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呼叫中心解決方案，求個最佳的脈信呼叫中心解決方案

來源：整理時間：2023-08-28 06:51:45 編輯：智能門戶手機版

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1，求個最佳的脈信呼叫中心解決方案
2，我開了一間網(wǎng)店求助一套呼叫中心系統(tǒng)的解決方案
3，尋求好的呼叫中心系統(tǒng)麻煩推薦謝謝
4，如何選擇和定制呼叫中心解決方案

1，求個最佳的脈信呼叫中心解決方案

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2，我開了一間網(wǎng)店求助一套呼叫中心系統(tǒng)的解決方案

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3，尋求好的呼叫中心系統(tǒng)麻煩推薦謝謝

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中科院軟件所開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)。這個呼叫中心應用系統(tǒng)軟件基于SOA設計，參照J2EE架構(gòu)標準，使用Struts2、Spring2及Hibernate3技術(shù)設計，能夠與其他符合標準的系統(tǒng)或平臺無縫對接。軟件所技術(shù)實力當然全國是名列前矛的，當初選擇這家是還考慮到這套系統(tǒng)在全國應用比較多，象很多省的12365呼叫中心都是用的這家的。建議您了解一下。

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4，如何選擇和定制呼叫中心解決方案

樓主好!企業(yè)信息化重在符合企業(yè)實情和遠景規(guī)劃的支撐，不盲目追求大、全、優(yōu)，結(jié)合企業(yè)的實際情況有所抉擇，是定制呼叫中心解決方案的出發(fā)點。1. 方案設計的安全性呼叫中心系統(tǒng)設計時，要從根源上防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲，對外部接入設置安全檢查和過濾，內(nèi)部坐席對主機的訪問設置驗證和有限授權(quán)并進行審計，防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進行違紀活動。2. 方案設計的經(jīng)濟性呼叫中心方案設計必須以經(jīng)濟為重要考慮，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是設計的經(jīng)濟性，二是使用和管理的經(jīng)濟性;以盡可能的節(jié)約投資和管理成本。3. 系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設計的重要原則，產(chǎn)品采取合理架構(gòu)設計及有效測試排查手段，保證整個系統(tǒng)達到高級別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務，關(guān)鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信運營要求水準。4. 系統(tǒng)的可維護性在日常運行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需提供對運行情況的監(jiān)測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行，強大的功能、友好的界面對系統(tǒng)進行維護是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。5. 系統(tǒng)的擴展性呼叫中心系統(tǒng)要具有良好的二次開發(fā)以及容易擴展的特性，以便整個項目能夠按需求分期分步實施。同時，隨著市場及政策的變化，公司業(yè)務包括呼叫中心的業(yè)務需要不斷增減和調(diào)整，隨時適應市場變化。對于最新技術(shù)的應用也需要給予充分關(guān)注，產(chǎn)品提供完整多媒體接入支持，能夠完成WEB CALL、CHAT、網(wǎng)頁同步、桌面共享等最新應用功能。6. 系統(tǒng)可管理性有效的業(yè)務量監(jiān)控有助于對業(yè)務發(fā)展做出準確評估，可保證呼叫中心系統(tǒng)處理能力的及時擴容。系統(tǒng)應具備有效的、統(tǒng)一的手段和機制進行設備管理、應用軟件環(huán)境設置調(diào)整管理、開發(fā)管理以及操作員、管理員的管理。7. 系統(tǒng)的應急性呼叫中心系統(tǒng)的設計應考慮完備的硬件備份與軟件雙機運行機制，保證突發(fā)事件時的應急恢復。8. 強大的可開發(fā)性呼叫中心系統(tǒng)應配備健壯的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開發(fā)手段和開發(fā)成果，開發(fā)平臺應該易用并足夠強大以滿足變化的需求。朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性價比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內(nèi)將以下功能無縫集成到自己的應用系統(tǒng)：呼叫中心、外呼營銷、錄音系統(tǒng)、電話會議、語音增值、企業(yè)小交換（PBX）、自動語音交互及VOIP網(wǎng)關(guān)等。UniMedia廣泛應用于各個領(lǐng)域:煙草,配送,購物,政府,福彩,訂票,外呼,營銷,Web800,語音增值,云計算,統(tǒng)一通信……

選擇呼叫中心解決方案的幾個必慮原因：1. 系統(tǒng)功能是否滿足企業(yè)需求。2. 系統(tǒng)成本是否在預算范圍內(nèi)。3. 系統(tǒng)穩(wěn)定和安全性是否合格。

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