用客戶 as 中心，李燦寧如何實(shí)現(xiàn)客戶 as 中心？零售店如何以客戶 as 中心和客戶 as 中心為服務(wù)理念？顧客導(dǎo)向中心是基于買方(顧客群體)中心的要求，其目的是從顧客的滿意中獲取利潤(rùn)，可以認(rèn)為是“消費(fèi)者導(dǎo)向”或“市場(chǎng)導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念。以客戶服務(wù)為中心是領(lǐng)先零售商的技巧，以客戶服務(wù)為中心是領(lǐng)先零售商的技巧，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，勞動(dòng)管理正在發(fā)生深刻的變化:勞動(dòng)管理逐漸從成本管理轉(zhuǎn)變?yōu)?。

客戶內(nèi)在需求管理是以客戶 for 中心(而不是以產(chǎn)品為中心)為基礎(chǔ)，以企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)溝通為主導(dǎo)(而不是局限于內(nèi)部事務(wù))。1.客戶內(nèi)部需求管理需求數(shù)據(jù)深挖當(dāng)今社會(huì)，客戶的價(jià)值已經(jīng)越來(lái)越影響到企業(yè)的價(jià)值?？蛻魞?nèi)部需求管理(CRM)是通過(guò)建立長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的客戶內(nèi)部需求來(lái)提升單個(gè)客戶價(jià)值的策略，其目的是通過(guò)運(yùn)用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和合理的人力資源，幫助企業(yè)洞察客戶行為及其行為。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代-0 數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，銀行在IT建設(shè)和數(shù)據(jù)催收方面投入了大量的人力、物力和財(cái)力，然而，總體而言，由于缺乏數(shù)據(jù) analytics領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)銀行業(yè)錯(cuò)誤地將這項(xiàng)工作定義為IT戰(zhàn)略性工作。數(shù)據(jù)和客戶還是隔離的，以數(shù)據(jù)為主。

導(dǎo)語(yǔ):互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)描繪了客戶與保險(xiǎn)公司的新型關(guān)系，給保險(xiǎn)行業(yè)傳統(tǒng)客戶服務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、渠道銷售帶來(lái)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，深刻改變了保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司必須積極轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和服務(wù)流程，以適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)新的發(fā)展生態(tài)。2011年以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展輪廓日益清晰?；ヂ?lián)網(wǎng)“開(kāi)放、平等、互助、共享”的先天基因，促成了網(wǎng)絡(luò)與保險(xiǎn)的融合。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)已經(jīng)成為進(jìn)一步推動(dòng)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的重要引擎?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的巨大潛力也使得其未來(lái)發(fā)展被行業(yè)內(nèi)外看好。保監(jiān)會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯示，2011年至2014年，國(guó)內(nèi)從事互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司數(shù)量快速增長(zhǎng)，每年增加20家左右，從28家增至85家。其中，中國(guó)公司58家，外國(guó)公司27家。保費(fèi)收入已達(dá)858.9億元，同比增速近200%，高于同期國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)交易額。