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1，什么是軟件CMI認(rèn)證啊
2，富士康CMI是什么部門
3，CMI是什么東西
4，CMI認(rèn)證是什么
5，軟件測(cè)試中CMI是什么
6，沃爾沃的信用管理指南CMI 的具體內(nèi)容是什么啊

1，什么是軟件CMI認(rèn)證啊

CMI:(Computer Managed Instruction) 計(jì)算機(jī)管理教學(xué)

什么是軟件CMI認(rèn)證啊

2，富士康CMI是什么部門

一、醫(yī)藥類：CMI的含義 CMI是消費(fèi)者用藥信息Customer Medicine Information的英文縮寫。是為消費(fèi)者攥寫通俗易懂的醫(yī)藥信息，也就是編制CMI，目前已經(jīng)成為世界很多國家的藥物政策的一部分，其法律依據(jù)是在有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益法案中規(guī)定的“消費(fèi)者有權(quán)自行決定醫(yī)學(xué)治療或程序，并了解所做決定需要的適當(dāng)信息”。醫(yī)務(wù)工作者和藥師有責(zé)任告知消費(fèi)者某種藥品相關(guān)的益處和風(fēng)險(xiǎn)，使他們能夠參與他們自身醫(yī)療保健的決策。為了做出明知的選擇，消費(fèi)者需要了解藥品的益處和風(fēng)險(xiǎn)，能夠把這些信息與其它治療選擇加以比32313133353236313431303231363533e59b9ee7ad9431333262366363較，做出選擇，其中包括“不予治療”的選擇。二、計(jì)算機(jī)類CMI的含義 CMI（Computer Managed Instruction）：計(jì)算機(jī)管理教學(xué)（CMI）是計(jì)算機(jī)支持的教學(xué)管理任務(wù)的各種應(yīng)用。 CBE、CAI與CMI CBE（Computer Based Education）：一般把計(jì)算機(jī)在教育領(lǐng)域的各種應(yīng)用統(tǒng)稱為計(jì)算機(jī)輔助教育（簡(jiǎn)稱CBE）。 CAI（Computer Assisted Instruction）：計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（CAI）是將計(jì)算機(jī)技術(shù)用于輔助教學(xué)的技術(shù)，它是程序教學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展，是一種新的程序教學(xué)形式。它的研究對(duì)象是教師、學(xué)生和計(jì)算機(jī)三者組成的人-機(jī)教學(xué)系統(tǒng)的構(gòu)成、各要素之間的關(guān)系及其相互作用的規(guī)律，目的是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程的進(jìn)一步優(yōu)化。 CMI（Computer Managed Instruction）：計(jì)算機(jī)管理教學(xué)（CMI）是計(jì)算機(jī)支持的教學(xué)管理任務(wù)的各種應(yīng)用。注意：CAI和CMI構(gòu)成了CBE的兩個(gè)主要方面，但并不是CBE的全部，還有計(jì)算機(jī)輔助行政管理、計(jì)算機(jī)教學(xué)等其他方面。另外CMI還是聲卡的一種型號(hào)，用得也比較多?！　〗Y(jié)合一下那個(gè)公司主要是做什么東西的，不難知道這是個(gè)什么部門吧？呵呵。。。。。。

富士康CMI是什么部門

3，CMI是什么東西

CMI是消費(fèi)者用藥信息Customer Medicine Information的英文縮寫。

一、醫(yī)藥類：CMI的含義 CMI是消費(fèi)者用藥信息Customer Medicine Information的英文縮寫。是為消費(fèi)者攥寫通俗易懂的醫(yī)藥信息，也就是編制CMI，目前已經(jīng)成為世界很多國家的藥物政策的一部分，其法律依據(jù)是在有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益法案中規(guī)定的“消費(fèi)者有權(quán)自行決定醫(yī)學(xué)治療或程序，并了解所做決定需要的適當(dāng)信息”。醫(yī)務(wù)工作者和藥師有責(zé)任告知消費(fèi)者某種藥品相關(guān)的益處和風(fēng)險(xiǎn)，使他們能夠參與他們自身醫(yī)療保健的決策。為了做出明知的選擇，消費(fèi)者需要了解藥品的益處和風(fēng)險(xiǎn)，能夠把這些信息與其它治療選擇加以比較，做出選擇，其中包括“不予治療”的選擇。二、計(jì)算機(jī)類CMI的含義 CMI（Computer Managed Instruction）：計(jì)算機(jī)管理教學(xué)（CMI）是計(jì)算機(jī)支持的教學(xué)管理任務(wù)的各種應(yīng)用。 CBE、CAI與CMI CBE（Computer Based Education）：一般把計(jì)算機(jī)在教育領(lǐng)域的各種應(yīng)用統(tǒng)稱為計(jì)算機(jī)輔助教育（簡(jiǎn)稱CBE）。 CAI（Computer Assisted Instruction）：計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（CAI）是將計(jì)算機(jī)技術(shù)用于輔助教學(xué)的技術(shù)，它是程序教學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展，是一種新的程序教學(xué)形式。它的研究對(duì)象是教師、學(xué)生和計(jì)算機(jī)三者組成的人-機(jī)教學(xué)系統(tǒng)的構(gòu)成、各要素之間的關(guān)系及其相互作用的規(guī)律，目的是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程的進(jìn)一步優(yōu)化。 CMI（Computer Managed Instruction）：計(jì)算機(jī)管理教學(xué)（CMI）是計(jì)算機(jī)支持的教學(xué)管理任務(wù)的各種應(yīng)用。注意：CAI和CMI構(gòu)成了CBE的兩個(gè)主要方面，但并不是CBE的全部，還有計(jì)算機(jī)輔助行政管理、計(jì)算機(jī)教學(xué)等其他方面。另外CMI還是聲卡的一種型號(hào)，用得也比較多。

