售后服務(wù)內(nèi)容包括:假一賠三、質(zhì)量承諾、發(fā)貨時(shí)間承諾、退貨承諾、破損換貨、到貨承諾等服務(wù)。假一賠三服務(wù):假一賠三服務(wù)是指賣(mài)家在承諾消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)店鋪主要品類(lèi)自愿選擇向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)買(mǎi)家使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)買(mǎi)支持“假一賠三”的商品，簽收后認(rèn)為商品為假貨，與賣(mài)家協(xié)商未果，買(mǎi)家有權(quán)在淘寶規(guī)定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，申請(qǐng)“假一賠三”賠償。

質(zhì)量承諾:賣(mài)家對(duì)商品質(zhì)量做出承諾。如果買(mǎi)家在收到商品之日至確認(rèn)收貨之日，發(fā)現(xiàn)商品材質(zhì)或質(zhì)量與網(wǎng)上描述不符，且與賣(mài)家協(xié)商未果，買(mǎi)家有權(quán)在淘寶規(guī)定的期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，申請(qǐng)“質(zhì)量承諾”賠償。淘寶根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果做出判斷。如果買(mǎi)方的賠償要求成立，賣(mài)方應(yīng)返還買(mǎi)方已支付的貨物實(shí)際價(jià)款，并賠償約定的賠償金。

是指制造商和經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售其產(chǎn)品(或服務(wù))后，向消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)不僅關(guān)注產(chǎn)品實(shí)體本身，而且在同類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量和性能相近的情況下，更加關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

主要內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容1。代表消費(fèi)者安裝和調(diào)試產(chǎn)品；2、根據(jù)消費(fèi)者的要求，對(duì)使用等方面進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；3.確保維修備件的供應(yīng)；4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)；5.對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三包，即包修、包換、包退(現(xiàn)在很多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是三包，這是狹義的理解)；6.處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪并回答他們的詢問(wèn)。同時(shí)，通過(guò)各種方式收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

售后服務(wù)流程如下:1 .不合格產(chǎn)品的處置。使用過(guò)程中如因客戶自身原因造成產(chǎn)品或配件損壞，費(fèi)用由客戶承擔(dān)(按最新市場(chǎng)價(jià)格收取)，維修人員負(fù)責(zé)安裝維修，損壞產(chǎn)品經(jīng)客戶同意后處理。2.當(dāng)客戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí)，經(jīng)工作技術(shù)人員鑒定，確定產(chǎn)品不是由于客戶造成的損壞，拍照后上報(bào)集團(tuán)解決。(1)更換或賠償金額較小的，由部門(mén)直接辦理，更換或賠償情況應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)和主管經(jīng)理匯報(bào)。

服務(wù)內(nèi)容1。為消費(fèi)者安裝調(diào)試產(chǎn)品；服務(wù)內(nèi)容的多樣化。根據(jù)消費(fèi)者的要求，提供使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；3.確保維修備件的供應(yīng)；4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維修和定期保養(yǎng)；5.定期給消費(fèi)者打電話或上門(mén)拜訪；6.對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退(很多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)是“三包”，這是狹義的理解)；7.處理消費(fèi)者的來(lái)信來(lái)訪和電話投訴，回答消費(fèi)者的詢問(wèn)。

服務(wù)體系在服務(wù)體系方面，產(chǎn)品的售后服務(wù)是由廠家和經(jīng)銷(xiāo)商雙方共同提供的，但更多的是以廠家和商家合作的形式展示給消費(fèi)者。消費(fèi)者和商家都應(yīng)該遵守誠(chéng)信原則。服務(wù)要點(diǎn):耐心聽(tīng)客戶說(shuō)的話，從頭到尾耐心聽(tīng)。一般人如果聽(tīng)到對(duì)方重復(fù)話題，難免會(huì)想阻止對(duì)方，于是說(shuō)“我知道”，不想讓對(duì)方再說(shuō)下去。但是請(qǐng)一定要耐心聽(tīng)完這些重復(fù)的話，作為重要的一環(huán)。

售后的定義是商品售出后提供的各種服務(wù)活動(dòng)。售后的要點(diǎn)如下:1，明確工作范圍，把自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情做好，忽略其他環(huán)節(jié)，把事情做簡(jiǎn)單，比把事情做完美更好；2.良好的服務(wù)心態(tài)。很多客戶不滿意的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還有售后人事的服務(wù)態(tài)度，3.在處理事情的時(shí)候，要給客戶的印象是售后只是按照流程和公司的授權(quán)在工作，而不是售后人員做出的決定。