(duì)方接受你的意見(jiàn)，你也將獲得一定利益?！?　　2、說(shuō)服具體技巧　　①討論先易后難；②多向?qū)Ψ教岢鲆?、傳遞信息、影響對(duì)方意見(jiàn)；③強(qiáng)調(diào)一致、淡化差異； ?、芟日労煤笳剦模虎輳?qiáng)調(diào)合同有利于對(duì)方的條件；⑥待討論贊成和反對(duì)意見(jiàn)后，再提出你的意見(jiàn)；⑦(說(shuō)服對(duì)方時(shí)，要精心設(shè)計(jì)開(kāi)頭和結(jié)尾，要給對(duì)方留下深刻印象；⑧結(jié)論要由你明確提出，不要讓對(duì)方揣摩或自行下結(jié)論；⑨多次重復(fù)某些信息和觀點(diǎn)；⑩多了解對(duì)方、以對(duì)方習(xí)慣的能夠接受的方式邏輯去說(shuō)服對(duì)方；先做鋪墊、下毛毛雨，不要奢望對(duì)方一下子接受你突如其來(lái)的要求；強(qiáng)調(diào)互惠互利、互相合作的可能性、現(xiàn)實(shí)性。激發(fā)對(duì)方在自身利益認(rèn)同的基礎(chǔ)上來(lái)接納你的意見(jiàn)。轉(zhuǎn)貼

6，銷(xiāo)售的說(shuō)話技巧例子

　　電話營(yíng)銷(xiāo)的4C法則 -----電話銷(xiāo)售技巧　　一次失敗的電話銷(xiāo)售我數(shù)月以前，一家跨國(guó)IT企業(yè)進(jìn)行筆記本電腦的促銷(xiāo)活動(dòng)，是接到推銷(xiāo)電話的一個(gè)他們認(rèn)為的潛在客戶。　　先生，您好，這里是XX公司個(gè)人終端服務(wù)中心。我們?cè)诟阋粋€(gè)調(diào)研活動(dòng)，您有時(shí)間我可以問(wèn)您兩個(gè)問(wèn)題嗎？（點(diǎn)評(píng)一）　　我說(shuō)：“您講。” 　　銷(xiāo)售員：“您經(jīng)常使用電腦嗎？” 　　我說(shuō)：“是的，工作無(wú)法離開(kāi)電腦?！?　　銷(xiāo)售員：“您用的是臺(tái)式機(jī)還是筆記本電腦？” 　　我說(shuō)：“在辦公室里用的是臺(tái)式機(jī)，在家里用的就是筆記本電腦?！?　　銷(xiāo)售員：“我們最近的筆記本電腦有一個(gè)特別優(yōu)惠的促銷(xiāo)活動(dòng)，您是否有興趣？”（點(diǎn)評(píng)二）　　我說(shuō)：“你是在促銷(xiāo)筆記本電腦吧，不是在搞調(diào)研吧？” 　　銷(xiāo)售員：“其實(shí)，也是，但是······”（點(diǎn)評(píng)三）　　我說(shuō)：“你不用說(shuō)了，我現(xiàn)在對(duì)筆記本電腦沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)興趣，因?yàn)槲矣辛?。而且，現(xiàn)在用的挺好?！?　　銷(xiāo)售員：“不是，我的意思是，這次機(jī)會(huì)很難得，所以，我······” 　　我問(wèn)：“你做電話銷(xiāo)售多長(zhǎng)時(shí)間了？” 　　銷(xiāo)售員：“不到兩個(gè)月。” 　　我問(wèn)：“在開(kāi)始上崗前，××公司給你們做了電話銷(xiāo)售的培訓(xùn)嗎？” 　　銷(xiāo)售員：“做了兩次?！?　　我問(wèn)：“是外請(qǐng)的電話銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)公司來(lái)給你們培訓(xùn)的，還是你們自己的銷(xiāo)售經(jīng)理給你們培訓(xùn)的？” 　　銷(xiāo)售員：“是銷(xiāo)售經(jīng)理?！?　　我問(wèn)：“培訓(xùn)了兩次，一次多長(zhǎng)時(shí)間？” 　　銷(xiāo)售員：“一次大概兩個(gè)小時(shí)吧，就是說(shuō)了說(shuō)，也不是特別正規(guī)的培訓(xùn)。” 　　我問(wèn)：“你現(xiàn)在做這個(gè)筆記本電腦的電話銷(xiāo)售，成績(jī)?nèi)绾?？?　　銷(xiāo)售員：“其實(shí)，我們遇到了許多銷(xiāo)售中的問(wèn)題，的確，銷(xiāo)售成績(jī)不是很理想?！