我也不知道

好東西

CMI是什么東西

4，CMI認(rèn)證是什么

1. CMI有很多的意思：1.CMI (中國)有限公司主要經(jīng)營(yíng)：Healthcare等產(chǎn)品。CMI（Computer Managed Instruction）：計(jì)算機(jī)管理教學(xué)（CMI）是計(jì)算機(jī)支持的教學(xué)管理任務(wù)的各種應(yīng)用。2.傳號(hào)反轉(zhuǎn)碼(CMI : Coded Mark Inversion)：是一個(gè)為STS-3c傳輸和DS-1系統(tǒng)指定的ITU-T線編碼技術(shù)。3.CMI指集成聲卡。4.CMI是消費(fèi)者用藥信息Customer Medicine Information的英文縮寫。是為消費(fèi)者攥寫通俗易懂的醫(yī)藥信息，也就是編制CMI，目前已經(jīng)成為世界很多國家的藥物政策的一部分，其法律依據(jù)是在有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益法案中規(guī)定的“消費(fèi)者有權(quán)自行決定醫(yī)學(xué)治療或程序，并了解所做決定需要的適當(dāng)信息”。醫(yī)務(wù)工作者和藥師有責(zé)任告知消費(fèi)者某種藥品相關(guān)的益處和風(fēng)險(xiǎn)，使他們能夠參與他們自身醫(yī)療保健的決策。為了做出明知的選擇，消費(fèi)者需要了解藥品的益處和風(fēng)險(xiǎn)，能夠把這些信息與其它治療選擇加以比較，做出選擇，其中包括“不予治療”的選擇。

CMI有很多的意思：1.CMI（Computer Managed Instruction）：計(jì)算機(jī)管理教學(xué)（CMI）是計(jì)算機(jī)支持的教學(xué)管理任務(wù)的各種應(yīng)用。2.傳號(hào)反轉(zhuǎn)碼(CMI : Coded Mark Inversion)：是一個(gè)為STS-3c傳輸和DS-1系統(tǒng)指定的ITU-T線編碼技術(shù)。3.CMI指集成聲卡。4.CMI是消費(fèi)者用藥信息Customer Medicine Information的英文縮寫。是為消費(fèi)者攥寫通俗易懂的醫(yī)藥信息，也就是編制CMI，目前已經(jīng)成為世界很多國家的藥物政策的一部分，其法律依據(jù)是在有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益法案中規(guī)定的“消費(fèi)者有權(quán)自行決定醫(yī)學(xué)治療或程序，并了解所做決定需要的適當(dāng)信息”。醫(yī)務(wù)工作者和藥師有責(zé)任告知消費(fèi)者某種藥品相關(guān)的益處和風(fēng)險(xiǎn)，使他們能夠參與他們自身醫(yī)療保健的決策。為了做出明知的選擇，消費(fèi)者需要了解藥品的益處和風(fēng)險(xiǎn)，能夠把這些信息與其它治療選擇加以比較，做出選擇，其中包括“不予治療”的選擇。至于其他的我就不提了。

5，軟件測(cè)試中CMI是什么

別說那么復(fù)雜嘛，不復(fù)制百度知道哈，全稱縮寫是CMMI（先糾正，呵呵）是一個(gè)質(zhì)量評(píng)估體系，你可以看做是評(píng)估一個(gè)公司的規(guī)范性達(dá)到多高的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定級(jí)別越高，市場(chǎng)認(rèn)可度就越大，當(dāng)然，這也不是唯一體現(xiàn)一個(gè)公司真實(shí)水品的標(biāo)準(zhǔn)，呵呵通?？谑瞿臣?jí)別都是：達(dá)到CM3或CM4這樣，呵呵

你同學(xué)說的不是CMI，而是CMMI，以下是相關(guān)的簡(jiǎn)介：CMMI 的全稱為：Capability Maturity Model Integration，即能力成熟度模型集成。 CMMI家族包括CMMI for Development, CMMI for Service和CMMI for Acquisition三個(gè)套裝產(chǎn)品。自從1994 年SEI 正式發(fā)布軟件CMM 以來，相繼又開發(fā)出了系統(tǒng)工程、軟件采購、人力資源管理以及集成產(chǎn)品和過程開發(fā)方面的多個(gè)能力成熟度模型。雖然這些模型在許多組織都得到了良好的應(yīng)用，但對(duì)于一些大型軟件企業(yè)來說，可能會(huì)出現(xiàn)需要同時(shí)采用多種模型來改進(jìn)自己多方面過程能力的情況。這時(shí)他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)存在一些問題，其中主要問題體現(xiàn)在： n 不能集中其不同過程改進(jìn)的能力以取得更大成績(jī)； n 要進(jìn)行一些重復(fù)的培訓(xùn)、評(píng)估和改進(jìn)活動(dòng)，因而增加了許多成本； n 遇到不同模型中有一些對(duì)相同事物說法不一致，或活動(dòng)不協(xié)調(diào)，甚至相抵觸。于是，希望整合不同CMM 模型的需求產(chǎn)生了。1997 年，美國聯(lián)邦航空管理局（FAA）開發(fā)了FAA-iCMMSM（聯(lián)邦航空管理局的集成CMM），該模型集成了適用于系統(tǒng)工程的SE-CMM、軟件獲取的SA-CMM 和軟件的SW-CMM 三個(gè)模型中的所有原則、概念和實(shí)踐。該模型被認(rèn)為是第一個(gè)集成化的模型。

