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業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，BPM系統(tǒng)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程管理自動(dòng)化過程有哪些

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-06-15 18:51:43 編輯：智能門戶手機(jī)版

1，BPM系統(tǒng)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程管理自動(dòng)化過程有哪些

達(dá)普信BPM系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程管理自動(dòng)化服務(wù)方案主要有：業(yè)務(wù)流程規(guī)劃分析、監(jiān)控績(jī)效經(jīng)及業(yè)務(wù)流程實(shí)施、開發(fā)、配置變更等。

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2，是什么BPO

BPO是業(yè)務(wù)流程外包的縮寫。Business Process Outsourcing。是指企業(yè)將自己基于IT技術(shù)之上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)公司，由其按照服務(wù)水平協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。

BPO（業(yè)務(wù)流程外包Business Process Outsourcing，簡(jiǎn)稱BPO）就是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。由于進(jìn)行BPO的流程是重復(fù)性的，并采用了長(zhǎng)期合同的形式，因此BPO遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了咨詢的范圍。如果BPO做得成功的話，它能夠增加公司的價(jià)值。BPO與傳統(tǒng)的IT外包之間的區(qū)別在于，BPO能夠幫助公司更快地完成外包。在一個(gè)典型的BPO合同中，外包服務(wù)供應(yīng)商將承擔(dān)公司的某個(gè)特定職能。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應(yīng)商還將對(duì)流程進(jìn)行重組。流程重組包括實(shí)施一種新的技術(shù)或是以一種新的方式使用技術(shù)改進(jìn)流程。要做到這種程度是比較難的。　當(dāng)今每個(gè)公司最重要的任務(wù)之一就是控制成本。降低成本就相當(dāng)于增加收入。而收入就是一切。它使得公司能夠制定較低的價(jià)格，能夠?qū)⒏嗟馁Y金投向新產(chǎn)品，能夠提供更好的顧客服務(wù)。公司怎樣才能制定有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)呢？業(yè)務(wù)流程外包正是一種應(yīng)對(duì)策略。 BPO不再是一個(gè)功能問題，它已成為受到廣泛討論的戰(zhàn)略問題。業(yè)務(wù)流程的架構(gòu)正經(jīng)歷著一些結(jié)構(gòu)性的變化。在以成本為中心的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，全球化趨勢(shì)進(jìn)一步發(fā)展，Internet也廣泛傳播，這一切都推動(dòng)了一個(gè)新的商業(yè)趨勢(shì)——業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。 BPO是一種極具創(chuàng)新意義的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，它涉及到公司多個(gè)業(yè)務(wù)部門的外包，尤其是與客戶相關(guān)的部門、人力資源部門、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門、物流部門和后勤服務(wù)部門，它可以幫助公司降低成本，提高顧客滿意度。 BPO和離岸外包是業(yè)務(wù)自動(dòng)化的下一個(gè)大趨勢(shì)，它利用外部供應(yīng)商進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的自動(dòng)化。 BPO增長(zhǎng)理論包括6個(gè)主要的部分： 1) 在沉重的成本削減壓力下，企業(yè)已做好進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用外包的準(zhǔn)備。在過去四十年里，幾乎所有的IT工作都圍繞著實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化（如總帳、制造、人力資源）展開。有了這些IT基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)現(xiàn)在希望通過進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化獲得更多的回報(bào)，同時(shí)，要將核心業(yè)務(wù)流程與外包伙伴緊密結(jié)合起來(lái)。 2) 流程進(jìn)一步自動(dòng)化的驅(qū)動(dòng)力從本質(zhì)上來(lái)說不是技術(shù)，而是競(jìng)爭(zhēng)的變化以及業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的變化。競(jìng)爭(zhēng)的加劇和產(chǎn)品生命周期的縮短迫使企業(yè)將業(yè)務(wù)流程外包給外部供應(yīng)商，以降低成本、提高效率、加快產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。 3) 盡管企業(yè)在應(yīng)用上進(jìn)行了很多投資，但實(shí)現(xiàn)BPO業(yè)務(wù)流程和外包供應(yīng)商關(guān)系管理自動(dòng)化所需的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用還沒有到位。實(shí)現(xiàn)BPO需要相互依賴的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、軟件和門戶，這些都代表了未來(lái)的投資方向。 4) 在架構(gòu)層，BPO基本上是由集成合作伙伴的Web Services以及一些定義好的接口實(shí)現(xiàn)的。我們的分析主要集中在幾個(gè)方面： a. 企業(yè)應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的引擎； b. 網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)客戶與供應(yīng)商關(guān)系自動(dòng)化的最有效的工具；

是什么BPO

3，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化也就是所謂的SFA

隨著企業(yè)對(duì)CRM需求的增長(zhǎng)，CRM功能越來(lái)越多，社交、BI等各種CRM新應(yīng)用層出不窮，但SFA（銷售能力自動(dòng)化）作為客戶關(guān)系管理的基本業(yè)務(wù)組件，仍是企業(yè)部署軟件系統(tǒng)的首要因素，CRM功能最重要一環(huán)。SFA是在銷售過程中，針對(duì)每一個(gè)客戶、每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)、基于每一個(gè)人員行動(dòng)的科學(xué)、量化的管理，有效支持銷售主管、銷售人員對(duì)客戶的管理、對(duì)銷售機(jī)會(huì)的跟蹤，能夠有效銷售規(guī)范、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。SFA作為CloudCC云計(jì)算解決方案的基礎(chǔ)應(yīng)用，一直以來(lái)比任何其他應(yīng)用更能快速推動(dòng)企業(yè)邁向成功。完整的信息處理鏈、系統(tǒng)強(qiáng)大的自定義功能、平臺(tái)良好的擴(kuò)展性，使得他成為最受企業(yè)歡迎的解決方案。

