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呼叫中心解決方案，求個(gè)最佳的脈信呼叫中心解決方案

來源：整理時(shí)間：2023-08-28 06:51:45 編輯：智能門戶手機(jī)版

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1，求個(gè)最佳的脈信呼叫中心解決方案
2，我開了一間網(wǎng)店求助一套呼叫中心系統(tǒng)的解決方案
3，尋求好的呼叫中心系統(tǒng)麻煩推薦謝謝
4，如何選擇和定制呼叫中心解決方案

1，求個(gè)最佳的脈信呼叫中心解決方案

上海脈信呼叫中心,專業(yè)提供呼叫中心解決方案,2000年進(jìn)入通訊行業(yè)，產(chǎn)品應(yīng)用于金融、證券、購物、電子商務(wù)等行業(yè),500多個(gè)成功案例，你去看看哦，相信可以解決你的難題參考：www.maixintech.com

求個(gè)最佳的脈信呼叫中心解決方案

2，我開了一間網(wǎng)店求助一套呼叫中心系統(tǒng)的解決方案

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我開了一間網(wǎng)店求助一套呼叫中心系統(tǒng)的解決方案

3，尋求好的呼叫中心系統(tǒng)麻煩推薦謝謝

比較好的呼叫中心系統(tǒng)我推薦上海易沃軟件科技的AladdinPbx呼叫中心平臺(tái)！AladdinPbx呼叫中心平臺(tái)在一臺(tái)服務(wù)器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合為一體，從而為企業(yè)免去昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備。 AladdinPbx一體化呼叫中心平臺(tái)憑其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，并隨企業(yè)一起成長(zhǎng)。功能介紹一、交換機(jī)（PABX）功能二、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）功能三、多媒體交互語音應(yīng)答（IVR）功能，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫操作及第三方接口調(diào)用四、多優(yōu)先級(jí)智能呼叫分配（ACD）功能,支持專員路由五、實(shí)時(shí)監(jiān)聽和多方會(huì)議功能六、IP線路接入和IP遠(yuǎn)端座席七、桌面?zhèn)髡娣?wù)功能八、軟電話功能九、屏幕彈出功能十、統(tǒng)一報(bào)表和實(shí)時(shí)監(jiān)控功能十一、“一體化”管理功能十二、Recorder錄音，并跟蹤和管理大量錄音環(huán)境下的語音錄音十三、Dialer - 智能外撥應(yīng)用管理,支持號(hào)碼自動(dòng)檢測(cè)、語音通知、預(yù)測(cè)撥號(hào)等十四、智能短信系統(tǒng)-支持群發(fā)和回復(fù)十五、提供CTI接口的控件包，可支持C/S,B/S整合。參考資料：上海易沃軟件科技官網(wǎng)

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中科院軟件所開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)。這個(gè)呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)軟件基于SOA設(shè)計(jì)，參照J(rèn)2EE架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，使用Struts2、Spring2及Hibernate3技術(shù)設(shè)計(jì)，能夠與其他符合標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)或平臺(tái)無縫對(duì)接。軟件所技術(shù)實(shí)力當(dāng)然全國(guó)是名列前矛的，當(dāng)初選擇這家是還考慮到這套系統(tǒng)在全國(guó)應(yīng)用比較多，象很多省的12365呼叫中心都是用的這家的。建議您了解一下。

尋求好的呼叫中心系統(tǒng)麻煩推薦謝謝

4，如何選擇和定制呼叫中心解決方案

樓主好!企業(yè)信息化重在符合企業(yè)實(shí)情和遠(yuǎn)景規(guī)劃的支撐，不盲目追求大、全、優(yōu)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況有所抉擇，是定制呼叫中心解決方案的出發(fā)點(diǎn)。1. 方案設(shè)計(jì)的安全性呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，要從根源上防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲，對(duì)外部接入設(shè)置安全檢查和過濾，內(nèi)部坐席對(duì)主機(jī)的訪問設(shè)置驗(yàn)證和有限授權(quán)并進(jìn)行審計(jì)，防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進(jìn)行違紀(jì)活動(dòng)。2. 方案設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性呼叫中心方案設(shè)計(jì)必須以經(jīng)濟(jì)為重要考慮，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性，二是使用和管理的經(jīng)濟(jì)性;以盡可能的節(jié)約投資和管理成本。3. 系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要原則，產(chǎn)品采取合理架構(gòu)設(shè)計(jì)及有效測(cè)試排查手段，保證整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到高級(jí)別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達(dá)到電信運(yùn)營(yíng)要求水準(zhǔn)。4. 系統(tǒng)的可維護(hù)性在日常運(yùn)行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需提供對(duì)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，強(qiáng)大的功能、友好的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。5. 系統(tǒng)的擴(kuò)展性呼叫中心系統(tǒng)要具有良好的二次開發(fā)以及容易擴(kuò)展的特性，以便整個(gè)項(xiàng)目能夠按需求分期分步實(shí)施。同時(shí)，隨著市場(chǎng)及政策的變化，公司業(yè)務(wù)包括呼叫中心的業(yè)務(wù)需要不斷增減和調(diào)整，隨時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)變化。對(duì)于最新技術(shù)的應(yīng)用也需要給予充分關(guān)注，產(chǎn)品提供完整多媒體接入支持，能夠完成WEB CALL、CHAT、網(wǎng)頁同步、桌面共享等最新應(yīng)用功能。6. 系統(tǒng)可管理性有效的業(yè)務(wù)量監(jiān)控有助于對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展做出準(zhǔn)確評(píng)估，可保證呼叫中心系統(tǒng)處理能力的及時(shí)擴(kuò)容。系統(tǒng)應(yīng)具備有效的、統(tǒng)一的手段和機(jī)制進(jìn)行設(shè)備管理、應(yīng)用軟件環(huán)境設(shè)置調(diào)整管理、開發(fā)管理以及操作員、管理員的管理。7. 系統(tǒng)的應(yīng)急性呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮完備的硬件備份與軟件雙機(jī)運(yùn)行機(jī)制，保證突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急恢復(fù)。8. 強(qiáng)大的可開發(fā)性呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)配備健壯的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開發(fā)手段和開發(fā)成果，開發(fā)平臺(tái)應(yīng)該易用并足夠強(qiáng)大以滿足變化的需求。朗深UniMedia中間件為系統(tǒng)集成商提供了高性價(jià)比的呼叫中心集成方案，集成商能夠在3-5天內(nèi)將以下功能無縫集成到自己的應(yīng)用系統(tǒng)：呼叫中心、外呼營(yíng)銷、錄音系統(tǒng)、電話會(huì)議、語音增值、企業(yè)小交換（PBX）、自動(dòng)語音交互及VOIP網(wǎng)關(guān)等。UniMedia廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域:煙草,配送,購物,政府,福彩,訂票,外呼,營(yíng)銷,Web800,語音增值,云計(jì)算,統(tǒng)一通信……

選擇呼叫中心解決方案的幾個(gè)必慮原因：1. 系統(tǒng)功能是否滿足企業(yè)需求。2. 系統(tǒng)成本是否在預(yù)算范圍內(nèi)。3. 系統(tǒng)穩(wěn)定和安全性是否合格。

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