客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系的建立與維護(hù)(本書第二版以企業(yè)與客戶的關(guān)系為研究對(duì)象，靈活運(yùn)用管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、社會(huì)學(xué)的相關(guān)理論，與企業(yè)管理緊密聯(lián)系客戶。簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的組成(客戶關(guān)系管理CRM是客戶關(guān)系管理軟件，所以“客戶”模塊非常重要，它還包括線索、商機(jī)、市場(chǎng)活動(dòng)、客戶服務(wù)支持和進(jìn)銷存。1、什么是客戶關(guān)系管理請(qǐng)舉例說(shuō)明CRM的概念最早是由GartnerGroup提出的。我們認(rèn)為，CRM是識(shí)別、獲取、保持和增加“盈利客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。它不僅是以“客戶value”為核心的國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)管理理論、經(jīng)營(yíng)...