如何細(xì)分客戶大多數(shù)中國(guó)公司要么缺乏客戶數(shù)據(jù)，要么獲得的客戶數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整。數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行有效細(xì)分的力量，是建立在通過(guò)公司掌握的客戶數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行全面了解的基礎(chǔ)上的，2.通過(guò)分析收集到的數(shù)據(jù)，通常將客戶分為有效客戶和無(wú)效客戶，用戶細(xì)分是指按照用戶屬性劃分的客戶集合，數(shù)據(jù)分析的五種細(xì)分方法是什么。

市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)常絞盡腦汁做活動(dòng)，升級(jí)新產(chǎn)品，蹭熱點(diǎn)，做營(yíng)銷(xiāo)，拓展渠道，不斷開(kāi)發(fā)客戶，回訪維護(hù)客戶感情。除了少數(shù)幸運(yùn)的人，大部分影響不大。為什么？這年頭營(yíng)銷(xiāo)這么難嗎？聰明的營(yíng)銷(xiāo)人員知道“了解客戶”和“客戶細(xì)分”的重要性。營(yíng)銷(xiāo)人員不僅應(yīng)該專注于創(chuàng)造更多的訪問(wèn)和點(diǎn)擊(無(wú)論是電子郵件還是網(wǎng)站)來(lái)改善客戶獲取，還應(yīng)該遵循從提高點(diǎn)擊率(CTR)到提高留存率、忠誠(chéng)度和建立客戶關(guān)系的新范式。

通常情況下，少數(shù)高價(jià)值客戶能為公司帶來(lái)大部分利潤(rùn)?？蛻艏?xì)分后，公司可以為這些客戶提供充足的技術(shù)和人力資源支持，滿足這些高價(jià)值客戶對(duì)公司客戶服務(wù)的期望。相反，少數(shù)低價(jià)值客戶有時(shí)甚至?xí)o公司帶來(lái)負(fù)利潤(rùn)。大多數(shù)客戶介于高價(jià)值和低價(jià)值之間。他們推動(dòng)著公司的成長(zhǎng)，是公司重要的客戶群。這些中間客戶通常對(duì)公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)有很大影響。

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，為高價(jià)值客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要，為不同層次的客戶提供相應(yīng)的針對(duì)性服務(wù)同樣重要。數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行有效細(xì)分的力量，是建立在通過(guò)公司掌握的客戶數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行全面了解的基礎(chǔ)上的。這種通過(guò)數(shù)據(jù)促進(jìn)客戶細(xì)分的方法涉及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化應(yīng)用，可以有效地訪問(wèn)和分析客戶信息。目前很多公司都采用了復(fù)雜的數(shù)據(jù)挖掘工具，讓非技術(shù)用戶也可以使用大量的交易級(jí)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的客戶細(xì)分。

通過(guò)RFM方法，我們根據(jù)用戶的屬性數(shù)據(jù)分析對(duì)用戶進(jìn)行分類。在推送、轉(zhuǎn)化等很多流程中，可以更加精準(zhǔn)，不會(huì)出現(xiàn)用戶反感的場(chǎng)景。更重要的是，對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化等商業(yè)價(jià)值也會(huì)有很大的幫助。應(yīng)用背景:在產(chǎn)品迭代過(guò)程中，通常需要對(duì)用戶進(jìn)行屬性分類，即通過(guò)分析數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行分類，從而在推送轉(zhuǎn)化過(guò)程中獲取更大的利益。分析方法:RFM(新近，頻率，貨幣)分析工具:SPSS(數(shù)據(jù)分析的重量級(jí)應(yīng)用，SAS的替代)1 .RFM基礎(chǔ)知識(shí)所謂探索性分析，主要是運(yùn)用一些分析方法，從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)未知的、有價(jià)值的信息的過(guò)程。

用戶(客戶)細(xì)分是美國(guó)學(xué)者溫德?tīng)枴な访芩乖?0年代中期提出的，其理論基礎(chǔ)主要基于兩點(diǎn)。(1)用戶需求的異質(zhì)性不是所有的用戶都有相同的需求，只要有兩個(gè)以上的用戶，需求就會(huì)不同。因?yàn)橛脩舻男枨?、欲望、?gòu)買(mǎi)行為都是多樣的，對(duì)客戶需求的滿足程度也是不一樣的。(2)企業(yè)的有限資源和有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠靠自己的人力、財(cái)力、物力滿足整個(gè)市場(chǎng)的所有需求，這不僅是由于自身?xiàng)l件的限制，而且在經(jīng)濟(jì)效果上也是不充分的。