客戶關系管理-客戶關系的建立與維護(本書第二版以企業(yè)與客戶的關系為研究對象，靈活運用管理學、營銷學、社會學的相關理論，與企業(yè)管理緊密聯(lián)系客戶。簡述CRM系統(tǒng)的組成(客戶關系管理CRM是客戶關系管理軟件，所以“客戶”模塊非常重要，它還包括線索、商機、市場活動、客戶服務支持和進銷存。

CRM的概念最早是由Gartner Group提出的。我們認為，CRM是識別、獲取、保持和增加“盈利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱。它不僅是以“客戶 value”為核心的國際領先的企業(yè)管理理論、經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)運營實踐，更是以信息技術為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力的管理軟件。CRM(customerrelationshipmanagement)，即客戶關系管理。

/圖像-2/數(shù)據(jù)條目1。客戶信息錄入和維護:業(yè)務代表在日常業(yè)務開展過程中，及時將客戶及相關聯(lián)系人的名片或信息錄入系統(tǒng)。如客戶的地址、電話或聯(lián)系人發(fā)生變更，2。聯(lián)系記錄錄入:業(yè)務員平時聯(lián)系客戶，與客戶聯(lián)系的內(nèi)容無論電話、郵件、即時通訊、家訪等各種聯(lián)系方式都要及時錄入系統(tǒng)；3.報價錄入:業(yè)務員一般給客戶，報價信息可以錄入系統(tǒng)。系統(tǒng)可以根據(jù)預先設置的打印模板(用戶可以自行設計定制)打印報價，也可以將其轉換成Excel表格，大大節(jié)省了手工制作的時間，方便了歷史報價的查詢。

CRM是客戶關系管理軟件，所以“客戶”模塊非常重要，它還包括線索、商機、市場活動、客戶服務支持和進銷存功能。了解百會CRM，包括銷售管理，營銷管理，客戶服務與支持，進銷存管理。銷售自動化百會CRM的銷售自動化可以幫你準確有效的跟蹤所有的商機，從而在最短的時間內(nèi)達成更多的交易。此外，還可以更有效地利用現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)，獲得二次銷售和交叉銷售機會。

客戶服務和服務支持百會CRM和問答可以幫你簡化整個公司的客戶服務支持流程，讓銷售和客戶支持更好的結合。特別是，可以輕松部署在線服務支持來幫助快速解決客戶問題。支持百會CRM的進銷存服務和進銷存管理，可以實現(xiàn)售前和售后活動的無縫鏈接。此外，它還可以幫助您跟蹤從供應商處購買商品或服務的情況。輔以報價單和價目表，加強價格體系管理。

簡介:最早發(fā)展客戶關系管理的國家是美國。1980年初有所謂的“ContactManagement”，即專門收集所有與公司有關的信息客戶；1985年，芭芭拉·本德·杰克遜提出了關系營銷的概念，使人們對營銷理論的研究邁上了一個新的臺階。到1990年，它已經(jīng)發(fā)展成為客戶 Customercare，其中包括支持數(shù)據(jù)分析的電話服務中心。

客戶關系管理經(jīng)典案例1屈臣氏是目前亞洲最大的個人護理品連鎖店，也是全球最大的保健美容產(chǎn)品和香水化妝品零售商之一。屈臣氏不僅在個人立體保養(yǎng)護理品領域聚集了眾多全球頂級品牌，還研發(fā)生產(chǎn)了超過600種自有品牌。中國大陸的商店總數(shù)已經(jīng)超過200家。屈臣氏在CRM策略中發(fā)現(xiàn)，在日益同質(zhì)化、競爭激烈的零售行業(yè)，如何針對客戶群體非常重要。