保c(diǎn)評(píng)四）　　這番對(duì)話沒(méi)有終止在這里，我們繼續(xù)談了大約半個(gè)小時(shí)，我向他講解了銷(xiāo)售培訓(xùn)中應(yīng)該提供的知識(shí)以及他們的銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該給他們提供的各種工作中的輔導(dǎo)。　　案例分析　　這樣的推銷(xiāo)電話，相信許多人都有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，但絕大多數(shù)的電話銷(xiāo)售的銷(xiāo)售成績(jī)都不理想，其中一個(gè)重要的原因就是對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的有效培訓(xùn)不到位。這還是客氣的說(shuō)法。其實(shí)，說(shuō)到底，就是許多企業(yè)根本就沒(méi)有科學(xué)的、到位的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到電話銷(xiāo)售是一種降低銷(xiāo)售成本的有效的銷(xiāo)售方式，它避免了渠道問(wèn)題，同時(shí)也有機(jī)會(huì)直接與客戶接觸，所以，電話銷(xiāo)售越來(lái)越普遍。尤其是戴爾電腦直銷(xiāo)成功以后，追隨戴爾電腦搞電話直銷(xiāo)的IT公司風(fēng)起云涌、層出不窮，導(dǎo)致中國(guó)成為世界上呼叫中心成長(zhǎng)最快的國(guó)家。然而，電話銷(xiāo)售的要點(diǎn)到底是什么呢？我們不妨從分析上面的對(duì)話開(kāi)始。　　點(diǎn)評(píng)一：回避在電話接通的一開(kāi)始就露出銷(xiāo)售的目的，這顯然是經(jīng)過(guò)周密策劃、精心布置和嚴(yán)格培訓(xùn)的，這樣就可以讓電話銷(xiāo)售員巧妙地建立與沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的、本來(lái)就疑心很重的潛在客戶的最初溝通。這種方法既有好處，又有弱項(xiàng)。豈不知，間接引入法對(duì)銷(xiāo)售人員的要求相當(dāng)高，一旦被潛在客戶識(shí)別出來(lái)，銷(xiāo)售人員要有高超的溝通水平才能挽回潛在客戶更加強(qiáng)烈的抵抗心理。所以，從這個(gè)細(xì)節(jié)上來(lái)看，××公司的確培訓(xùn)了。但是，從后面的對(duì)話中可以看出，這個(gè)銷(xiāo)售人員左腦水平不足，一般人在接到陌生人的電話時(shí)，最初的反應(yīng)模式的來(lái)自左腦的防范。因此，通過(guò)與對(duì)方相關(guān)的話題入手，其實(shí)是希望調(diào)動(dòng)潛在客戶右腦的感性思維模式，這樣可以降低陌生人的防范心理。但是，這就要求銷(xiāo)售人員自己必須要有非常強(qiáng)的左腦理性思維能力。　　點(diǎn)評(píng)二：潛在客戶已經(jīng)陳述了自己有筆記本電腦，但是該銷(xiāo)售人員并沒(méi)有有效地呼應(yīng)潛在客戶的話題，而是只顧按照自己預(yù)先設(shè)計(jì)好的思路來(lái)推進(jìn)。這樣又會(huì)取得什么效果呢？其實(shí)，在潛在客戶回答以后，恰恰應(yīng)該是發(fā)問(wèn)的最好時(shí)機(jī)，這樣既可以有效地呼應(yīng)開(kāi)始設(shè)計(jì)的調(diào)研的借口，又可以逐漸挖掘出潛在客戶在使用筆記本電腦的主要困惑。從而揭示潛在客戶的潛在需求。只可惜，這個(gè)銷(xiāo)售人員不過(guò)是簡(jiǎn)單地、機(jī)械地按照培訓(xùn)的套路來(lái)自說(shuō)自話。這表面，這個(gè)銷(xiāo)售人員的左腦思維能力不夠，無(wú)法快速地銜接好話語(yǔ)，也不能有意識(shí)地控制潛在客戶的思考模式，于是，沒(méi)有足夠的能力來(lái)維持對(duì)話。　　點(diǎn)評(píng)三：嚴(yán)重缺乏隨機(jī)應(yīng)變的有效培訓(xùn)。在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，恰好就是切入對(duì)潛在客戶有效的贊揚(yáng)的最好時(shí)機(jī)，從而來(lái)獲得潛在客戶的充分信任。