電話銷售技巧和話術(shù)開場白，電話營銷開場白和技巧

來源：整理時(shí)間：2023-06-25 19:36:45 編輯：智能門戶手機(jī)版

1，電話營銷開場白和技巧

首先要吸引住客戶這是最主要的其實(shí)人和人溝通是很簡單的，就是多了電話之后變的有點(diǎn)麻煩了盡量客氣一點(diǎn)，萬事開頭難嘛

電話營銷開場白和技巧

2，電話銷售開場白有哪些好的技巧

　　開場白就像一本書的書名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會(huì)使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去?！　∥覀兣e一些錯(cuò)誤的實(shí)例：客戶資料114　　示例1，首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽說我們公司？”　　錯(cuò)誤點(diǎn)：　　1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。　　2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。　?。蛻舨魂P(guān)心的問題，不要放在重點(diǎn)的開場白中，可能我們在實(shí)際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴(yán)重）　　示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******，請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品？”　　錯(cuò)誤點(diǎn)：　　1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處?！　?、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理?！　∈纠?：　　銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？　　錯(cuò)誤點(diǎn)：　　1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處?！　?、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒有收到?！　。ㄙY料、產(chǎn)品要說明白）　　示例4：　　銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的提供專業(yè)的****和服務(wù)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下？　　錯(cuò)誤點(diǎn)：　　1、直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。　　2、不要問客戶是否有空，直接要時(shí)間。　?。ㄟ@里我給大家講一個(gè)非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會(huì)和朋友們在一起的時(shí)候，讓誰誰今天請客?！　∥覀兇蠖鄶?shù)時(shí)候會(huì)　　說，你要請客呀，這時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)反問，我為什么請客？會(huì)爭論一番不一定會(huì)成功；　　改變一下，你說“你今天就請客呀！”（今天要重點(diǎn)語調(diào)）對方就可能會(huì)說，為什么要今天？^_^，上當(dāng)了，現(xiàn)在你們只需要和他說，那明天也行，ok，小有成就?！　≡诟囊幌?，“^_^，你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨？呵呵，對方可能會(huì)說”“那就烤鴨吧，還便宜點(diǎn)，呵呵。）　　直接繞過最初的問題，一般人會(huì)就你的話進(jìn)行反映，沒有了接口，也就沒有了借口?！　『昧?，我們對開場白進(jìn)行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在20秒內(nèi)做公司及自　　我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：　　1.我是誰/我代表那家公司？　　2.我打電話給客戶的目的是什么？　　3.我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？　　好，我們舉一個(gè)比較正確的示例：　　“喂，陳先生嗎？我是******市場部/***********的陳明，我們有非常龐大的***產(chǎn)品，有***和***（產(chǎn)品形式），今天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***）（同行業(yè)）朋友的所認(rèn)可，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У?**服務(wù)，而且我們還給他們帶來很多***（利益），為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請教一下您目前否有購買其他產(chǎn)品和服務(wù)？”　　重點(diǎn)技巧：　　1、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長。　　