是CMM CMM是指“能力成熟度模型”，其英文全稱為Capability Maturity Model for Software，英文縮寫為SW-CMM，簡(jiǎn)稱CMM。它是對(duì)于軟件組織在定義、實(shí)施、度量、控制和改善其軟件過程的實(shí)踐中各個(gè)發(fā)展階段的描述。CMM的核心是把軟件開發(fā)視為一個(gè)過程，并根據(jù)這一原則對(duì)軟件開發(fā)和維護(hù)進(jìn)行過程監(jiān)控和研究，以使其更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、使企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。 CMM是是一種用于評(píng)價(jià)軟件承包能力并幫助其改善軟件質(zhì)量的方法，側(cè)重于軟件開發(fā)過程的管理及工程能力的提高與評(píng)估。CMM分為五個(gè)等級(jí)：一級(jí)為初始級(jí)，二級(jí)為可重復(fù)級(jí)，三級(jí)為已定義級(jí)，四級(jí)為已管理級(jí)，五級(jí)為優(yōu)化級(jí)。CMM是由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所1987年研制成功的，是目前國際上最流行最實(shí)用的軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)和軟件企業(yè)成熟度等級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。目前，我國已有軟件企業(yè)通過了CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 SW-CMM(Capability Maturity Model For Software 軟件生產(chǎn)能力成熟度模型,以下簡(jiǎn)稱"CMM"),是87年由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所（CMU SEI）研究出的一種一種用于評(píng)價(jià)軟件承包商能力并幫助改善軟件質(zhì)量的方法，其目的是幫助軟件企業(yè)對(duì)軟件工程過程進(jìn)行管理和改進(jìn)，增強(qiáng)開發(fā)與改進(jìn)能力，從而能按時(shí)地、不超預(yù)算地開發(fā)出高質(zhì)量的軟件。其所依據(jù)的想法是：只要集中精力持續(xù)努力去建立有效的軟件工程過程的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，不斷進(jìn)行管理的實(shí)踐和過程的改進(jìn)，就可以克服軟件生產(chǎn)中的困難。CMM它是目前國際上最流行、最實(shí)用的一種軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)得到了眾多國家以及國際軟件產(chǎn)業(yè)界的認(rèn)可，成為當(dāng)今企業(yè)從事規(guī)模軟件生產(chǎn)不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容。CMM目前通用流行的版本是1．1（Version1．1）。《按照軟件工程研究所（SEI）的原來計(jì)劃，CMM的改進(jìn)版版本2．0（V2．0）是要在1997年的11月完成的。但是，美國國防部辦公室要求軟件工程研究所（SEI）延遲發(fā)放公布CMM版本2．0，直至他們完成另一個(gè)更為緊迫的項(xiàng)目-CMMI。 CMMI(Capability Maturity Model Integration能力成熟度模型集成)，是美國國防部的一個(gè)設(shè)想。他們希望把所有現(xiàn)存的與將被發(fā)展出來的各種能力成熟度模型，集成到一個(gè)框架中去。這個(gè)框架用于解決兩個(gè)問題：第一，軟件獲取辦法的改革；第二，從集成產(chǎn)品與過程發(fā)展的角度出發(fā),建立一種包含健全的系統(tǒng)開發(fā)原則的過程改進(jìn)。 CMM為軟件企業(yè)的過程能力提供了一個(gè)階梯式的改進(jìn)框架，它基于過去所有軟件工程過程改進(jìn)的成果，吸取了以往軟件工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提供了一個(gè)基于過程改進(jìn)的框架；它指明了一個(gè)軟件組織在軟件開發(fā)方面需要管理哪些主要工作、這些工作之間的關(guān)系、以及以怎樣的先后次序，一步一步的做好這些工作而使軟件組織走向成熟。