看得出來樓上的分析已經(jīng)很專業(yè)了。我的看法是感同身受。如果你是客戶，你想體驗什么體驗？關(guān)鍵是要改變，不要用老套的思維去等客戶，想想客戶需要什么，看看優(yōu)秀的同行是怎么做的。一是在人的數(shù)字化升級上，通過收集線下用戶的購物行為數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品選擇和營銷策略提供支持。對于品牌來說，線上的用戶聯(lián)系數(shù)據(jù)往往容易收集，而線下的用戶接觸數(shù)據(jù)卻非常有限。

二、商品數(shù)字化升級中，品數(shù)據(jù)分析反哺選品補貨策略，優(yōu)化商品銷售率。通過打通線上線下商品和庫存數(shù)據(jù)，分析商品銷售情況，優(yōu)化商品選擇，提高商品銷售率。此外，在門店補貨場景下，基于數(shù)據(jù) accumulation，通過構(gòu)建適合零售行業(yè)的算法模型實現(xiàn)銷售預(yù)測，可以降低門店缺貨率，減少庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，帶動門店銷售業(yè)績的增長。第三，在網(wǎng)站的數(shù)字化升級中，引入了互動方式來優(yōu)化購物體驗。

Taking客戶Serving中心是領(lǐng)先零售商的技巧。在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境下，勞動管理正在發(fā)生深刻的變化:勞動管理逐漸從成本管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻鬝erving中心。從全球范圍來看，特別是在世界零售業(yè)中，大型零售商和快速發(fā)展的新型零售商都相繼采用先進(jìn)的人力資本管理工具，借助科學(xué)技術(shù)提高客戶的勞動生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量，最終在嚴(yán)格預(yù)算控制的基礎(chǔ)上為客戶提供卓越的服務(wù)。

對于發(fā)展中或小型零售商來說，首先需要在現(xiàn)有門店和未來將要開設(shè)的新店中加強統(tǒng)一規(guī)劃和控制，提高組織的知名度和合規(guī)性，加強對客戶服務(wù)質(zhì)量的控制，使所有門店都能提供標(biāo)準(zhǔn)一致的服務(wù)，因為客戶在門店的購物體驗很大程度上取決于門店員工的素質(zhì)和服務(wù)效率。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，零售企業(yè)的勞動管理方法需要不斷改進(jìn)。在全球零售業(yè)中，一些零售商已經(jīng)實施了端到端的勞動力管理解決方案，并在一定程度上提高了自己企業(yè)的生產(chǎn)率。

企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)最終將集中在產(chǎn)品和解決方案的競爭力上。在這方面，華為分為五個核心能力:市場分析與策劃客戶品牌營銷和產(chǎn)品及解決方案的推廣。運營項目的盈利能力可以進(jìn)一步分解為十四個能力點，重點是Jono的聲音。成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。構(gòu)建有競爭力的產(chǎn)品和解決方案是企業(yè)將繼續(xù)面臨的主要挑戰(zhàn)。在與不同企業(yè)討論他們面臨的挑戰(zhàn)時，最后的問題將集中在產(chǎn)品和解決方案的競爭力上。這個問題包含兩層意思:一、對標(biāo)客戶產(chǎn)品和解決方案是否與需求有效匹配。

對于意識到這一挑戰(zhàn)的企業(yè)來說，他們可以思考一個問題:建立產(chǎn)品和解決方案的競爭力是研發(fā)還是營銷的問題？以下是三種典型情況:有些企業(yè)不僅職責(zé)與營銷完全分離，而且目標(biāo)也沒有重疊。他們認(rèn)為R