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1，如何提高客戶服務能力

建議：1、建立客戶數(shù)據(jù)庫，并堅持更新、完善信息；2、對客戶進行分類，不同客戶提供不同的層次的服務；3、建立客戶信息系統(tǒng)，及時溝通、反饋信息，可以利用一切盡可能的手段：如電話、電子郵件、收集短信、明信片，逢重大節(jié)假日，和企業(yè)店慶、廠慶等，要通知客戶，和邀請一部分客戶參加活動，并派送紀念品！追問：希望可以得到詳細一點的答案，謝謝回答：呵呵……你說下，是從事什么服務?。恳埠糜悬c針對性??！我希望更詳細一點，我這里沒有特指那一種服務，就對于一個企業(yè)而言，回答：呵呵……其實，企業(yè)努力讓客戶滿意就可以了，但是要知道啊，顧客的要求是永遠水漲船高的，你做得已經(jīng)很好了，他們會要求更好！

如果是從事電商職業(yè)的，對待客戶的服務首先要有高度的責任心，對客戶提出的需求要盡自己最大的能力做好，其次是，信息的及時更新要迅速傳達給客戶，服務要到位！對待每一位客戶都要真誠，客戶提出的問題要做好記錄，及時的給予答復和良好的建議。

如何提高客戶服務能力

2，如何提升服務能力

服務能力的提升包含著公司運作中的任何一個環(huán)節(jié)。服務能力提升工作無處不在，只有將現(xiàn)有的服務能力最大可能地提升才能在同質化競爭的環(huán)境中脫穎而出，從而在3G與全業(yè)務運營上獲得更多的市場機遇。改變“重發(fā)展、輕服務”的觀念是強化服務的首要前提。經(jīng)營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益。經(jīng)營要通過服務來實現(xiàn)效益，要認識到“服務是電信的無形資產(chǎn)”，通信能力的增強、經(jīng)營機制的轉變、企業(yè)面貌的改善等，都具體體現(xiàn)在服務之中。因此，強化服務，不僅是市場競爭的要求，而且是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要，要徹底改變“重發(fā)展、輕服務，重規(guī)模、輕質量”的傳統(tǒng)觀念，在服務文化的宣傳上狠下工夫，將增強全員服務意識作為頭等大事來抓，通過服務文化的熏陶，促使員工端正服務態(tài)度，真心提供服務。加強員工培訓、增強整體素質是提高服務質量的基本要求。隨著全業(yè)務運營的展開，電信網(wǎng)絡層次不斷提高，新業(yè)務不斷開發(fā)，對員工的整體素質提出了更高的要求。因此，加強教育管理，完善教育設施，改進教育手段，建立以崗位能力、應變能力、指揮與管理協(xié)調能力為培養(yǎng)目標和評價標準的教育培訓體系顯得尤為重要。只有不斷提高服務技能、強化服務意識、改善整體素質、增強業(yè)務處理能力，才能促進服務質量與管理水平的進一步提高。要把提升員工隊伍的整體素質作為服務電信、促進電信發(fā)展的長期任務，不斷尋求工作的結合點和切入點，促進員工隊伍思想道德素質、科學文化素質、技術技能素質的全面提升，實現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長。在培訓的形式和內容上，要不斷創(chuàng)新教育培訓活動載體，采取靈活多樣的方式推進培訓。如在授課形式上可采取以年齡分級、崗位分層、案例分析、互動教學、部門溝通、經(jīng)驗介紹、實務演練等模式，不斷提高員工隊伍的整體素質。提升后臺部門服務支撐能力是強化一線服務的支撐點。前臺部門整體服務能力的提升為客戶提供了很好的服務界面、為客戶提供了直觀的服務感受。但在提供電信產(chǎn)品和服務給客戶的過程中，后臺部門對前臺工作支撐的力度也在很大程度上影響著前臺一線人員工作完成的好壞，影響著公司的整體形象。后臺部門包括網(wǎng)絡部門、運維部門、計費部門、數(shù)據(jù)部門等，這些部門所做的工作不能被用戶直接感知，但卻直接影響著客戶對企業(yè)的滿意程度，比如網(wǎng)絡問題、業(yè)務計費問題、新業(yè)務營銷問題、網(wǎng)絡質量及時改善問題等，都是潛在的導致客戶不滿的主要原因。因此，后臺部門應為前臺部門做好服務技術支撐：一是把握好網(wǎng)絡發(fā)展和演進方向，科學規(guī)劃、精心管理，提升網(wǎng)絡水平和能力；二是優(yōu)化好網(wǎng)絡結構和運行質量，強化服務、支撐市場，增強市場反應保障能力；三是處理好市場拓展與客戶信息溝通的需求，完善優(yōu)化資源動態(tài)管理流程、資源檢查制度和資源管控考核制度，確保網(wǎng)絡資源的完善性、準確性、真實性，達到快速響應，努力提高網(wǎng)絡資源利用率，為前端充分利用現(xiàn)有資源提供有力的支持。