一、CMM的誕生信息時(shí)代，軟件質(zhì)量的重要性越來越為人們所認(rèn)識(shí)。軟件是產(chǎn)品、是裝備、是工具，其質(zhì)量使得顧客滿意，是產(chǎn)品市場(chǎng)開拓、事業(yè)得以發(fā)展的關(guān)鍵。而軟件工程領(lǐng)域在1992年至1997年取得了前所未有的進(jìn)展,其成果超過軟件工程領(lǐng)域過去15年來的成就總和。軟件管理工程引起廣泛注意源于20世紀(jì)70年代中期。當(dāng)時(shí)美國國防部曾立題專門研究軟件項(xiàng)目做不好的原因，發(fā)現(xiàn)70%的項(xiàng)目是因?yàn)楣芾聿簧贫?，而并不是因?yàn)榧夹g(shù)實(shí)力不夠，進(jìn)而得出一個(gè)結(jié)論，即管理是影響軟件研發(fā)項(xiàng)目全局的因素，而技術(shù)只影響局部。到了20世紀(jì)90年代中期，軟件管理工程不善的問題仍然存在，大約只有10%的項(xiàng)目能夠在預(yù)定的費(fèi)用和進(jìn)度下交付。軟件項(xiàng)目失敗的主要原因有：需求定義不明確；缺乏一個(gè)好的軟件開發(fā)過程；沒有一個(gè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品研發(fā)小組；子合同管理不嚴(yán)格；沒有經(jīng)常注意改善軟件過程；對(duì)軟件構(gòu)架很不重視；軟件界面定義不善且缺乏合適的控制；軟件升級(jí)暴露了硬件的缺點(diǎn)；關(guān)心創(chuàng)新而不關(guān)心費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)；軍用標(biāo)準(zhǔn)太少且不夠完善等等。在關(guān)系到軟件項(xiàng)目成功與否的眾多因素中，軟件度量、工作量估計(jì)、項(xiàng)目規(guī)劃、進(jìn)展控制、需求變化和風(fēng)險(xiǎn)管理等都是與工程管理直接相關(guān)的因素。由此可見，軟件管理工程的意義至關(guān)重要。軟件管理工程和其它工程管理相比有其特殊性。首先，軟件是知識(shí)產(chǎn)品，進(jìn)度和質(zhì)量都難以度量，生產(chǎn)效率也難以保證。其次，軟件系統(tǒng)復(fù)雜程度也是超乎想象的。因?yàn)檐浖?fù)雜和難以度量，軟件管理工程的發(fā)展還很不成熟。軟件管理工程的發(fā)展，在經(jīng)歷了從70年代開始以結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)化評(píng)審、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)以及結(jié)構(gòu)化測(cè)試為特征的結(jié)構(gòu)化生產(chǎn)時(shí)代，到90年代中期，以CMM模型的成熟模型和日益為市場(chǎng)接受為標(biāo)志，已經(jīng)進(jìn)入以過程成熟模型CMM、個(gè)體軟件過程PSP和群組軟件過程TSP為標(biāo)志的以過程為中心的時(shí)代，而軟件發(fā)展第三個(gè)時(shí)代，及軟件工業(yè)化生產(chǎn)時(shí)代，從90年代中期軟件過程技術(shù)的成熟和面向?qū)ο蠹夹g(shù)、構(gòu)件技術(shù)的發(fā)展為基礎(chǔ)，已經(jīng)漸露端倪，估計(jì)到2005年，可以實(shí)現(xiàn)真正的軟件工業(yè)化生產(chǎn)，這個(gè)趨勢(shì)應(yīng)該引起軟件企業(yè)界和有關(guān)部門的高度重視，及早采取措施，跟上世界軟件發(fā)展的腳步。軟件生產(chǎn)轉(zhuǎn)向以改善軟件過程為中心，是世界各國軟件產(chǎn)業(yè)或遲或早都要走的道路。軟件過程改善是當(dāng)前軟件管理工程的核心問題。50多年來計(jì)算事業(yè)的發(fā)展使人們認(rèn)識(shí)到要高效率、高質(zhì)量和低成本地開發(fā)軟件，必須改善軟件生產(chǎn)過程。軟件管理工程走過了一條從70年代開始以結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)化評(píng)審、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)以及結(jié)構(gòu)化測(cè)試到90年代中期以過程成熟模型CMM、個(gè)體軟件過程PSP和群組軟件過程TSP為標(biāo)志的以過程為中心向著軟件過程技術(shù)的成熟和面向?qū)ο蠹夹g(shù)、構(gòu)件技術(shù)的發(fā)展為基礎(chǔ)的真正軟件工業(yè)化生產(chǎn)的道路

