市場調(diào)研的步驟①一般遵循以下程序:①確定問題和假設(shè)；(2)確定所需信息；(3)確定收集數(shù)據(jù)的方式；④抽樣設(shè)計；⑤數(shù)據(jù)收集；⑥數(shù)據(jù)分析；⑦調(diào)查報告。1.界定問題和假設(shè)由于市場調(diào)查的主要目的是收集和分析信息，以幫助企業(yè)做出更好的決策，減少決策失誤，因此調(diào)查的第一步需要決策者和調(diào)查者仔細(xì)確定并商定研究目標(biāo)。2.在確定了所需的信息、問題和假設(shè)之后，下一步應(yīng)該是決定收集哪些信息，這些信息自然應(yīng)該與調(diào)查的目標(biāo)有關(guān)。

調(diào)查方法包括:問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、競爭產(chǎn)品調(diào)查、焦點小組調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。1.問卷調(diào)查是一種常用的研究方法，適合大規(guī)模的研究。它旨在通過設(shè)計合理的問卷問題來收集顧客的意見和反饋。該方法便于信息整合和統(tǒng)計，具有高效、快速的優(yōu)點。2.訪談?wù){(diào)查訪談?wù){(diào)查是針對特定訪談對象的深入調(diào)查?？梢悦鎸γ孢M(jìn)行，也可以通過電話、微信面試、網(wǎng)絡(luò)視頻等方式進(jìn)行。

3、競品研究了解競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其缺點和優(yōu)點，有利于企業(yè)制定更好的市場策略。這種方法可以通過在網(wǎng)上搜索競爭信息和訪問競爭對手的私人市場來實現(xiàn)。4.焦點小組研究焦點小組研究是針對一群具有共同特征的被調(diào)查者進(jìn)行的深入研究。這種方法安排一個68人的小組來討論特定的話題，并收集他們的反饋，以了解受訪者對產(chǎn)品、服務(wù)或銷售策略的看法。

市場調(diào)研方法一般如下:1。電話訪談研究法。企業(yè)管理結(jié)果顯示，一般企業(yè)的電話面試會由內(nèi)部銷售專業(yè)人員或電話邀請第三方人員進(jìn)行。2.電話采訪和計算機輔助研究。通過電話采訪的方式，系統(tǒng)、系統(tǒng)地向客戶提出一些問題。同時根據(jù)計算出來的數(shù)據(jù)收集和分析，檢查答案的適當(dāng)性和一致性，逐級收集數(shù)據(jù)，得到問題的答案，也縮短了研究時間，同時通過輸入數(shù)據(jù)，增強了準(zhǔn)確性。

4.攔截法:一般選擇人流量較大的商場、寫字樓或大型超市，攔截路過的人進(jìn)行隨機面對面采訪，進(jìn)行調(diào)研。5.小組討論:一般來說，一個訓(xùn)練有素的主持人會小心翼翼地邀請幾個客戶，以輕松愉快的方式展開談話，在談話中了解與客戶滿意度和價值相關(guān)的內(nèi)容。6.深度訪談:深度訪談一般以一對一的方式進(jìn)行。在訪談過程中，要求研究人員具備高超的談話技巧和客戶心理研究的一些技巧，從而探討客戶對某個問題的潛在動機、信念、態(tài)度和感受。

根據(jù)行業(yè)內(nèi)廠商數(shù)量和產(chǎn)品性質(zhì)，大致可以分為完全競爭、壟斷競爭、寡頭壟斷和完全壟斷四種市場類型。除了完全競爭和完全壟斷，還進(jìn)一步列舉了壟斷競爭和寡頭壟斷市場環(huán)境下的五種競爭力量，分別是行業(yè)內(nèi)的潛在進(jìn)入者、替代者、供應(yīng)者、需求者和現(xiàn)有競爭者。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手處于力量矩陣的中心，這就是著名的五力模型。SWOT分析:SWOT分析主要從四個維度客觀分析一個企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。經(jīng)常被大型集團(tuán)公司用來制定發(fā)展戰(zhàn)略，研究競爭對手，但對于創(chuàng)業(yè)公司來說有點大材小用?？傮w思路是分析環(huán)境因素，構(gòu)建SWOT矩陣，制定行動計劃。

做好市場調(diào)研，需要掌握專業(yè)的方法。今天，我們將關(guān)注3C。3C是利用MECE的一個框架。其目的是利用“客戶”、“競爭對手”、“本公司”三要素來分析本公司的行業(yè)環(huán)境。因為這三個要素有很好的平衡感，所以在商業(yè)中應(yīng)用廣泛。只要把握住這三點，我們在對業(yè)務(wù)進(jìn)行整體概述的時候，基本上就能把握住要點，不遺漏，不重復(fù)。在3C的實際應(yīng)用過程中，我們可以按照三個層次將所有要素填入3C框架。

在競爭對手方面，可以研究市場寡頭壟斷、進(jìn)入門檻、是否存在價格競爭、競爭對手的實力等等。在研究企業(yè)本身時，公司的市場份額、品牌形象、技術(shù)實力、銷售實力、運營資源等等都是重要的要素，但是如果把所有的要素都寫出來，不僅字?jǐn)?shù)太大，結(jié)果也會變得復(fù)雜?？蚣艿膬?yōu)勢在于簡潔，因此，在填寫3C時，我們需要細(xì)化重點。讓我們以三得利的清涼飲料業(yè)務(wù)為例，看看3C的實際應(yīng)用。