電話銷售技巧和話術(shù)開場白，電話營銷開場白和技巧

來源：整理時間：2023-06-25 19:36:45 編輯：智能門戶手機版

1，電話營銷開場白和技巧

首先要吸引住客戶這是最主要的其實人和人溝通是很簡單的，就是多了電話之后變的有點麻煩了盡量客氣一點，萬事開頭難嘛

電話營銷開場白和技巧

2，電話銷售開場白有哪些好的技巧

　　開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去?！　∥覀兣e一些錯誤的實例：客戶資料114　　示例1，首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽說我們公司？”　　錯誤點：　　1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。　　2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司?！　。蛻舨魂P(guān)心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴重）　　示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******，請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品？”　　錯誤點：　　1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處?！　?、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理?！　∈纠?：　　銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？　　錯誤點：　　1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處?！　?、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到?！　。ㄙY料、產(chǎn)品要說明白）　　示例4：　　銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的提供專業(yè)的****和服務(wù)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下？　　錯誤點：　　1、直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處?！　?、不要問客戶是否有空，直接要時間?！　。ㄟ@里我給大家講一個非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會和朋友們在一起的時候，讓誰誰今天請客?！　∥覀兇蠖鄶?shù)時候會　　說，你要請客呀，這時候?qū)Ψ綍磫?，我為什么請客？會爭論一番不一定會成功；　　改變一下，你說“你今天就請客呀！”（今天要重點語調(diào)）對方就可能會說，為什么要今天？^_^，上當了，現(xiàn)在你們只需要和他說，那明天也行，ok，小有成就。　　在改一下，“^_^，你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨？呵呵，對方可能會說”“那就烤鴨吧，還便宜點，呵呵。）　　直接繞過最初的問題，一般人會就你的話進行反映，沒有了接口，也就沒有了借口。　　好了，我們對開場白進行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時，必須要在20秒內(nèi)做公司及自　　我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：　　1.我是誰/我代表那家公司？　　2.我打電話給客戶的目的是什么？　　3.我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？　　好，我們舉一個比較正確的示例：　　“喂，陳先生嗎？我是******市場部/***********的陳明，我們有非常龐大的***產(chǎn)品，有***和***（產(chǎn)品形式），今天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***）（同行業(yè)）朋友的所認可，能夠為他們提供目前最高效的***服務(wù)，而且我們還給他們帶來很多***（利益），為了能進一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請教一下您目前否有購買其他產(chǎn)品和服務(wù)？”　　