以百會CRM為例，分析如何利用CRM結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助企業(yè)深入挖掘潛在客戶。收集精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，凈化客戶數(shù)據(jù)庫信息市場，各種數(shù)據(jù)不斷涌出，企業(yè)可以很容易的從市場上獲取各種數(shù)據(jù)，但并不是所有的數(shù)據(jù)都是有價值的。如何篩選和驗(yàn)證數(shù)據(jù)是個問題。使用百會CRM可以方便地進(jìn)行電子調(diào)查，使用系統(tǒng)模板可以創(chuàng)建調(diào)查問卷。百會CRM通過匹配相關(guān)客戶群體，定期定量發(fā)送給客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)研究，自動將客戶的回復(fù)數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫，供相關(guān)人員查看或提取。
如何利用智能分析收集到的數(shù)據(jù)去捕捉有價值的客戶是關(guān)鍵。如果沒有形成有用信息的集成分析，再多的數(shù)據(jù)對企業(yè)來說也是沒有價值的。百會CRM可以根據(jù)客戶消費(fèi)行為和身份信息，篩選分析客戶數(shù)據(jù)，識別目標(biāo)客戶；從客戶的興趣愛好來分析客戶感興趣的產(chǎn)品；從歷史商業(yè)信息中挖掘潛在的商業(yè)機(jī)會。多維度分析潛在客戶，判斷其能否給企業(yè)帶來可衡量的價值，是客戶開發(fā)的關(guān)鍵一步。
5、大數(shù)據(jù)挖掘常用的方法有哪些大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)挖掘是最關(guān)鍵的工作。大數(shù)據(jù)挖掘是從海量的、不完整的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的大型數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)有價值的、潛在有用的信息和知識的過程，也是一個決策支持過程。主要基于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、模式學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。通過對自動化程度較高的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行歸納推理，從中挖掘出潛在的模式，使企業(yè)、商家和用戶能夠調(diào)整市場政策，降低風(fēng)險，理性面對市場，做出正確的決策。
大數(shù)據(jù)挖掘常用的方法有分類、回歸分析、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法、Web數(shù)據(jù)挖掘等。這些方法從不同的角度挖掘數(shù)據(jù)。(1)分類。分類是找出數(shù)據(jù)庫中一組數(shù)據(jù)對象的共同特征，并按照分類方式將其劃分到不同的類中。其目的是通過分類模型將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)項(xiàng)映射到給定的類別中。
6、大數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)CRM中是怎樣應(yīng)用的以百會CRM為例，分析如何利用CRM結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助企業(yè)深入挖掘潛在客戶。收集精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，凈化客戶數(shù)據(jù)庫信息市場，各種數(shù)據(jù)不斷涌出，企業(yè)可以很容易的從市場上獲取各種數(shù)據(jù)，但并不是所有的數(shù)據(jù)都是有價值的。如何篩選和驗(yàn)證數(shù)據(jù)是個問題。使用百會CRM可以方便地進(jìn)行電子調(diào)查，使用系統(tǒng)模板可以創(chuàng)建調(diào)查問卷。百會CRM通過匹配相關(guān)客戶群體，定期定量發(fā)送給客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)研究，自動將客戶的回復(fù)數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫，供相關(guān)人員查看或提取。
如何利用智能分析收集到的數(shù)據(jù)去捕捉有價值的客戶是關(guān)鍵。如果沒有形成有用信息的集成分析，再多的數(shù)據(jù)對企業(yè)來說也是沒有價值的。百會CRM可以根據(jù)客戶消費(fèi)行為和身份信息，篩選分析客戶數(shù)據(jù)，識別目標(biāo)客戶；從客戶的興趣愛好來分析客戶感興趣的產(chǎn)品；從歷史商業(yè)信息中挖掘潛在的商業(yè)機(jī)會。多維度分析潛在客戶，判斷其能否給企業(yè)帶來可衡量的價值，是客戶開發(fā)的關(guān)鍵一步。
7、如何用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理目前大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用方式有很多，但是不同產(chǎn)品和行業(yè)使用的CRM有很大的不同。但是他們在大數(shù)據(jù)挖掘上還是有很多共同點(diǎn)的:如何挖掘新客戶進(jìn)行客戶精細(xì)化，如果不同客戶有不同的需求和消費(fèi)習(xí)慣，如何精細(xì)化客戶是CRM最重要的前提，防止老客戶流失，提升客戶價值。
在此基礎(chǔ)上，結(jié)合CRM的相關(guān)功能，可以很好的了解新客戶的需求，分析并更好的挖掘潛在客戶。3.如果防止老客戶流失，目前在競爭壓力越來越大的情況下，獲取新客戶的成本會比以前高，這讓我們意識到，盡可能防止老客戶流失是運(yùn)營的主要目的之一。放棄那些質(zhì)量相對較低的客戶，留住質(zhì)量相對較好的原有客戶是CRM應(yīng)用的重中之重。4.提升客戶價值在交叉銷售活動中，數(shù)據(jù)挖掘可以幫助分析最佳銷售風(fēng)格。
8、CRM如何進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘?客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。尤其是大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)發(fā)展必須以用戶為中心。與客戶的關(guān)系所形成的數(shù)據(jù)是企業(yè)贏得市場的參考，這使得R
