客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系的建立與維護(hù)(本書第二版以企業(yè)與客戶的關(guān)系為研究對(duì)象，靈活運(yùn)用管理學(xué)、營銷學(xué)、社會(huì)學(xué)的相關(guān)理論，與企業(yè)管理緊密聯(lián)系客戶。簡述CRM系統(tǒng)的組成(客戶關(guān)系管理CRM是客戶關(guān)系管理軟件，所以“客戶”模塊非常重要，它還包括線索、商機(jī)、市場活動(dòng)、客戶服務(wù)支持和進(jìn)銷存。

CRM的概念最早是由Gartner Group提出的。我們認(rèn)為，CRM是識(shí)別、獲取、保持和增加“盈利客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。它不僅是以“客戶 value”為核心的國際領(lǐng)先的企業(yè)管理理論、經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)運(yùn)營實(shí)踐，更是以信息技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力的管理軟件。CRM(customerrelationshipmanagement)，即客戶關(guān)系管理。

/圖像-2/數(shù)據(jù)條目1。客戶信息錄入和維護(hù):業(yè)務(wù)代表在日常業(yè)務(wù)開展過程中，及時(shí)將客戶及相關(guān)聯(lián)系人的名片或信息錄入系統(tǒng)。如客戶的地址、電話或聯(lián)系人發(fā)生變更，2。聯(lián)系記錄錄入:業(yè)務(wù)員平時(shí)聯(lián)系客戶，與客戶聯(lián)系的內(nèi)容無論電話、郵件、即時(shí)通訊、家訪等各種聯(lián)系方式都要及時(shí)錄入系統(tǒng)；3.報(bào)價(jià)錄入:業(yè)務(wù)員一般給客戶，報(bào)價(jià)信息可以錄入系統(tǒng)。系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置的打印模板(用戶可以自行設(shè)計(jì)定制)打印報(bào)價(jià)，也可以將其轉(zhuǎn)換成Excel表格，大大節(jié)省了手工制作的時(shí)間，方便了歷史報(bào)價(jià)的查詢。

CRM是客戶關(guān)系管理軟件，所以“客戶”模塊非常重要，它還包括線索、商機(jī)、市場活動(dòng)、客戶服務(wù)支持和進(jìn)銷存功能。了解百會(huì)CRM，包括銷售管理，營銷管理，客戶服務(wù)與支持，進(jìn)銷存管理。銷售自動(dòng)化百會(huì)CRM的銷售自動(dòng)化可以幫你準(zhǔn)確有效的跟蹤所有的商機(jī)，從而在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成更多的交易。此外，還可以更有效地利用現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)，獲得二次銷售和交叉銷售機(jī)會(huì)。

客戶服務(wù)和服務(wù)支持百會(huì)CRM和問答可以幫你簡化整個(gè)公司的客戶服務(wù)支持流程，讓銷售和客戶支持更好的結(jié)合。特別是，可以輕松部署在線服務(wù)支持來幫助快速解決客戶問題。支持百會(huì)CRM的進(jìn)銷存服務(wù)和進(jìn)銷存管理，可以實(shí)現(xiàn)售前和售后活動(dòng)的無縫鏈接。此外，它還可以幫助您跟蹤從供應(yīng)商處購買商品或服務(wù)的情況。輔以報(bào)價(jià)單和價(jià)目表，加強(qiáng)價(jià)格體系管理。

簡介:最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國。1980年初有所謂的“ContactManagement”，即專門收集所有與公司有關(guān)的信息客戶；1985年，芭芭拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念，使人們對(duì)營銷理論的研究邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。到1990年，它已經(jīng)發(fā)展成為客戶 Customercare，其中包括支持?jǐn)?shù)據(jù)分析的電話服務(wù)中心。

客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例1屈臣氏是目前亞洲最大的個(gè)人護(hù)理品連鎖店，也是全球最大的保健美容產(chǎn)品和香水化妝品零售商之一。屈臣氏不僅在個(gè)人立體保養(yǎng)護(hù)理品領(lǐng)域聚集了眾多全球頂級(jí)品牌，還研發(fā)生產(chǎn)了超過600種自有品牌。中國大陸的商店總數(shù)已經(jīng)超過200家。屈臣氏在CRM策略中發(fā)現(xiàn)，在日益同質(zhì)化、競爭激烈的零售行業(yè)，如何針對(duì)客戶群體非常重要。