結(jié)果，這個(gè)銷(xiāo)售人員的回答暴露了一切弱點(diǎn)，并導(dǎo)致潛在客戶完全失去了耐心。如果不是我。這個(gè)潛在客戶已經(jīng)掛機(jī)了，這個(gè)銷(xiāo)售人員碰到的不過(guò)是與98%的客戶一樣的掛機(jī)而已。缺乏全腦培訓(xùn)，所以，沒(méi)有靈活的應(yīng)對(duì)能力。　　點(diǎn)評(píng)四：這段對(duì)話中已經(jīng)可以確認(rèn)，××公司對(duì)電話銷(xiāo)售的培養(yǎng)是多么的薄弱。　　僅僅憑借經(jīng)驗(yàn)、熱情、努力和勤奮，電話銷(xiāo)售是無(wú)法獲得實(shí)在業(yè)績(jī)的。成功需要方法！電話銷(xiāo)售需要明確的技能，可操作的技巧、可以應(yīng)用的流程，這才是電話銷(xiāo)售的核心。成功的電話銷(xiāo)售分為三個(gè)階段，每個(gè)階段都需要對(duì)應(yīng)的技能：　　第一階段是引發(fā)興趣。引發(fā)電話的另一端潛在客戶的足夠興趣。在沒(méi)有興趣的情況下是沒(méi)有任何機(jī)會(huì)的，也是沒(méi)有任何意義介紹要銷(xiāo)售的產(chǎn)品的。這個(gè)階段需要的技能，是對(duì)話題的掌握和運(yùn)用，充分調(diào)動(dòng)潛在客戶右腦的情緒。通過(guò)興趣，可以將這種情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)。　　第二階段是獲得信任。在最短時(shí)間內(nèi)獲得陌生人的信任是需要高超的技能和比較成熟的個(gè)性的，只有在信任的基礎(chǔ)上開(kāi)始銷(xiāo)售，才有可能達(dá)到銷(xiāo)售的最終目的—簽約。而這個(gè)技能就是獲得信任的具體方法以及有效地起到顧問(wèn)的作用、爭(zhēng)取行業(yè)權(quán)威的位置。獲得信任的關(guān)鍵是贏得對(duì)方的右腦技巧。并有效地控制對(duì)方邏輯思考的能力。　　第三階段就是爭(zhēng)取有利潤(rùn)的合約。只有有效地獲得潛在客戶對(duì)自己?jiǎn)栴}的清醒的認(rèn)識(shí)前提下，銷(xiāo)售才是有利潤(rùn)的銷(xiāo)售，才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。這個(gè)階段需要的技能，則是異議防范和預(yù)測(cè)、有效地談判技巧和預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題的能力等。　　知識(shí)點(diǎn) 　　電話銷(xiāo)售中的4C也是必須要了解的。4C本身不是技巧，而是實(shí)施技巧的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，經(jīng)驗(yàn)不足的電話銷(xiāo)售員可以在初期階段按照這個(gè)流程執(zhí)行，熟練以后再忘記。4C的的流程是這樣的：迷茫客戶（Confuse)、喚醒客戶（Clear)、安撫客戶（Com-fort)、簽約客戶（Contract) 。第一個(gè)C應(yīng)用在第一階段，第二、第三個(gè)C應(yīng)用在第二個(gè)階段，第四個(gè)C應(yīng)用在第三個(gè)階段。我們來(lái)看一個(gè)通過(guò)電話預(yù)約促進(jìn)銷(xiāo)售的例子。　　一個(gè)成功的拜訪電話　　售銷(xiāo)員：“您好，您是實(shí)力潤(rùn)滑油有限公司嗎？你們的網(wǎng)站好像反應(yīng)很慢，誰(shuí)是網(wǎng)管呀，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接電話?！?　　前臺(tái)：“我們的網(wǎng)站很慢嗎，好像速度還可以?！?　　銷(xiāo)售員：“你們使用的是內(nèi)部局域網(wǎng)吧？” 　　前臺(tái)：“是呀！” 　　銷(xiāo)售員：“所以，肯定比在外面訪問(wèn)要快。但是，我現(xiàn)在等了都有5分鐘了。第一頁(yè)還沒(méi)有完全顯示出來(lái)。你們有網(wǎng)管嗎？” 　　前臺(tái)：“年您等一下，我給你轉(zhuǎn)過(guò)去?！?　　