銷售自動(dòng)化也成為技術(shù)輔助式銷售TES，運(yùn)用相應(yīng)的銷售技術(shù)達(dá)到提升銷售和實(shí)現(xiàn)過程自動(dòng)化的目的，目標(biāo)是把技術(shù)和優(yōu)化的流程整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)銷售隊(duì)伍效率不斷提高，同事平衡和優(yōu)化每一個(gè)銷售渠道。銷售自動(dòng)化是CRM應(yīng)用中最為困難的一個(gè)過程，主要原因是銷售過程本身具有動(dòng)態(tài)性，較之客戶服務(wù)等相對(duì)靜態(tài)的業(yè)務(wù)流程會(huì)困難許多。而且很多時(shí)候銷售部門已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的觀念和運(yùn)行方式，通常會(huì)抵觸外部強(qiáng)制性的變化，也將阻礙銷售過程的自動(dòng)化實(shí)施。CRM系統(tǒng)要通過滿足客戶需求，通過合作提高競(jìng)爭(zhēng)力，以此來(lái)建立適應(yīng)變化的組織，充分利用信息的杠桿作用，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售過程的自動(dòng)化。在銷售自動(dòng)化中，最受企業(yè)認(rèn)可的是銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化（SFA）銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化（SFA）也被成為銷售力量/機(jī)構(gòu)自動(dòng)化。早期的SFA只是用于處理銷售程序，但CRM系統(tǒng)洪的SAF以面向客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，成為一個(gè)集成度更高的解決方案銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化（SFA）適應(yīng)了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，提高銷售團(tuán)隊(duì)本身的管理水平，可以幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它可以幫助銷售部門和人員高質(zhì)量地完成客戶管理和聯(lián)系人、潛在客戶與銷售機(jī)會(huì)管理、銷售預(yù)測(cè)、項(xiàng)目建議書的制作與提交、定價(jià)與折扣、銷售低于分配和管理，以及報(bào)銷和財(cái)務(wù)管理機(jī)制等工作。SFA的功能將集中體現(xiàn)在聯(lián)系人管理、銷售預(yù)測(cè)和機(jī)會(huì)管理等方面，SFA正是將這三類功能集成在一起，成為一個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。（1）聯(lián)系人管理功能。是指SFA能夠提供完善的客戶接觸資料的管理和使用，能夠?qū)⒖蛻舻刂贰㈦娫捥?hào)碼和相關(guān)資料存入一個(gè)可檢索的聯(lián)系人資料庫(kù)，也能吧舉辦過的活動(dòng)記錄以及更重產(chǎn)品資料、文檔存入數(shù)據(jù)庫(kù)，從而提供極易生成的聯(lián)系人資料、日程表和工作計(jì)劃，可以幫助企業(yè)與客戶有效地往來(lái)。（2）銷售預(yù)測(cè)功能。銷售預(yù)測(cè)功能可以幫助銷售部門和人員跟蹤產(chǎn)品、客戶、銷售訂單，管理銷售機(jī)會(huì)，在現(xiàn)有銷售基礎(chǔ)上分析銷售工作情況和預(yù)測(cè)未來(lái)收入。利用銷售預(yù)測(cè)功能，企業(yè)決策者可以及時(shí)了解銷售部門的業(yè)績(jī)完成情況，預(yù)計(jì)每個(gè)銷售經(jīng)理將來(lái)的工作計(jì)劃，并制定下一步的市場(chǎng)策略。（3）機(jī)會(huì)管理功能。機(jī)會(huì)管理是指能夠收集潛在客戶需求和聯(lián)絡(luò)資料的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)，能夠跟蹤計(jì)劃的進(jìn)展，為銷售經(jīng)理和其他銷售人員及時(shí)提供反饋意見，從而制定出實(shí)現(xiàn)交易的策略而使銷售過程有序化，當(dāng)然也包括用于解讀現(xiàn)場(chǎng)的客戶資料并預(yù)測(cè)管理可能產(chǎn)生的銷售時(shí)間、數(shù)量。CRM系統(tǒng)中的機(jī)會(huì)管理功能主要用于幫助策劃復(fù)雜的銷售活動(dòng)?？傊?，銷售自動(dòng)化是企業(yè)管理必備利器，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

SFA（銷售能力自動(dòng)化）是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個(gè)業(yè)務(wù)組件。SFA是在銷售過程中，針對(duì)每一個(gè)客戶、每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)、基于每一個(gè)人員行動(dòng)的科學(xué)、量化的管理；可以有效支持銷售主管、銷售人員對(duì)客戶的管理、對(duì)銷售機(jī)會(huì)的跟蹤；能夠有效銷售規(guī)范、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。移動(dòng)CRM里具備SFA功能的并不多，玄訊恰恰是其中較為領(lǐng)先的一個(gè)代表，像娃哈哈、恒大冰泉等都是他們的客戶，具體是怎么實(shí)現(xiàn)的還需要你自己去深入了解才行。

有固定的消費(fèi)群體，有組織的銷售渠道；回頭客才是最重要的。

企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化也就是所謂的SFA