6，沃爾沃的信用管理指南CMI 的具體內(nèi)容是什么啊

眾所周知，沃爾沃汽車作為全世界著名的汽車品牌之一，其成功經(jīng)驗(yàn)是與其產(chǎn)品的質(zhì)量、安全性分不開的。然而，其鮮為人知的另一面，是其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理體系的不懈追求。2004年5月，該公司在我國的合資公司“西安西沃客車有限公司”委托我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)信用風(fēng)險(xiǎn)控制體系。在與該公司三個(gè)多月的管理咨詢項(xiàng)目成功合作中，我們作為本土化的管理咨詢公司，經(jīng)歷了中西方管理文化的相互理解融合、管理體系的變革和管理技術(shù)的成功應(yīng)用等難忘的階段。這些經(jīng)驗(yàn)，象我們?yōu)槠渌恍┲钠髽I(yè)開展的管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷一樣，帶給我們更多的是事后深入的思考。同樣，我相信，這些思考對(duì)于每一個(gè)在中國市場(chǎng)環(huán)境下經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都是一種有益的啟示?！　∫弧⑿庞霉芾?，沃爾沃集團(tuán)全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分　　西安西沃客車有限公司是由沃爾沃集團(tuán)與西安飛機(jī)制造集團(tuán)公司于1994年共同投資組建的一家大型豪華客車制造企業(yè)。公司十年來在中國國內(nèi)客車市場(chǎng)上取得了不俗的成績(jī)。該公司在經(jīng)營(yíng)管理方式上較多地體現(xiàn)了沃爾沃集團(tuán)作為一家現(xiàn)代化企業(yè)的諸多特征。其中，對(duì)于信用管理的重視，是整個(gè)沃爾沃集團(tuán)下屬各企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)突出特征。　　沃爾沃集團(tuán)深刻地理解信用管理在其整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理體系中的重要作用。尤其是在近十年來，隨著信用方式在全球范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用，沃爾沃集團(tuán)更將信用管理作為其取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及抵御市場(chǎng)信用風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。在沃爾沃集團(tuán)內(nèi)部，建立了一個(gè)功能齊全、且具有較大權(quán)威性的信用管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)-----信用管理委員會(huì)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)分布在全球各個(gè)國家中下屬企業(yè)的信用管理工作?！　〈送?，沃爾沃集團(tuán)還專門制定了一個(gè)信用管理的綱領(lǐng)性文件：沃爾沃集團(tuán)信用管理指南（The Volvo Group Credit Management Instruction 簡(jiǎn)稱CMI），用于統(tǒng)一指導(dǎo)下屬各企業(yè)的具體工作。　　在這份長(zhǎng)達(dá)100多頁的管理指南中，沃爾沃集團(tuán)詳細(xì)地闡述了本集團(tuán)信用管理的范圍、目標(biāo)、授權(quán)、組織、原則、程序以及具體的方法和關(guān)鍵技術(shù)。我們可以通過其對(duì)于信用管理目標(biāo)的表述，概要地了解信用管理在其整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略中的地位?！　MI確立的首要目標(biāo)是“降低和控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的信用風(fēng)險(xiǎn)損失”。沃爾沃認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)前買方市場(chǎng)條件下，信用工具已經(jīng)成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段之一。而信用手段能否成功地使用，取決于企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)控制的能力。因此，信用管理體系的建立，目的是為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)管理模式?！　∑浯?，CMI在目標(biāo)中提出：信用管理應(yīng)促使業(yè)務(wù)人員“在資金占用與相應(yīng)的收益之間做出最優(yōu)選擇，從而確保公司的最終利潤(rùn)”。由此我們可以看到，沃爾沃集團(tuán)將信用管理的目標(biāo)與企業(yè)的最終目標(biāo)直接聯(lián)系在一起，體現(xiàn)了信用管理的重要地位。　　另外，CMI還在目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)了“合理地設(shè)計(jì)信用管理過程，從而減少管理矛盾和管理環(huán)節(jié)”的意義。事實(shí)上，企業(yè)實(shí)行信用管理，就是要在“銷售與回款”這一重要而復(fù)雜的核心業(yè)務(wù)流程中，通過對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程化管理和科學(xué)的內(nèi)部控制，提高效率，創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間?！　≡谪?zé)任范圍中，沃爾沃集團(tuán)要求其下屬各公司的首席執(zhí)行官（CEO）和首席財(cái)務(wù)官（CFO）對(duì)本公司的信用管理承擔(dān)直接的管理職責(zé)。董事會(huì)每年審批一次信用管理工作計(jì)劃。信用管理指南的貫徹情況則由內(nèi)部和外部審核員進(jìn)行專門的年度審核?！　《⒃鯓討?yīng)對(duì)中國市場(chǎng)上的信用風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)　　作為沃爾沃集團(tuán)下屬的一家合資公司，西安西沃客車有限公司（以下簡(jiǎn)稱“西沃”）的信用管理體系是按照CMI的基本框架和理念建立起來的。但是，面對(duì)中國市場(chǎng)的特定信用環(huán)境，究竟怎樣因地制宜地實(shí)施有效的信用風(fēng)險(xiǎn)控制？這是我們?cè)跒槠湓O(shè)計(jì)的“信用風(fēng)險(xiǎn)控制體系與實(shí)施方案”管理咨詢項(xiàng)目中遇到的一個(gè)根本問題?！　∈紫?，西沃公司的信用風(fēng)險(xiǎn)控制體系與其營(yíng)銷目標(biāo)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)密切相關(guān)?！　∥魑止镜匿N售結(jié)算方式主要分為如下四種：1、預(yù)付款或現(xiàn)款（簡(jiǎn)稱“現(xiàn)款現(xiàn)貨”）；2、客戶自己向銀行信貸支付購車款（簡(jiǎn)稱“銀行信貸付款”）；3、西沃公司支持或協(xié)助客戶向銀行貸款支付（簡(jiǎn)稱“協(xié)作信貸付款”）；4、西沃公司直接接受客戶的分期付款條件（簡(jiǎn)稱“分期付款”）。