2、告知對方為何打電話過來?！　?、告知對方可能產(chǎn)生什么好處。　　4、詢問客戶相關(guān)問題，使客戶參與。　　能夠吸引客戶的常用開場白方式很多，這里介紹幾種：　　1、相同背景法?！　　巴跸壬?，我是***公司的張名，我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會(huì)員，我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量的****購買費(fèi)，而且提供的產(chǎn)品和服務(wù)還是最好的，　　能夠滿足廣大先生****的需求。我能請問您現(xiàn)在是否在用一些****產(chǎn)品/服務(wù)？　　2、緣故推薦法?！　　巴跸壬?，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級會(huì)員，他介紹我打電話給您。他認(rèn)為我們的產(chǎn)品比較符合先生工作的需求，也想請您了解一下，請問您目前是否在用其他的***產(chǎn)品？”　　3、孤兒客戶法?！　⊥跸壬?，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價(jià)，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議？……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經(jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議?！　?、針對老客戶的開場話術(shù)?！　⊥跸壬?，我是***公司的張名，最近可好？　　老客戶：最近太忙呀?！　⊥跸壬?，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的***服務(wù)套餐，您成為我們會(huì)員后，今后有什么要查詢的資料可以委托我們?nèi)珯?quán)查詢，可以給您最快時(shí)間內(nèi)完成，或者每次將您******的資料提供給我們，我們的***顧問將需要的資料整理好發(fā)送給您，這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費(fèi)提供一次，讓您好好輕松一下，如何？　　促成技巧1：不確定成交法　　電話營銷人員故意說出一些沒有把握的情況，讓客戶去擔(dān)心，并最終下定合作決心?！　、“嗯，請稍等，讓我查一查我們李老師這個(gè)月的課程安排，可能他這個(gè)月的時(shí)間都安排滿了，如果這樣的話，我們就不得不安排到下個(gè)月了。”　　b、“每年的三、四、五月都是我們?nèi)瞬攀袌龅耐?，我不知道昨天還剩下的兩個(gè)攤位是不是已經(jīng)被預(yù)訂完了。您稍等一下，我打個(gè)電話確認(rèn)一下，稍后我給您電話?！薄　、“您剛才提到的　　這款電腦型號，是目前最暢銷的品種，幾乎每三天我們就要進(jìn)一批新貨，我們倉庫里可能沒有存貨了，我先打個(gè)電話查詢一下?！薄　〈俪杉记?：典型故事成交法　　在促成之前，先講個(gè)故事，在故事結(jié)尾時(shí)，巧妙進(jìn)行促成。日本保險(xiǎn)業(yè)有一個(gè)叫柴田和子的家庭主婦，從1978年第一次登上日本保險(xiǎn)業(yè)“冠軍”后，連續(xù)16年蟬聯(lián)“日本第一”，她之所以能取得如此好的業(yè)績，與她會(huì)講故事的本領(lǐng)分不開。針對父母在給孩子買保險(xiǎn)時(shí)，總是猶豫不決的情況，她總會(huì)講一個(gè)“輸血”的故事：　　“有一個(gè)爸爸，有一次架車到海邊去渡假，回家的時(shí)候，不幸發(fā)生了車禍。當(dāng)這個(gè)爸爸被送往醫(yī)院進(jìn)行急救時(shí)，卻一時(shí)找不到相同型號的血液，這時(shí)，爸爸的兒子勇敢地站出來，將自己的血液輸給了爸爸?！薄　　斑^了大約一個(gè)小時(shí)，爸爸醒了，兒子卻心事重重。旁邊的人都問那個(gè)兒子為什么不開心，兒子卻小聲地說：我什么時(shí)候會(huì)死。原來，兒子在輸血前以為一個(gè)人如果將血輸出去，自己就會(huì)死掉，他在作決定前已經(jīng)想好了用自己的生命來換取爸爸的生命?！薄　　澳矗鰞鹤拥目梢詾榱宋覀冏龈改傅臓奚约旱纳?，難道我們做父母的為了兒子的將來買一份保險(xiǎn)，您都還要猶豫嗎？”　　促成技巧3：對比成交法　　把兩個(gè)不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同前提條件下的合作方式同時(shí)列舉出來，進(jìn)行對比，最后選擇一個(gè)對對方更加有利的條件進(jìn)行促成?！　　澳衬辰?jīng)理，我們這次公開課收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是這樣的；在本月15號之前，并同時(shí)有超過5人一起報(bào)名的可以享受8折優(yōu)惠，即每人只需1600元。15號之后報(bào)名沒有優(yōu)惠，即每人2000元。今天是13號，您現(xiàn)在就報(bào)名的話，還可以享受優(yōu)惠。請問貴公司派幾位過來，我馬上就給您登記?！?客戶資料114　　“這段時(shí)間正值五一勞動(dòng)節(jié)，我們公司推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng)，您剛才看中的這幾件上衣，在平時(shí)都得要好幾百元，您看現(xiàn)在只要不到100元，就可以買到了，您看要幾件呢？”