重點技巧：　　1、提及自己公司/機構(gòu)的名稱，專長。　　2、告知對方為何打電話過來。　　3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處?！　?、詢問客戶相關(guān)問題，使客戶參與?！　∧軌蛭蛻舻某Ｓ瞄_場白方式很多，這里介紹幾種：　　1、相同背景法。　　“王先生，我是***公司的張名，我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會員，我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量的****購買費，而且提供的產(chǎn)品和服務(wù)還是最好的，　　能夠滿足廣大先生****的需求。我能請問您現(xiàn)在是否在用一些****產(chǎn)品/服務(wù)？　　2、緣故推薦法?！　　巴跸壬?，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級會員，他介紹我打電話給您。他認為我們的產(chǎn)品比較符合先生工作的需求，也想請您了解一下，請問您目前是否在用其他的***產(chǎn)品？”　　3、孤兒客戶法。　　王先生，您好，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議？……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經(jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議?！　?、針對老客戶的開場話術(shù)?！　⊥跸壬?，我是***公司的張名，最近可好？　　老客戶：最近太忙呀?！　⊥跸壬?，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的***服務(wù)套餐，您成為我們會員后，今后有什么要查詢的資料可以委托我們?nèi)珯?quán)查詢，可以給您最快時間內(nèi)完成，或者每次將您******的資料提供給我們，我們的***顧問將需要的資料整理好發(fā)送給您，這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費提供一次，讓您好好輕松一下，如何？　　促成技巧1：不確定成交法　　電話營銷人員故意說出一些沒有把握的情況，讓客戶去擔心，并最終下定合作決心?！　、“嗯，請稍等，讓我查一查我們李老師這個月的課程安排，可能他這個月的時間都安排滿了，如果這樣的話，我們就不得不安排到下個月了?！薄　、“每年的三、四、五月都是我們?nèi)瞬攀袌龅耐?，我不知道昨天還剩下的兩個攤位是不是已經(jīng)被預(yù)訂完了。您稍等一下，我打個電話確認一下，稍后我給您電話?！薄　、“您剛才提到的　　這款電腦型號，是目前最暢銷的品種，幾乎每三天我們就要進一批新貨，我們倉庫里可能沒有存貨了，我先打個電話查詢一下?！薄　〈俪杉记?：典型故事成交法　　在促成之前，先講個故事，在故事結(jié)尾時，巧妙進行促成。日本保險業(yè)有一個叫柴田和子的家庭主婦，從1978年第一次登上日本保險業(yè)“冠軍”后，連續(xù)16年蟬聯(lián)“日本第一”，她之所以能取得如此好的業(yè)績，與她會講故事的本領(lǐng)分不開。針對父母在給孩子買保險時，總是猶豫不決的情況，她總會講一個“輸血”的故事：　　“有一個爸爸，有一次架車到海邊去渡假，回家的時候，不幸發(fā)生了車禍。當這個爸爸被送往醫(yī)院進行急救時，卻一時找不到相同型號的血液，這時，爸爸的兒子勇敢地站出來，將自己的血液輸給了爸爸。”　　“過了大約一個小時，爸爸醒了，兒子卻心事重重。旁邊的人都問那個兒子為什么不開心，兒子卻小聲地說：我什么時候會死。原來，兒子在輸血前以為一個人如果將血輸出去，自己就會死掉，他在作決定前已經(jīng)想好了用自己的生命來換取爸爸的生命?！薄　　澳?，做兒子的可以為了我們做父母的犧牲自己的生命，難道我們做父母的為了兒子的將來買一份保險，您都還要猶豫嗎？”　　促成技巧3：對比成交法　　把兩個不同時間、不同地點、不同前提條件下的合作方式同時列舉出來，進行對比，最后選擇一個對對方更加有利的條件進行促成。　　“某某經(jīng)理，我們這次公開課收費標準是這樣的；在本月15號之前，并同時有超過5人一起報名的可以享受8折優(yōu)惠，即每人只需1600元。15號之后報名沒有優(yōu)惠，即每人2000元。今天是13號，您現(xiàn)在就報名的話，還可以享受優(yōu)惠。請問貴公司派幾位過來，我馬上就給您登記。” 客戶資料114　　“這段時間正值五一勞動節(jié)，我們公司推出了一系列優(yōu)惠活動，您剛才看中的這幾件上衣，在平時都得要好幾百元，您看現(xiàn)在只要不到100元，就可以買到了，您看要幾件呢？”