在這四種付款方式中，前兩種西沃公司的風(fēng)險(xiǎn)最小，而最后一種風(fēng)險(xiǎn)最大，它是形成應(yīng)收賬款回收壓力的根本原因。然而，前兩種結(jié)算方式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很小，最后一種方式卻能夠最大程度地促進(jìn)銷售。尤其是在行業(yè)內(nèi)幾家同類企業(yè)競(jìng)相向客戶提供越來越寬松的賒銷條件的情況下，如何在產(chǎn)品促銷與應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制之間進(jìn)行選擇，就成為西沃公司經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略要解決的一個(gè)首要問題?！　∫话銇碚f，業(yè)務(wù)人員在開拓市場(chǎng)、爭(zhēng)取客戶訂單的時(shí)候，通常都會(huì)遇到來自客戶的要求：采取分期付款的方式購車，并且要求盡可能地提供寬松的信用條件（盡可能長(zhǎng)的付款時(shí)間）。然而，結(jié)果往往是，相當(dāng)一部分客戶卻未能履行付款承諾，大量的貨款拖欠和壞帳給企業(yè)造成了巨大的風(fēng)險(xiǎn)損失，吞噬了相當(dāng)大比例的銷售利潤(rùn)。我們認(rèn)為，制定明確的信用營(yíng)銷戰(zhàn)略并實(shí)行有效的賒銷管理，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利水平的首要條件?！　∥魑止緫?yīng)當(dāng)在營(yíng)銷戰(zhàn)略組合中對(duì)信用營(yíng)銷方式的必要性作出判斷，其中一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略決策便是，信用營(yíng)銷在西沃公司是否是必須的？如果是，那么西沃公司向客戶提供信用的具體目標(biāo)是什么？　　確定西沃公司的信用營(yíng)銷目標(biāo)需要從自身產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及客戶需求等方面進(jìn)行綜合分析。如果缺少明確的信用營(yíng)銷目標(biāo)，通常會(huì)造成銷售部門盲目賒銷，信用方式?jīng)]有達(dá)到其應(yīng)有的目的，甚至適得其反?！　〕诵庞脿I(yíng)銷目標(biāo)的制定，我們還進(jìn)行了如下幾個(gè)方面的調(diào)查分析：1、對(duì)西沃公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)因素的分析，以決定哪些產(chǎn)品需要提供信用條件。2、對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分析，以決定哪些客戶需要提供信用條件。3、對(duì)信用營(yíng)銷的效果進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，以決定需要怎樣的信用條件和管理手段才能達(dá)到信用營(yíng)銷戰(zhàn)略的最終目的?！　∑浯?，我們認(rèn)為，西沃公司要在銷售與回款的雙重壓力下，實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷和利潤(rùn)目標(biāo)，核心問題之一是怎樣系統(tǒng)、有效地實(shí)施符合中國國情的信用風(fēng)險(xiǎn)控制措施?！　“凑誄MI的管理理念和原則，企業(yè)是否向客戶提供信用條件，主要是在信用風(fēng)險(xiǎn)成本和其產(chǎn)生的收益之間進(jìn)行權(quán)衡。企業(yè)在信用營(yíng)銷戰(zhàn)略中獲利的機(jī)會(huì)在于提供信用條件的同時(shí)，有效地預(yù)測(cè)并控制風(fēng)險(xiǎn)，使其成本始終小于收益。達(dá)到這一目的的唯一手段便是對(duì)賒銷業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格、規(guī)范的管理。（最近英國一個(gè)信用管理研究小組的研究也表明，如果一家企業(yè)在向客戶銷售中實(shí)行規(guī)范的賒銷管理，那么企業(yè)會(huì)按時(shí)收回絕大部分的應(yīng)收帳款，壞帳比例一般會(huì)降低84%。）?！　∧敲?，究竟怎樣將這套原則和理念貫徹到西沃公司的具體經(jīng)營(yíng)管理工作中去呢？我們經(jīng)過調(diào)查診斷，確定西沃公司應(yīng)從信用管理職能設(shè)置、信用政策制定、信用管理業(yè)務(wù)制度實(shí)施等幾個(gè)方面系統(tǒng)地設(shè)計(jì)，從而形成一套完整的內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)控制體系。這套管理體系最后經(jīng)過與西沃公司主要管理人員、董事會(huì)以及沃爾沃集團(tuán)總部信用管理委員會(huì)的認(rèn)真討論后，在公司內(nèi)正式實(shí)施?！　≡谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、客戶來源復(fù)雜的情況下，對(duì)賒銷業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化的管理，制定一套合理的信用政策并有效地貫徹執(zhí)行是非常重要的。信用政策是指企業(yè)為了鼓勵(lì)和指導(dǎo)信用銷售（賒銷）而采取的一系列優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和條件。它包括信用期限、現(xiàn)金折扣率、信用標(biāo)準(zhǔn)等。企業(yè)如果沒有嚴(yán)格合理的信用政策，就會(huì)形成內(nèi)部業(yè)務(wù)員和客戶都有可能任意放長(zhǎng)付款期限、給予過于寬松的信用標(biāo)準(zhǔn)的情況，使局面無法收拾。西沃公司的信用政策是在重新審定了公司營(yíng)銷策略和財(cái)務(wù)計(jì)劃后制定的，兼顧了銷售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)的均衡實(shí)現(xiàn)?！　≠d銷管理的另一項(xiàng)重要工作就是審核客戶資信狀況，選擇賒銷對(duì)象。為此，我們幫助西沃公司建立了一套先進(jìn)的客戶信用分析方法和信用評(píng)級(jí)體系。通過對(duì)客戶進(jìn)行信用分類管理以及設(shè)置嚴(yán)格的信用限額，將企業(yè)面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)?！　×硗猓覀儙椭魑止驹阡N售與回款業(yè)務(wù)上采用流程化管理的方式，合理地安排帳款回收的職責(zé)，跨部門地控制應(yīng)收帳款的時(shí)間和質(zhì)量，大大地提高了貨款回收的效率?！　【C上所述，西沃公司成功的信用管理實(shí)踐首先來源于高層管理者對(duì)信用管理工作的高度重視以及正確的戰(zhàn)略定位。其次，西沃公司將沃爾沃集團(tuán)的信用管理原則和理念與中國具體的市場(chǎng)環(huán)境和客戶特點(diǎn)相結(jié)合，較為系統(tǒng)地采納和實(shí)施了專業(yè)化的信用風(fēng)險(xiǎn)控制措施。這些，值得每一個(gè)管理者深思。