銷(xiāo)售員：“您等一下，請(qǐng)問(wèn)，網(wǎng)管怎么稱呼？” 　　前臺(tái)：“有兩個(gè)呢，我也不知道誰(shuí)在，一個(gè)是小吳，一個(gè)是劉芳。我給你轉(zhuǎn)過(guò)去吧。” 　　銷(xiāo)售員：“謝謝！”（等待）　　劉芳：“您好！您找誰(shuí)？” 　　銷(xiāo)售員：“我是長(zhǎng)城服務(wù)器的客戶顧問(wèn)，我剛才訪問(wèn)你們的網(wǎng)站，想了解一下奧迪用潤(rùn)滑油的情況。您看都10分鐘了。怎么網(wǎng)頁(yè)還沒(méi)有顯示全呢？您是？” 　　劉芳：“我是劉芳。不會(huì)吧，我這里看還可以呀！” 　　銷(xiāo)售員：“你們使用的是內(nèi)部局域網(wǎng)吧？如果是，您是無(wú)法發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的。如果可以用撥號(hào)上網(wǎng)的話，您就可以發(fā)現(xiàn)了?！?　　劉芳：“您怎么稱呼，您是要購(gòu)買(mǎi)我們的潤(rùn)滑油嗎？” 　　銷(xiāo)售員：“我是長(zhǎng)城服務(wù)器的客戶顧問(wèn)，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平時(shí)也在用你們的潤(rùn)滑油，今天想看一下網(wǎng)站上的一些產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)你們的網(wǎng)站怎么這么慢。是不是有病毒了？” 　　劉芳：“好像沒(méi)有。不過(guò)我是新來(lái)的，我們的主要網(wǎng)管是小吳，他今天不在?！?　　曹力：“沒(méi)有關(guān)系，你們網(wǎng)站是托管在哪里的？” 　　劉芳：“好像是西城電信局的網(wǎng)絡(luò)中心。” 　　曹力：“哦，用的是什么服務(wù)器？” 　　劉芳：“我也不知道！” 　　曹力：“沒(méi)有關(guān)系，我這里登錄看似乎是服務(wù)器響應(yīng)越來(lái)越慢了。有可能是該升級(jí)服務(wù)器了。不過(guò)，沒(méi)有關(guān)系，小吳何時(shí)來(lái)？” 　　劉芳：“他明天才來(lái)呢。不過(guò)我們上周的確是討論過(guò)要更換服務(wù)器了，因?yàn)槠髽I(yè)考慮利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)管理全國(guó)1300多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商了！” 　　曹力：“太好了。我看，我還是過(guò)來(lái)一次吧，也有機(jī)會(huì)了解一下我用的潤(rùn)滑油的情況。另外，咱們也可以聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情。” 　　劉芳：“那，你明天就過(guò)來(lái)吧。小吳肯定來(lái)，而且不會(huì)有什么事情，我們網(wǎng)管現(xiàn)在沒(méi)有什么具體的事情。” 　　曹力：“好，說(shuō)好了，明天見(jiàn)！” 　　在這個(gè)例子中，曹力使用了第一個(gè)、第二個(gè)以及第三個(gè)C。分別讓客戶迷茫，即采用提示潛在客戶的服務(wù)器響應(yīng)緩慢的問(wèn)題，或者是有病毒的可能，或者是寬帶的問(wèn)題等等，總之是問(wèn)題過(guò)多導(dǎo)致潛在客戶迷茫；其次是采用了喚醒客戶的策略，即明確指向服務(wù)器響應(yīng)緩慢的可能；最后是安撫客戶，即暗示潛在客戶其實(shí)找到了行家里手了，不用擔(dān)心，一來(lái)我領(lǐng)略一下你們的產(chǎn)品（潤(rùn)滑油），二來(lái)聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情。　　通過(guò)對(duì)話，我們知道曹力是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的銷(xiāo)售人員，劉芳是客戶組織中影響力并不大的一個(gè)人。但是，從客戶組織內(nèi)部影響力不大的人身上卻往往可以發(fā)現(xiàn)大定單。