No隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服和機(jī)器人客服成為金融領(lǐng)域的熱點(diǎn)。其實(shí)早在人機(jī)大戰(zhàn)之前，人工智能就已經(jīng)在家居、醫(yī)療、安防、金融等行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域和維度得到應(yīng)用，效果突出。目前，全球62個(gè)國家的10多個(gè)行業(yè)，遍布近千家人工智能公司，國內(nèi)涉足人工智能的公司也突破了100家。尤其是在金融領(lǐng)域，應(yīng)用最為深刻和廣泛。一些國內(nèi)外知名金融機(jī)構(gòu)爭相在“人工智能 金融”領(lǐng)域布局，試圖在這個(gè)“人工智能 金融”的海量市場中分一杯羹。

人工智能對整個(gè)金融行業(yè)的影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過互聯(lián)網(wǎng)。隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，金融智能化必然是大勢所趨。有人預(yù)測，金融將是中國第一個(gè)也是最大的人工智能領(lǐng)域。目前人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用場景主要有智能投顧、征信、風(fēng)險(xiǎn)控制、金融搜索引擎、智能客服等。采用的方法主要是機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、人臉識別和知識圖譜。

很多?，F(xiàn)在智能語音機(jī)器人可以做電話銷售，電話客服，電話接待。目前用的東西很多，房產(chǎn)、保險(xiǎn)、金融貸款、催款、教育招生、汽車銷售、代理記賬、酒水、美容等等，甚至一些政府部門都可以用?；旧现灰须娫掍N售都可以用，只是效果不一樣。畢竟是機(jī)器人，在銷售上很難做最后的交易。如果允許代替人工篩選感興趣的客戶，還是很厲害的。

佳信客服機(jī)器人是基于語義理解和自然語言處理技術(shù)的AI客服解決方案，可以實(shí)現(xiàn)語音識別、語義理解、對話生成等多項(xiàng)功能，適用于各行業(yè)的客服場景。對于金融行業(yè)，嘉信客服機(jī)器人也有其獨(dú)特的優(yōu)勢和適用性:1，快速響應(yīng)客戶需求:金融行業(yè)市場受眾廣，客戶需求各異，而嘉信客服機(jī)器人可以解答和解答各類在線客戶問題，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。2.優(yōu)化客戶體驗(yàn):嘉信客服機(jī)器人可以通過自然語言智能語義識別、自動回復(fù)生成等技術(shù)，優(yōu)化回復(fù)質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，3.集成智能分析功能:機(jī)器人客服不僅可以智能回復(fù)客戶發(fā)送的文字或語音信息，還可以分析大量客戶數(shù)據(jù)日志，細(xì)致分析客戶行為和購買習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營銷。4.降低運(yùn)營成本提高效率:機(jī)器人客服解決了人力成本高、技能培訓(xùn)時(shí)間長等問題，有效降低了公司運(yùn)營成本，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)客服，提高了工作效率，綜上所述，嘉信客服機(jī)器人可以應(yīng)用于金融行業(yè)，可以優(yōu)化客戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本，提高工作效率，未來有更大的拓展空間和潛力。