沃爾沃的信用管理及其在中國的實(shí)踐眾所周知，沃爾沃汽車作為全世界著名的汽車品牌之一，其成功經(jīng)驗(yàn)是與其產(chǎn)品的質(zhì)量、安全性分不開的。然而，其鮮為人知的另一面，是其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理體系的不懈追求。2004年5月，該公司在我國的合資公司“西安西沃客車有限公司”委托我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)信用風(fēng)險(xiǎn)控制體系。在與該公司三個(gè)多月的管理咨詢項(xiàng)目成功合作中，我們作為本土化的管理咨詢公司，經(jīng)歷了中西方管理文化的相互理解融合、管理體系的變革和管理技術(shù)的成功應(yīng)用等難忘的階段。這些經(jīng)驗(yàn)，象我們?yōu)槠渌恍┲钠髽I(yè)開展的管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷一樣，帶給我們更多的是事后深入的思考。同樣，我相信，這些思考對(duì)于每一個(gè)在中國市場(chǎng)環(huán)境下經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都是一種有益的啟示。一、信用管理，沃爾沃集團(tuán)全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分西安西沃客車有限公司是由沃爾沃集團(tuán)與西安飛機(jī)制造集團(tuán)公司于1994年共同投資組建的一家大型豪華客車制造企業(yè)。公司十年來在中國國內(nèi)客車市場(chǎng)上取得了不俗的成績(jī)。該公司在經(jīng)營(yíng)管理方式上較多地體現(xiàn)了沃爾沃集團(tuán)作為一家現(xiàn)代化企業(yè)的諸多特征。其中，對(duì)于信用管理的重視，是整個(gè)沃爾沃集團(tuán)下屬各企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)突出特征。沃爾沃集團(tuán)深刻地理解信用管理在其整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理體系中的重要作用。尤其是在近十年來，隨著信用方式在全球范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用，沃爾沃集團(tuán)更將信用管理作為其取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及抵御市場(chǎng)信用風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。在沃爾沃集團(tuán)內(nèi)部，建立了一個(gè)功能齊全、且具有較大權(quán)威性的信用管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)-----信用管理委員會(huì)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)分布在全球各個(gè)國家中下屬企業(yè)的信用管理工作。此外，沃爾沃集團(tuán)還專門制定了一個(gè)信用管理的綱領(lǐng)性文件：沃爾沃集團(tuán)信用管理指南（The Volvo Group Credit Management Instruction 簡(jiǎn)稱CMI），用于統(tǒng)一指導(dǎo)下屬各企業(yè)的具體工作。在這份長(zhǎng)達(dá)100多頁的管理指南中，沃爾沃集團(tuán)詳細(xì)地闡述了本集團(tuán)信用管理的范圍、目標(biāo)、授權(quán)、組織、原則、程序以及具體的方法和關(guān)鍵技術(shù)。我們可以通過其對(duì)于信用管理目標(biāo)的表述，概要地了解信用管理在其整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略中的地位。 CMI確立的首要目標(biāo)是“降低和控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的信用風(fēng)險(xiǎn)損失”。沃爾沃認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)前買方市場(chǎng)條件下，信用工具已經(jīng)成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段之一。而信用手段能否成功地使用，取決于企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)控制的能力。因此，信用管理體系的建立，目的是為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)管理模式。其次，CMI在目標(biāo)中提出：信用管理應(yīng)促使業(yè)務(wù)人員“在資金占用與相應(yīng)的收益之間做出最優(yōu)選擇，從而確保公司的最終利潤(rùn)”。由此我們可以看到，沃爾沃集團(tuán)將信用管理的目標(biāo)與企業(yè)的最終目標(biāo)直接聯(lián)系在一起，體現(xiàn)了信用管理的重要地位。另外，CMI還在目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)了“合理地設(shè)計(jì)信用管理過程，從而減少管理矛盾和管理環(huán)節(jié)”的意義。事實(shí)上，企業(yè)實(shí)行信用管理，就是要在“銷售與回款”這一重要而復(fù)雜的核心業(yè)務(wù)流程中，通過對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程化管理和科學(xué)的內(nèi)部控制，提高效率，創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。在責(zé)任范圍中，沃爾沃集團(tuán)要求其下屬各公司的首席執(zhí)行官（CEO）和首席財(cái)務(wù)官（CFO）對(duì)本公司的信用管理承擔(dān)直接的管理職責(zé)。董事會(huì)每年審批一次信用管理工作計(jì)劃。信用管理指南的貫徹情況則由內(nèi)部和外部審核員進(jìn)行專門的年度審核。二、怎樣應(yīng)對(duì)中國市場(chǎng)上的信用風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn) 作為沃爾沃集團(tuán)下屬的一家合資公司，西安西沃客車有限公司（以下簡(jiǎn)稱“西沃”）的信用管理體系是按照CMI的基本框架和理念建立起來的。但是，面對(duì)中國市場(chǎng)的特定信用環(huán)境，究竟怎樣因地制宜地實(shí)施有效的信用風(fēng)險(xiǎn)控制？這是我們?cè)跒槠湓O(shè)計(jì)的“信用風(fēng)險(xiǎn)控制體系與實(shí)施方案”管理咨詢項(xiàng)目中遇到的一個(gè)根本問題。首先，西沃公司的信用風(fēng)險(xiǎn)控制體系與其營(yíng)銷目標(biāo)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)密切相關(guān)。西沃公司的銷售結(jié)算方式主要分為如下四種：1、預(yù)付款或現(xiàn)款（簡(jiǎn)稱“現(xiàn)款現(xiàn)貨”）；2、客戶自己向銀行信貸支付購車款（簡(jiǎn)稱“銀行信貸付款”）；3、西沃公司支持或協(xié)助客戶向銀行貸款支付（簡(jiǎn)稱“協(xié)作信貸付款”）；4、西沃公司直接接受客戶的分期付款條件（簡(jiǎn)稱“分期付款”）。