如何研究大數(shù)據(jù)和CRM 1的關(guān)系:大數(shù)據(jù)的定義？大數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)CRM中如何應(yīng)用？本文以百會CRM為例，分析如何利用CRM結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助企業(yè)深入挖掘潛在客戶。3.大數(shù)據(jù)應(yīng)用(Big data application)是指將大數(shù)據(jù)技術(shù)整合應(yīng)用于特定的大數(shù)據(jù)集合，以獲取有價值信息的行為，使用百會CRM可以方便地進(jìn)行電子調(diào)查，使用系統(tǒng)模板可以創(chuàng)建調(diào)查問卷，百會CRM通過匹配相關(guān)客戶群體，定期定量發(fā)送給客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)研究，自動將客戶的回復(fù)數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫，供相關(guān)人員查看或提取。

CRM從誕生之日起就以提高利潤、收入和客戶滿意度為目的，是信息時代企業(yè)范圍的經(jīng)營戰(zhàn)略。CRM的五大核心價值:一、拓展更多商機(jī)，隨時隨地錄入銷售線索，拓展商機(jī)，高效管理各種渠道的線索信息，實(shí)現(xiàn)客戶信息的沉淀，將銷售資源信息企業(yè)化，分發(fā)到合適的銷售人員，從而產(chǎn)生更多訂單。第二，降低運(yùn)營成本CRM系統(tǒng)可以建立和查詢客戶線索。

關(guān)于CRM系統(tǒng)為什么這么重要，主要是因?yàn)槠渲幸恍┢鹾狭似髽I(yè)業(yè)務(wù)場景的功能和作用。簡單來說，在業(yè)務(wù)過程中，CRM可以幫助企業(yè)降低業(yè)務(wù)運(yùn)營成本，提高人工運(yùn)維的有效性，精準(zhǔn)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在獲客、管客、留客等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行賦能。一個成功部署CRM的團(tuán)隊(duì)可以有效地領(lǐng)導(dǎo)新業(yè)務(wù)，縮短銷售周期，并通過成功的業(yè)務(wù)流程增加訂單收入。

本文以MicrosoftDynamics為例，從市場、銷售、售后、數(shù)據(jù)四個方面論述了企業(yè)CRM系統(tǒng)的具體功能和作用。一、銷售自動化銷售自動化可以說是CRM系統(tǒng)的核心功能，包括線索管理、客戶管理、商機(jī)管理等重要模塊。它可以有效地連接企業(yè)的業(yè)務(wù)部門，并在所有部門之間建立以客戶為中心的銷售流程。既能縮短銷售周期，降低成本，又能提高銷售轉(zhuǎn)化率。

彭偉軟件讓管理更簡單！為你解答。利用大數(shù)據(jù)平臺:一是分析銷售進(jìn)度；第二，分析和預(yù)測客戶需求；第三，分析客戶反饋；第四，分析產(chǎn)品的市場人氣。對于企業(yè)來說，客戶管理極其重要。每個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶，只有深入研究客戶需求，企業(yè)才能帶來更多的商機(jī)。在實(shí)施客戶關(guān)系管理的過程中，系統(tǒng)會產(chǎn)生大量有用的客戶數(shù)據(jù)，利用智能分析工具可以發(fā)現(xiàn)眾多客戶的潛在需求，從而實(shí)現(xiàn)有針對性的營銷策略。

我們所說的CRM系統(tǒng)是指企業(yè)利用信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，為與客戶的交互、營銷、服務(wù)和銷售做準(zhǔn)備。這樣做的最終目的是讓企業(yè)最大限度地適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境。所以對于企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)確實(shí)是一個非常好的幫手，尤其是在這個大數(shù)據(jù)對企業(yè)的作用越來越大的時代。我們以百會CRM為例，看看CRM能給企業(yè)帶來什么價值。