用戶細(xì)分是指按照用戶屬性劃分的客戶集合。它不僅是客戶關(guān)系管理的重要理論組成部分，也是一種重要的管理工具。它是用戶分類、有效評(píng)估用戶、合理分配服務(wù)資源、成功實(shí)施用戶戰(zhàn)略的基本原則之一，為企業(yè)充分獲取用戶價(jià)值提供了理論和方法上的指導(dǎo)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，銀行在IT建設(shè)和數(shù)據(jù)采集方面投入了大量的人力、物力和財(cái)力，CRM系統(tǒng)普遍建立，基礎(chǔ)設(shè)施初步完成。然而，總的來(lái)說(shuō)，由于缺乏數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)銀行業(yè)錯(cuò)誤地將這項(xiàng)工作定義為戰(zhàn)略性工作。數(shù)據(jù)和客戶仍然是孤立的，數(shù)據(jù)應(yīng)用主要集中在后端，數(shù)據(jù)文化尚未形成，數(shù)據(jù)分析方法仍然原始，實(shí)際投入產(chǎn)出比不高。

您可以使用創(chuàng)建組功能來(lái)完成此操作。1.選擇細(xì)分所在的區(qū)域；2.依次點(diǎn)擊數(shù)據(jù)選項(xiàng)卡創(chuàng)建組；3.在彈出的對(duì)話框中選擇行，點(diǎn)擊確定；4.重復(fù)以上步驟，完成所有細(xì)分。如果要細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，首先需要收集數(shù)據(jù)，統(tǒng)一到一個(gè)地方，然后用工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。比如常見(jiàn)的問(wèn)卷或報(bào)名等表格，可以通過(guò)掃描手機(jī)上的二維碼，提交信息來(lái)填寫(xiě)。數(shù)據(jù)采集成功后，可以通過(guò)報(bào)表進(jìn)一步細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，選擇數(shù)據(jù)源，生成各種統(tǒng)計(jì)圖、餅狀圖、條形圖等。不同形式的數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)也可以被使用和關(guān)聯(lián)。

客戶細(xì)分和目標(biāo)客戶選擇的方法有:1。地理:國(guó)家、地區(qū)、省份、城市、社區(qū)、人口密度等。2.人口:年齡和生命周期階段，性別，收入，職業(yè)，教育，宗教，種族，時(shí)代等。3.心理學(xué):社會(huì)階層，生活方式，性格等。4.行為:場(chǎng)景、收益、用戶狀態(tài)、忠誠(chéng)度等。經(jīng)常有人在網(wǎng)上開(kāi)玩笑說(shuō)，只有孩子做選擇，大人都要。但是，在營(yíng)銷(xiāo)中，不可能面面俱到，沒(méi)有人能完全顧全大局。

服務(wù)對(duì)象越廣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越大。所以需要進(jìn)行“客戶細(xì)分”，選擇目標(biāo)客戶，集中資源，投入產(chǎn)出最大化?！爸粸檎l(shuí)服務(wù)”是更適合市場(chǎng)中“后來(lái)者”和“弱者”的競(jìng)爭(zhēng)方式。比如電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“千人千面”后，每一個(gè)用戶打開(kāi)平臺(tái)首頁(yè)，看到的內(nèi)容和推薦的不一樣，是通過(guò)大數(shù)據(jù)為他們量身定制的。這個(gè)主頁(yè)更適合所有人，每個(gè)主頁(yè)只服務(wù)一個(gè)個(gè)體，大大提高了流量的精準(zhǔn)性，間接增加了成交概率。

1。時(shí)間可以細(xì)分為不同的跨度，包括年、月、周、日、小時(shí)、分鐘、秒等。不同的時(shí)間跨度可能具有不同的數(shù)據(jù)性能。比如以月為單位，產(chǎn)品的銷(xiāo)量可能變化不大，但如果細(xì)分到每天，可能會(huì)有更劇烈的變化。我們要找到這些變化的數(shù)據(jù)，分析變化背后的原因，而不是淹沒(méi)在整月匯總數(shù)據(jù)的表象中。2.按空間細(xì)分空間主要是指按區(qū)域劃分，包括世界、洲、國(guó)家、省、市、區(qū)等。

空間作為一個(gè)相對(duì)抽象的概念，也可以表示其他與商業(yè)相關(guān)的東西，比如產(chǎn)品、人、品類等等。只要有助于理解事物的本質(zhì)，就可以嘗試細(xì)分。3.通過(guò)流程分段將業(yè)務(wù)劃分為特定的流程，通?？梢院?jiǎn)化復(fù)雜的問(wèn)題。比如把訂單發(fā)貨分成五個(gè)流程，想辦法提高每個(gè)流程的效率，從而縮短發(fā)貨時(shí)間。再比如，用戶的生命周期細(xì)分為五個(gè)重要過(guò)程，分別是:獲取、激活、留存、盈利、推薦。

客戶分析如下:1。首先，你需要收集客戶的各種數(shù)據(jù)，比如客戶的交易時(shí)間、交易時(shí)間、消費(fèi)金額、購(gòu)買(mǎi)的主要產(chǎn)品等。這些數(shù)據(jù)必須真實(shí)準(zhǔn)確，否則毫無(wú)意義。2.通過(guò)分析收集到的數(shù)據(jù)，通常將客戶分為有效客戶和無(wú)效客戶。有效客戶通常是指活躍客戶和非活躍客戶，然后非活躍客戶又進(jìn)一步細(xì)分，因?yàn)檫@類客戶最有可能轉(zhuǎn)化為活躍客戶。

4.比如閑置客戶要電話聯(lián)系，進(jìn)一步召回，發(fā)展成活躍有效的客戶，通過(guò)客戶獲取更大的利潤(rùn)。5.除了用有效和無(wú)效來(lái)分析客戶，我們還需要通過(guò)客戶帶來(lái)的價(jià)值來(lái)分析客戶。也就是說(shuō)，那些能給公司帶來(lái)巨大利潤(rùn)的客戶就是高價(jià)值客戶。雖然數(shù)量很少，但卻非常重要。通過(guò)分析，這部分應(yīng)該以客戶的需求為中心。提供維護(hù)支持的客戶。

大多數(shù)中國(guó)公司要么缺乏客戶數(shù)據(jù)，要么獲得的客戶數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整。但是，這不應(yīng)該妨礙使用簡(jiǎn)單的分析工具對(duì)意外情況進(jìn)行分解分析。公司可以從基于人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)特征的細(xì)分入手(組件1:細(xì)分特征)。在獲得更多關(guān)于關(guān)鍵客戶的信息后，公司可以改進(jìn)他們的細(xì)分策略，使用更復(fù)雜的模型和多元分析來(lái)確定最有價(jià)值的客戶細(xì)分，這也結(jié)合了組件3:盈利能力。

定期對(duì)細(xì)分戰(zhàn)略進(jìn)行回顧和修訂，有助于公司根據(jù)自身的能力提升，將最初的細(xì)分戰(zhàn)略發(fā)展成為能夠?yàn)楣編?lái)高價(jià)值的細(xì)分戰(zhàn)略。組織和流程，細(xì)分戰(zhàn)略制定后，公司必須建立細(xì)分工作的配套部門(mén)和流程。需要定義的流程包括發(fā)現(xiàn)和獲取深入的客戶信息，共享這些信息，以及在整個(gè)公司范圍內(nèi)維護(hù)這些信息，另一個(gè)重要的內(nèi)容是在公司內(nèi)部培養(yǎng)一套合適的技能，不僅限于市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)。