在這四種付款方式中，前兩種西沃公司的風(fēng)險(xiǎn)最小，而最后一種風(fēng)險(xiǎn)最大，它是形成應(yīng)收賬款回收壓力的根本原因。然而，前兩種結(jié)算方式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很小，最后一種方式卻能夠最大程度地促進(jìn)銷售。尤其是在行業(yè)內(nèi)幾家同類企業(yè)競(jìng)相向客戶提供越來越寬松的賒銷條件的情況下，如何在產(chǎn)品促銷與應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制之間進(jìn)行選擇，就成為西沃公司經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略要解決的一個(gè)首要問題。一般來說，業(yè)務(wù)人員在開拓市場(chǎng)、爭(zhēng)取客戶訂單的時(shí)候，通常都會(huì)遇到來自客戶的要求：采取分期付款的方式購車，并且要求盡可能地提供寬松的信用條件（盡可能長(zhǎng)的付款時(shí)間）。然而，結(jié)果往往是，相當(dāng)一部分客戶卻未能履行付款承諾，大量的貨款拖欠和壞帳給企業(yè)造成了巨大的風(fēng)險(xiǎn)損失，吞噬了相當(dāng)大比例的銷售利潤(rùn)。我們認(rèn)為，制定明確的信用營(yíng)銷戰(zhàn)略并實(shí)行有效的賒銷管理，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利水平的首要條件。西沃公司應(yīng)當(dāng)在營(yíng)銷戰(zhàn)略組合中對(duì)信用營(yíng)銷方式的必要性作出判斷，其中一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略決策便是，信用營(yíng)銷在西沃公司是否是必須的？如果是，那么西沃公司向客戶提供信用的具體目標(biāo)是什么？確定西沃公司的信用營(yíng)銷目標(biāo)需要從自身產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及客戶需求等方面進(jìn)行綜合分析。如果缺少明確的信用營(yíng)銷目標(biāo)，通常會(huì)造成銷售部門盲目賒銷，信用方式?jīng)]有達(dá)到其應(yīng)有的目的，甚至適得其反。除了信用營(yíng)銷目標(biāo)的制定，我們還進(jìn)行了如下幾個(gè)方面的調(diào)查分析：1、對(duì)西沃公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)因素的分析，以決定哪些產(chǎn)品需要提供信用條件。2、對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分析，以決定哪些客戶需要提供信用條件。3、對(duì)信用營(yíng)銷的效果進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，以決定需要怎樣的信用條件和管理手段才能達(dá)到信用營(yíng)銷戰(zhàn)略的最終目的。其次，我們認(rèn)為，西沃公司要在銷售與回款的雙重壓力下，實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷和利潤(rùn)目標(biāo)，核心問題之一是怎樣系統(tǒng)、有效地實(shí)施符合中國國情的信用風(fēng)險(xiǎn)控制措施。按照CMI的管理理念和原則，企業(yè)是否向客戶提供信用條件，主要是在信用風(fēng)險(xiǎn)成本和其產(chǎn)生的收益之間進(jìn)行權(quán)衡。企業(yè)在信用營(yíng)銷戰(zhàn)略中獲利的機(jī)會(huì)在于提供信用條件的同時(shí)，有效地預(yù)測(cè)并控制風(fēng)險(xiǎn)，使其成本始終小于收益。達(dá)到這一目的的唯一手段便是對(duì)賒銷業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格、規(guī)范的管理。（最近英國一個(gè)信用管理研究小組的研究也表明，如果一家企業(yè)在向客戶銷售中實(shí)行規(guī)范的賒銷管理，那么企業(yè)會(huì)按時(shí)收回絕大部分的應(yīng)收帳款，壞帳比例一般會(huì)降低84%。）。那么，究竟怎樣將這套原則和理念貫徹到西沃公司的具體經(jīng)營(yíng)管理工作中去呢？我們經(jīng)過調(diào)查診斷，確定西沃公司應(yīng)從信用管理職能設(shè)置、信用政策制定、信用管理業(yè)務(wù)制度實(shí)施等幾個(gè)方面系統(tǒng)地設(shè)計(jì)，從而形成一套完整的內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)控制體系。這套管理體系最后經(jīng)過與西沃公司主要管理人員、董事會(huì)以及沃爾沃集團(tuán)總部信用管理委員會(huì)的認(rèn)真討論后，在公司內(nèi)正式實(shí)施。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、客戶來源復(fù)雜的情況下，對(duì)賒銷業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化的管理，制定一套合理的信用政策并有效地貫徹執(zhí)行是非常重要的。信用政策是指企業(yè)為了鼓勵(lì)和指導(dǎo)信用銷售（賒銷）而采取的一系列優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和條件。它包括信用期限、現(xiàn)金折扣率、信用標(biāo)準(zhǔn)等。企業(yè)如果沒有嚴(yán)格合理的信用政策，就會(huì)形成內(nèi)部業(yè)務(wù)員和客戶都有可能任意放長(zhǎng)付款期限、給予過于寬松的信用標(biāo)準(zhǔn)的情況，使局面無法收拾。西沃公司的信用政策是在重新審定了公司營(yíng)銷策略和財(cái)務(wù)計(jì)劃后制定的，兼顧了銷售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)的均衡實(shí)現(xiàn)。賒銷管理的另一項(xiàng)重要工作就是審核客戶資信狀況，選擇賒銷對(duì)象。為此，我們幫助西沃公司建立了一套先進(jìn)的客戶信用分析方法和信用評(píng)級(jí)體系。通過對(duì)客戶進(jìn)行信用分類管理以及設(shè)置嚴(yán)格的信用限額，將企業(yè)面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。另外，我們幫助西沃公司在銷售與回款業(yè)務(wù)上采用流程化管理的方式，合理地安排帳款回收的職責(zé)，跨部門地控制應(yīng)收帳款的時(shí)間和質(zhì)量，大大地提高了貨款回收的效率。綜上所述，西沃公司成功的信用管理實(shí)踐首先來源于高層管理者對(duì)信用管理工作的高度重視以及正確的戰(zhàn)略定位。其次，西沃公司將沃爾沃集團(tuán)的信用管理原則和理念與中國具體的市場(chǎng)環(huán)境和客戶特點(diǎn)相結(jié)合，較為系統(tǒng)地采納和實(shí)施了專業(yè)化的信用風(fēng)險(xiǎn)控制措施。這些，值得每一個(gè)管理者深思