售后有哪些服務(wù)？售后的定義是商品售出后提供的各種服務(wù)活動。售后服務(wù)包括什么？常見的售后服務(wù)包括常見的售后服務(wù)包括以下內(nèi)容:1 .代表消費者安裝和調(diào)試產(chǎn)品，因銷售者的過錯造成產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償，售后的要點如下:1，明確工作范圍，把自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情做好，忽略其他環(huán)節(jié)，把事情做簡單，比把事情做完美更好；2.良好的服務(wù)心態(tài)。很多客戶不滿意的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還有售后人事的服務(wù)態(tài)度，3.在處理事情的時候，要給客戶的印象是售后只是按照流程和公司的授權(quán)在工作，而不是售后人員做出的決定。

售后服務(wù)包括但不限于以下幾個方面:1)隨合同簽訂而提供的活動，如勘察、規(guī)劃、咨詢、規(guī)劃設(shè)計等；2)貨物銷售至正常使用期間所涉及的活動，如交貨、安裝、技術(shù)咨詢和培訓(xùn)；3)與商品質(zhì)量有關(guān)的活動，如退貨、召回、修理、維護、檢測、備件供應(yīng)等。4)為獲得顧客反饋或維護顧客關(guān)系而開展的活動，如滿意度調(diào)查、顧客友誼、跟蹤商品使用情況等；

1，售后服務(wù)的職責(zé)是什么？1.售后服務(wù)的職責(zé)如下:(1)收集所有與客戶相關(guān)的信息，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理并存檔備案；(2)向用戶說明產(chǎn)品的使用方法和注意事項；(3)與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解其使用情況和新需求，并做好客戶拜訪記錄；(4)在與客戶溝通時，當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，要熱情細致地了解情況，并提出解決問題的方法。

因生產(chǎn)者原因造成產(chǎn)品缺陷的，銷售者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯造成產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。第一百二十六條產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當及時采取停止銷售、警示、召回等補救措施；未及時采取補救措施或者補救措施不力導(dǎo)致?lián)p害擴大的，還應(yīng)當對擴大的損害承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。依照前款規(guī)定采取召回措施的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當承擔(dān)被侵權(quán)人所支出的必要費用。

Common 售后服務(wù)包括以下內(nèi)容:1 .為消費者安裝和調(diào)試產(chǎn)品。2、根據(jù)消費者的要求，對使用進行技術(shù)指導(dǎo)等。3.確保維修備件的供應(yīng)。4、負責(zé)維修服務(wù)。5.對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退。現(xiàn)在很多人認為產(chǎn)品售后服務(wù)就是“三包”，這是一種狹隘的理解。6.處理消費者來信來訪并回答他們的詢問。同時，通過各種方式收集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。

售后如果服務(wù)做得好，如果能滿足客戶的要求，客戶的滿意度自然會不斷提高；反之售后如果服務(wù)工作沒有做好或者做得不好，顧客的滿意度就會降低，甚至?xí)霈F(xiàn)極端的不滿意。顧客滿意后，通常會繼續(xù)購買自己滿意的產(chǎn)品，并通過口碑宣傳等正面方式進行傳播，對提高產(chǎn)品的市場占有率和品牌的美譽度起到有力的作用。