數(shù)據(jù)挖掘分析在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用每個(gè)企業(yè)都會(huì)有損失客戶，這是企業(yè)的正?，F(xiàn)象。面對(duì)這些常見(jiàn)的正常現(xiàn)象，關(guān)鍵是企業(yè)能從中吸取什么教訓(xùn)。找出缺點(diǎn)并加以改進(jìn)，防止客戶再次丟失。CRM的意思是客戶relationship管理。

數(shù)據(jù) 挖掘在電信中的應(yīng)用客戶損耗分析數(shù)據(jù)挖掘是伴隨著人工智能和的新技術(shù)。其核心功能是從龐大的數(shù)據(jù) set或數(shù)據(jù) warehouse中獲取有用的信息，供企業(yè)分析和處理各種復(fù)雜的數(shù)據(jù)關(guān)系。隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，運(yùn)營(yíng)商普遍開(kāi)始向“客戶drive”管理mode轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，-2挖掘-3/以其強(qiáng)大的分析功能在電信運(yùn)營(yíng)商中得到廣泛應(yīng)用。

數(shù)據(jù) 挖掘有很多不同的方法供用戶從不同的緯度綜合分析數(shù)據(jù)。(1)相關(guān)分析和回歸分析。相關(guān)性分析主要分析變量之間的密切關(guān)系；回歸分析主要是基于數(shù)據(jù)的觀察和變量之間建立適當(dāng)?shù)囊蕾囮P(guān)系。相關(guān)分析和回歸分析都反映了數(shù)據(jù)變量之間有價(jià)值的相關(guān)或相關(guān)關(guān)系，故可統(tǒng)稱為相關(guān)分析。(2)時(shí)間序列分析。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)信用卡業(yè)務(wù)中的應(yīng)用信用卡業(yè)務(wù)具有透支次數(shù)巨大、單筆金額小的特點(diǎn)，這使得數(shù)據(jù)-0。國(guó)外信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)已被廣泛使用-2挖掘-3/促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展并取得綜合業(yè)績(jī)管理。自1985年我國(guó)發(fā)行第一張信用卡以來(lái)，信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，巨量的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù) 挖掘在信用卡業(yè)務(wù)中的地位日益重要。

1.分析型CRM分析型CRM應(yīng)用包括市場(chǎng)細(xì)分、客戶收購(gòu)、交叉銷售和客戶流失。信用卡分析師收集和處理大量的數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，找到它們的數(shù)據(jù)模式和特征，分析某個(gè)客戶群體的特征、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)傾向和消費(fèi)需求，進(jìn)而推斷出相應(yīng)的。與傳統(tǒng)的不區(qū)分消費(fèi)者特征的大規(guī)模營(yíng)銷方式相比，這種方式大大節(jié)約了營(yíng)銷成本，提高了營(yíng)銷效果，從而為銀行帶來(lái)更多的利潤(rùn)。

維護(hù)現(xiàn)有客戶Relationship管理理論上有一個(gè)經(jīng)典的2/8原理，即80%的利潤(rùn)來(lái)自于客戶的20%。通過(guò)數(shù)據(jù) 挖掘中的分類分析算法，分析客戶的消費(fèi)行為和盈利能力，從而對(duì)客戶進(jìn)行分類。數(shù)據(jù) 挖掘分類分析可以將大量的客戶分成不同的類別，每個(gè)類別中的客戶具有相似的性質(zhì)。企業(yè)可以針對(duì)不同的品類客戶提供完全不同的服務(wù)，提高客戶的滿意度。將那些客戶消費(fèi)最高且最穩(wěn)定的群體標(biāo)識(shí)為“黃金客戶”。

潛力的增長(zhǎng)客戶開(kāi)發(fā)企業(yè)要不斷獲得新的客戶。New 客戶包括以前沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的人，以前不需要產(chǎn)品的人和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶。數(shù)據(jù) 挖掘分類分析可以識(shí)別潛在的客戶群體，判斷哪些客戶會(huì)成為響應(yīng)者，從而提高市場(chǎng)活動(dòng)的響應(yīng)率，從而使企業(yè)的促銷活動(dòng)更有針對(duì)性，最大限度地降低企業(yè)的促銷成本。收集大量客戶消費(fèi)者行為信息，利用數(shù)據(jù) 挖掘獲取客戶最關(guān)心的方面，從而有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，把企業(yè)的錢花在“點(diǎn)”上。

客戶Relationship管理Research客戶Relationship管理營(yíng)銷理論起源于西方。90年代，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和信息的廣泛應(yīng)用技術(shù)，企業(yè)的營(yíng)銷觀念和策略發(fā)生了深刻的變化。我準(zhǔn)備了一篇關(guān)于客戶Relationship管理的文章，供大家參考！1.關(guān)于客戶Relationship管理的理論研究關(guān)于客戶Relationship管理的理論研究可以分為cRM的基礎(chǔ)理論和可拓理論?；A(chǔ)理論包括CRM概念、CRM策略、CRM實(shí)施方案、績(jī)效評(píng)估、系統(tǒng)功能和開(kāi)發(fā)方法等。延伸理論主要有管理和技術(shù)支持CRM實(shí)施和運(yùn)營(yíng)的理論，如組織結(jié)構(gòu)、隱私保護(hù)、信用問(wèn)題、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、/等。