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數(shù)據(jù)指計(jì)算機(jī)能夠處理的電子和數(shù)字記錄和測量。將信息處理成電子和數(shù)字記錄和測量的過程離不開信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。正是由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，才產(chǎn)生了數(shù)據(jù)這一概念。在計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)出現(xiàn)之前，信息主要以模擬數(shù)據(jù)的形式記錄和交互。如報(bào)紙、書籍、圖像和照片、圖書館、檔案館、書柜和磁帶。信息的計(jì)量單位一般采用媒介的計(jì)量單位，比如收藏了多少本書，多少袋檔案，記錄了多少本書，多少卷影像，多少張照片等等。

轉(zhuǎn)化率名詞基本可以分為詢價(jià)轉(zhuǎn)化率、callin轉(zhuǎn)化率、靜默轉(zhuǎn)化率、全店轉(zhuǎn)化率。Callin轉(zhuǎn)化率，顧名思義，就是有多少呼入IP被查詢，被問客戶數(shù)/總IP。詢價(jià)轉(zhuǎn)化率是詢價(jià)/被詢價(jià)后成交的客戶數(shù)。無聲轉(zhuǎn)換率就是直接拍付費(fèi)客戶/總IP。全店轉(zhuǎn)化率是所有客戶/總IP。(全店轉(zhuǎn)化率是以上總和。)其中，查詢的轉(zhuǎn)化率主要與客服直接相關(guān)。要做好客服培訓(xùn)，下面詳細(xì)介紹。