在這段對(duì)話中反應(yīng)出了大定單的可能性，因此，曹力立刻改變策略要求拜訪，并獲得了劉芳的支持。劉芳的支持主要源于曹力在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)4C的有效運(yùn)用。　　最后，讓我們?cè)趤?lái)看一個(gè)電話銷(xiāo)售的案例。　　一次成功的電話銷(xiāo)售　　銷(xiāo)售員：“您好，請(qǐng)問(wèn)，李峰先生在嗎？” 　　李峰：“我就是，您是哪位？” 　　銷(xiāo)售員：“我是××公司打印機(jī)客戶服務(wù)部的章程，就是公司章程的章程。我這里有您的資料記錄，你們?nèi)ツ曩?gòu)買(mǎi)了我們公司的打印機(jī)，對(duì)嗎？” 　　李峰：“哦，對(duì)呀！” 　　章程：“保修期已經(jīng)過(guò)了7個(gè)月，不知道現(xiàn)在打印機(jī)使用的情況如何？” 　　李峰：“好像你們來(lái)維修過(guò)一次，后來(lái)就沒(méi)有問(wèn)題了?！?　　章程：“太好了。我給您打電話的目的，是想告訴您這個(gè)型號(hào)的打印機(jī)已經(jīng)不再生產(chǎn)了，以后的配件也比較昂貴，提醒您在使用的時(shí)候要盡量按照使用手冊(cè)來(lái)操作。您在使用的時(shí)候閱讀過(guò)使用手冊(cè)嗎？” 　　李峰：“沒(méi)有呀！不會(huì)這么復(fù)雜吧，還要閱讀使用手冊(cè)？” 　　章程：“其實(shí)，還是有必要的。實(shí)在不想閱讀也是可以的，只不過(guò)使用壽命會(huì)降低?！?　　李峰：“我們也沒(méi)有指望用一輩子。不過(guò)，最近業(yè)務(wù)還是比較多，如果壞了怎么辦呢？” 　　章程：“沒(méi)有關(guān)系，我們還是會(huì)上門(mén)維修的，雖然會(huì)收取一定的費(fèi)用，但比起購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)全新的打印機(jī)來(lái)還是便宜的?！?　　李峰：“對(duì)了，現(xiàn)在再買(mǎi)一臺(tái)全新的打印機(jī)什么價(jià)格了？” 　　章程：“那要看您需要什么型號(hào)了。您現(xiàn)在使用的是3330型，后續(xù)的升級(jí)產(chǎn)品是4100型。不過(guò)這完全取決于一個(gè)月大約打印多少?gòu)堈５腁4紙了。” 　　李峰：“最近的量開(kāi)始大起來(lái)了，有的時(shí)候超過(guò)了1萬(wàn)張?！?　　章程：“要是這樣，我還真要建議您考慮4100型。4100型的建議用紙量是一個(gè)月1.5萬(wàn)張，而3330型的建議用紙量是一個(gè)月1萬(wàn)張。如果超過(guò)了會(huì)嚴(yán)重影響打印機(jī)的壽命的?！?　　李峰：“您能否給我留一個(gè)電話號(hào)碼，年底我可能考慮再買(mǎi)一臺(tái)，也許就是后續(xù)的產(chǎn)品?！?　　章程：“我的電話號(hào)碼是88888888轉(zhuǎn)999。對(duì)了，我查看了一下，您是我們的老客戶，年底還有一些特殊的照顧呢。不知道您何時(shí)可以確定購(gòu)買(mǎi)，也許我可以將一些好的政策給您保留一下?！?　　李峰：“什么照顧？” 　　章程：“4100型的渠道價(jià)格是12150元。如果是3330型的用戶購(gòu)買(mǎi)的話，可以享受8折優(yōu)惠，或者贈(zèng)送一些您需要的外設(shè)，主要看您的具體需要了。這樣吧，您考慮一下，然后再聯(lián)系我?！?　　李峰：“等一下，我需要計(jì)算一下。我在另外一個(gè)地方的辦公室添加一臺(tái)打印機(jī)，這樣可以方便營(yíng)銷(xiāo)部的人。這樣吧，基本上就確定了。是您送貨還是我們來(lái)??？” 　　章程：“都可以，如果您不方便，還是我們過(guò)來(lái)吧。以前也來(lái)過(guò)，容易找的?？此偷侥睦?，什么時(shí)間好？” 　　后面的對(duì)話就是具體落實(shí)交貨的時(shí)間、地點(diǎn)的事宜。這個(gè)銷(xiāo)售人員用了大約30分鐘的時(shí)間就完成了一臺(tái)××

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