電話銷售開場白有哪些好的技巧

3，電話銷售的技巧和開場白

電話銷售技巧：（附加推薦一個很不錯的老師講課）　　1、硬件條件：聲音要甜美；　　2、善于學(xué)習(xí)與總結(jié)；　　3、能快速引起客戶對話題的興趣，并快速挖掘出客戶的核心需求；　　4、最重要的是勤奮；　　5、具有抗壓能力，能快速調(diào)整自己的狀態(tài)；　　6、自信、堅持！再堅持！最后就是勝利！　　張超老師的《電話銷售實戰(zhàn)技巧》　　( 第一章萬金系一線——電話營銷的“核懾力”　　) 電話營銷，新營銷時代的“核武器”　　) 商賈新戰(zhàn)場，成敗一線間　　) 適用所有企業(yè)的營銷王道　　) 永不消失的電波　　( 第二章百煉才成鋼——金牌電話銷售的關(guān)鍵詞　　) 堅持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功　　) 無畏：突破恐懼，就是要跟陌生人說話　　) 積極：尋找客戶，遍地商機　　) 管理：管理客戶，管理時間，管理自我　　) 感染：聲音是那雙拉近客戶的手　　) 習(xí)慣：金牌電話銷售專員必備的職業(yè)習(xí)慣　　ü [自我測試]：誰走在新營銷時代前沿——優(yōu)秀電銷專員基本素質(zhì)測試　　( 第三章知己方知彼，未雨先綢繆——通話前的精心準備　　) 知己——了解自我，挖掘競爭優(yōu)勢　　) 知彼——了解目標客戶，選準目標找對人　　) 未雨綢繆——制定針對性行銷話術(shù)　　) 未雨綢繆——預(yù)測突發(fā)問題及備案話術(shù)　　) 細節(jié)著手，準備好物品和環(huán)境　　ü [自我測試]：誰先發(fā)現(xiàn)了潛在客戶——電銷專員客戶開發(fā)能力測試　　( 第四章先聲已奪人——開場白是成功路上的第一道關(guān)卡　　) 1分鐘開場白流程　　) 30秒成功開場3要素　　) 開場白7種形式　　) 3種開場情景應(yīng)對策略　　) 繞過前臺、秘書關(guān)的10種方法　　v 經(jīng)典開場話術(shù)匯編　　ü [自我測試]：誰屏蔽了我們的客戶——開場成功系數(shù)測試　　( 第五章拋磚引來玉如意——探詢、挖掘，引導(dǎo)客戶需求　　) 探詢挖掘客戶需求的S-P-I-N模式　　) 理性與感性的冰山理論　　) 判斷客戶的性格類型DISC性格管理工具　　) 成功挖掘客戶需求的3要素　　) 有效提問和有效傾聽的技巧　　) 引導(dǎo)客戶關(guān)注你的產(chǎn)品優(yōu)勢　　v 探詢需求話術(shù)匯編　　ü [自我測試]：誰先發(fā)現(xiàn)了客戶需求——傾聽與應(yīng)變能力測試　　( 第六章水到渠自成——自然導(dǎo)入產(chǎn)品推介　　) 自然推介產(chǎn)品的N-FAB-E推銷模式　　) 實現(xiàn)個性化推介的USP和UBV理念　　) 水到渠自成，把握產(chǎn)品推介時機　　) 產(chǎn)品推介的5大技巧和5大誤區(qū)　　) 產(chǎn)品推介話術(shù)匯編　　ü [自我測試]：誰服務(wù)了我們的產(chǎn)品——產(chǎn)品推介能力測試　　( 第七章風光在險峰——解決異議等于發(fā)現(xiàn)商機　　) 客戶異議的原因及處理原則　　) 處理客戶異議的LSCPA模式　　) 客戶異議類型及處理模式　　) 解決異議的6大技巧　　v 處理客戶常見異議話術(shù)匯編　　ü [自我測試]：誰趕走了我們的客戶——客戶服務(wù)誤區(qū)測試　　( 第八章趁熱要打鐵——購買是一種沖動行為　　) 促單成交的流程　　) 成功成交的三要素　　) 有效促單的“+-×÷”原則　　) 達成階段性協(xié)議的3個步驟　　) 達成階段性協(xié)議的必備條件——MAN法則　　) 雪中送炭或錦上添花的促銷政策　　v 達成協(xié)議常用話術(shù)匯編　　ü [自我測試]：誰先發(fā)現(xiàn)了成交商機——捕捉成交時能力測試　　第九章余音應(yīng)繞梁——持續(xù)跟進強化品牌服務(wù)意識　　) 把脈客戶成熟度，制定針對性跟進策略　　) 平息客戶抱怨，彰顯服務(wù)意識　　) 5種工具穩(wěn)固客戶忠誠度　　) 老客戶資源的“二次開發(fā)”

以下是引用”財智屋“里的一篇文章”電話銷售技巧之常用九種開場白“ 目前基本上所有的公司都在有意無意的運用電話銷售這種新興的營銷手段，他的優(yōu)越性在這里不必過多的談?wù)摚话愦笠?guī)?；蚴切枰唐趦?nèi)撥打大量電話的電話銷售業(yè)務(wù)會交給自建的或者外包的呼叫中心來做。當然電話銷售追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談?wù)撲N售類型的電話銷售。作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白一：直截了當開場法銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？–顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）開場白二：同類借故開場法如：銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？顧客朱：可以，什么事情？–顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）開場白三：他人引薦開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。顧客朱：沒關(guān)系的。銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……開場白四：自報家門開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣蕚渫其N什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？開場白五：故意找茬開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？顧客朱：還好，你是？！銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………開場白六：故作熟悉開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？顧客朱：還好，您是？銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動，不知您可感興趣？顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。開場白七：從眾心理開場法銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品？……顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。開場白八：巧借東風開場法銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！顧客朱：這沒什么！銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！顧客朱：那說來聽聽！電話銷售開場白九：制造憂慮開場法銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。顧客朱：是的。。。。。。–顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

電話銷售的技巧和開場白