如何提升服務能力

3，如何提升企業(yè)的服務能力

什么叫服務，就是幫別人忙。那就是幫企業(yè)服務一是產(chǎn)品服務，二資源服務，三是核心技術服務。前兩者，是同行業(yè)的企業(yè)都能服務的，沒有優(yōu)勢也沒有創(chuàng)新，不足一提。說說后者吧！結合自身的企業(yè)資源，為所服務的企業(yè)開發(fā)創(chuàng)新是一項。為所服務的企業(yè)提供同行業(yè)，沒去服務的或不敢去服務的領域;但這里的創(chuàng)新或同行不敢服務的領域，是要結合企業(yè)的自身;設備資源，人力資源去開發(fā)的，不是硬來的;創(chuàng)新是個添資金的黑洞;不能輕易的為服務企業(yè)創(chuàng)新，我們可以為企業(yè)服務技術唄！這里的技術資源是指企業(yè)本身的強項或同行為知的先例。比如說我對墻紙的資深了解來說原材料供應商能否為壁紙企業(yè)提供配方服務甚至配方創(chuàng)新。如壁紙中PVC一類的原材料供應商，能否為壁紙企業(yè)提供PVC料的配方和改進配方;制版和造棍企業(yè)，能否為壁紙企業(yè)提供創(chuàng)新花型設計和壁紙樣本的開發(fā)設計。等等。這里就不一一舉例了，因為，我只對壁紙企業(yè)有資深了解。工作十幾年了，一直做這個壁紙產(chǎn)品。

服務能力提升工作無處不在，只有將現(xiàn)有的服務能力最大可能地提升才能在同質化競爭的環(huán)境中脫穎而出，從而在3g與全業(yè)務運營上獲得更多的市場機遇。改變“重發(fā)展、輕服務”的觀念是強化服務的首要前提。經(jīng)營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益。經(jīng)營要通過服務來實現(xiàn)效益，要認識到“服務是電信的無形資產(chǎn)”，通信能力的增強、經(jīng)營機制的轉變、企業(yè)面貌的改善等，都具體體現(xiàn)在服務之中。因此，強化服務，不僅是市場競爭的要求，而且是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要，要徹底改變“重發(fā)展、輕服務，重規(guī)模、輕質量”的傳統(tǒng)觀念，在服務文化的宣傳上狠下工夫，將增強全員服務意識作為頭等大事來抓，通過服務文化的熏陶，促使員工端正服務態(tài)度，真心提供服務。加強員工培訓、增強整體素質是提高服務質量的基本要求。隨著全業(yè)務運營的展開，電信網(wǎng)絡層次不斷提高，新業(yè)務不斷開發(fā)，對員工的整體素質提出了更高的要求。因此，加強教育管理，完善教育設施，改進教育手段，建立以崗位能力、應變能力、指揮與管理協(xié)調能力為培養(yǎng)目標和評價標準的教育培訓體系顯得尤為重要。只有不斷提高服務技能、強化服務意識、改善整體素質、增強業(yè)務處理能力，才能促進服務質量與管理水平的進一步提高。要把提升員工隊伍的整體素質作為服務電信、促進電信發(fā)展的長期任務，不斷尋求工作的結合點和切入點，促進員工隊伍思想道德素質、科學文化素質、技術技能素質的全面提升，實現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長。在培訓的形式和內容上，要不斷創(chuàng)新教育培訓活動載體，采取靈活多樣的方式推進培訓。如在授課形式上可采取以年齡分級、崗位分層、案例分析、互動教學、部門溝通、經(jīng)驗介紹、實務演練等模式，不斷提高員工隊伍的整體素質。提升后臺部門服務支撐能力是強化一線服務的支撐點。前臺部門整體服務能力的提升為客戶提供了很好的服務界面、為客戶提供了直觀的服務感受。但在提供電信產(chǎn)品和服務給客戶的過程中，后臺部門對前臺工作支撐的力度也在很大程度上影響著前臺一線人員工作完成的好壞，影響著公司的整體形象。后臺部門包括網(wǎng)絡部門、運維部門、計費部門、數(shù)據(jù)部門等，這些部門所做的工作不能被用戶直接感知，但卻直接影響著客戶對企業(yè)的滿意程度，比如網(wǎng)絡問題、業(yè)務計費問題、新業(yè)務營銷問題、網(wǎng)絡質量及時改善問題等，都是潛在的導致客戶不滿的主要原因。因此，后臺部門應為前臺部門做好服務技術支撐：一是把握好網(wǎng)絡發(fā)展和演進方向，科學規(guī)劃、精心管理，提升網(wǎng)絡水平和能力；二是優(yōu)化好網(wǎng)絡結構和運行質量，強化服務、支撐市場，增強市場反應保障能力；三是處理好市場拓展與客戶信息溝通的需求，完善優(yōu)化資源動態(tài)管理流程、資源檢查制度和資源管控考核制度，確保網(wǎng)絡資源的完善性、準確性、真實性，達到快速響應，努力提高網(wǎng)絡資源利用率，為前端充分利用現(xiàn)有資源提供有力的支持。

如何提升企業(yè)的服務能力