電話銷售開場白有哪些好的技巧

3，電話銷售的技巧和開場白

電話銷售技巧：（附加推薦一個(gè)很不錯(cuò)的老師講課）　　1、硬件條件：聲音要甜美；　　2、善于學(xué)習(xí)與總結(jié)；　　3、能快速引起客戶對話題的興趣，并快速挖掘出客戶的核心需求；　　4、最重要的是勤奮；　　5、具有抗壓能力，能快速調(diào)整自己的狀態(tài)；　　6、自信、堅(jiān)持！再堅(jiān)持！最后就是勝利！　　張超老師的《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》　　( 第一章萬金系一線——電話營銷的“核懾力”　　) 電話營銷，新營銷時(shí)代的“核武器”　　) 商賈新戰(zhàn)場，成敗一線間　　) 適用所有企業(yè)的營銷王道　　) 永不消失的電波　　( 第二章百煉才成鋼——金牌電話銷售的關(guān)鍵詞　　) 堅(jiān)持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功　　) 無畏：突破恐懼，就是要跟陌生人說話　　) 積極：尋找客戶，遍地商機(jī)　　) 管理：管理客戶，管理時(shí)間，管理自我　　) 感染：聲音是那雙拉近客戶的手　　) 習(xí)慣：金牌電話銷售專員必備的職業(yè)習(xí)慣　　ü [自我測試]：誰走在新營銷時(shí)代前沿——優(yōu)秀電銷專員基本素質(zhì)測試　　( 第三章知己方知彼，未雨先綢繆——通話前的精心準(zhǔn)備　　) 知己——了解自我，挖掘競爭優(yōu)勢　　) 知彼——了解目標(biāo)客戶，選準(zhǔn)目標(biāo)找對人　　) 未雨綢繆——制定針對性行銷話術(shù)　　) 未雨綢繆——預(yù)測突發(fā)問題及備案話術(shù)　　) 細(xì)節(jié)著手，準(zhǔn)備好物品和環(huán)境　　ü [自我測試]：誰先發(fā)現(xiàn)了潛在客戶——電銷專員客戶開發(fā)能力測試　　( 第四章先聲已奪人——開場白是成功路上的第一道關(guān)卡　　) 1分鐘開場白流程　　) 30秒成功開場3要素　　) 開場白7種形式　　) 3種開場情景應(yīng)對策略　　) 繞過前臺、秘書關(guān)的10種方法　　v 經(jīng)典開場話術(shù)匯編　　ü [自我測試]：誰屏蔽了我們的客戶——開場成功系數(shù)測試　　( 第五章拋磚引來玉如意——探詢、挖掘，引導(dǎo)客戶需求　　) 探詢挖掘客戶需求的S-P-I-N模式　　) 理性與感性的冰山理論　　) 判斷客戶的性格類型DISC性格管理工具　　) 成功挖掘客戶需求的3要素　　) 有效提問和有效傾聽的技巧　　) 引導(dǎo)客戶關(guān)注你的產(chǎn)品優(yōu)勢　　v 探詢需求話術(shù)匯編　　ü [自我測試]：誰先發(fā)現(xiàn)了客戶需求——傾聽與應(yīng)變能力測試　　( 第六章水到渠自成——自然導(dǎo)入產(chǎn)品推介　　) 自然推介產(chǎn)品的N-FAB-E推銷模式　　) 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推介的USP和UBV理念　　) 水到渠自成，把握產(chǎn)品推介時(shí)機(jī)　　) 產(chǎn)品推介的5大技巧和5大誤區(qū)　　) 產(chǎn)品推介話術(shù)匯編　　ü [自我測試]：誰服務(wù)了我們的產(chǎn)品——產(chǎn)品推介能力測試　　( 第七章風(fēng)光在險(xiǎn)峰——解決異議等于發(fā)現(xiàn)商機(jī)　　) 客戶異議的原因及處理原則　　) 處理客戶異議的LSCPA模式　　) 客戶異議類型及處理模式　　) 解決異議的6大技巧　　v 處理客戶常見異議話術(shù)匯編　　ü [自我測試]：誰趕走了我們的客戶——客戶服務(wù)誤區(qū)測試　　( 第八章趁熱要打鐵——購買是一種沖動(dòng)行為　　) 促單成交的流程　　) 成功成交的三要素　　) 有效促單的“+-×÷”原則　　) 達(dá)成階段性協(xié)議的3個(gè)步驟　　) 達(dá)成階段性協(xié)議的必備條件——MAN法則　　) 雪中送炭或錦上添花的促銷政策　　v 達(dá)成協(xié)議常用話術(shù)匯編　　ü [自我測試]：誰先發(fā)現(xiàn)了成交商機(jī)——捕捉成交時(shí)能力測試　　第九章余音應(yīng)繞梁——持續(xù)跟進(jìn)強(qiáng)化品牌服務(wù)意識　　) 把脈客戶成熟度，制定針對性跟進(jìn)策略　　) 平息客戶抱怨，彰顯服務(wù)意識　　) 5種工具穩(wěn)固客戶忠誠度　　) 老客戶資源的“二次開發(fā)”

以下是引用”財(cái)智屋“里的一篇文章”電話銷售技巧之常用九種開場白“ 目前基本上所有的公司都在有意無意的運(yùn)用電話銷售這種新興的營銷手段，他的優(yōu)越性在這里不必過多的談?wù)?，一般大?guī)模或是需要短期內(nèi)撥打大量電話的電話銷售業(yè)務(wù)會(huì)交給自建的或者外包的呼叫中心來做。當(dāng)然電話銷售追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談?wù)撲N售類型的電話銷售。作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白一：直截了當(dāng)開場法銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個(gè)忙呢？顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？–顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）開場白二：同類借故開場法如：銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？顧客朱：可以，什么事情？–顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）開場白三：他人引薦開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。顧客朱：沒關(guān)系的。銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……開場白四：自報(bào)家門開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣?zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？開場白五：故意找茬開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？顧客朱：還好，你是？！銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………開場白六：故作熟悉開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？顧客朱：還好，您是？銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。開場白七：從眾心理開場法銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？……顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。開場白八：巧借東風(fēng)開場法銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！顧客朱：這沒什么！銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！顧客朱：那說來聽聽！電話銷售開場白九：制造憂慮開場法銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請教一下您對這種問題的看法。顧客朱：是的。。。。。。–顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）有效開場白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對電話銷售員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

電話銷售的技巧和開場白