面試官(調(diào)查員)根據(jù)問(wèn)卷在答題卡上記錄回答者的回答。調(diào)查人員集中在一個(gè)場(chǎng)所或?qū)ｉT(mén)的電話訪談室，在固定時(shí)間內(nèi)開(kāi)始面對(duì)面訪談，現(xiàn)場(chǎng)有主管管理。偵查員是經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的，主要是兼職的大學(xué)生或者其他人員。2.計(jì)算機(jī)輔助電話面試(CATI)在發(fā)達(dá)國(guó)家，尤其是在美國(guó)，在中心地點(diǎn)進(jìn)行的計(jì)算機(jī)輔助電話面試比傳統(tǒng)的電話面試更普遍。

電話訪問(wèn):企業(yè)中的銷(xiāo)售代表或?qū)I(yè)第三方調(diào)研公司的人員通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行有序的拜訪。電話面試的好處是，由于人性化，直接與客戶面談，一般會(huì)有很高的參與度。在線訪問(wèn):企業(yè)使用在線調(diào)查、免費(fèi)在線文本評(píng)論和在線調(diào)查來(lái)收集客戶信息。在線訪問(wèn)的優(yōu)勢(shì)包括:由于方便，反饋率高于傳統(tǒng)的郵件調(diào)查；對(duì)客戶和公司都有成本優(yōu)勢(shì)；在軟件的幫助下，快速分析數(shù)據(jù)很方便。

專項(xiàng)調(diào)查:專項(xiàng)調(diào)查包括固定樣本、零售店銷(xiāo)量、消費(fèi)者調(diào)查小組等持續(xù)實(shí)地調(diào)查；用投射法、推測(cè)檢驗(yàn)法和語(yǔ)義差異法研究購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：CATI電腦調(diào)查和其他形式。集中小組調(diào)查:經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，邀請(qǐng)一定數(shù)量(6_15)的客戶，在專業(yè)調(diào)研主持人的幫助下，了解與客戶滿意度和價(jià)值相關(guān)的內(nèi)容。這種調(diào)研的好處是根據(jù)提供的討論指南和時(shí)間表，全面深入地了解客戶的喜好和關(guān)注點(diǎn)；方便和客戶建立良好的關(guān)系。

做好工作市場(chǎng)研究需要掌握專業(yè)方法。今天，我們將關(guān)注3C。3C是利用MECE的一個(gè)框架。其目的是利用“客戶”、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”、“本公司”三要素來(lái)分析本公司的行業(yè)環(huán)境。因?yàn)檫@三個(gè)要素有很好的平衡感，所以在商業(yè)中應(yīng)用廣泛。只要把握住這三點(diǎn)，我們?cè)趯?duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體概述的時(shí)候，基本上就能把握住要點(diǎn)，不遺漏，不重復(fù)。在3C的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，我們可以按照三個(gè)層次將所有要素填入3C框架。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面，可以研究-2/寡頭壟斷，進(jìn)入門(mén)檻，是否存在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)弱等等。在研究企業(yè)自身層面，公司的市場(chǎng)份額、品牌形象、技術(shù)實(shí)力、銷(xiāo)售實(shí)力、運(yùn)營(yíng)資源都是重要的要素。但是如果把所有的要素都寫(xiě)出來(lái)，不僅字?jǐn)?shù)太大，結(jié)果也會(huì)變得復(fù)雜。框架的優(yōu)勢(shì)在于簡(jiǎn)潔。因此，在填寫(xiě)3C時(shí)，我們需要細(xì)化重點(diǎn)。讓我們以三得利的清涼飲料業(yè)務(wù)為例，看看3C的實(shí)際應(yīng)用。

市場(chǎng)調(diào)查的步驟和方法不同研究Person-pair市場(chǎng)雖然調(diào)查步驟的劃分相似，但不同之處可以在研究 Person-pair/12344中體現(xiàn)出來(lái)。還有一些認(rèn)知偏差我覺(jué)得需要及時(shí)糾正。把市場(chǎng)調(diào)查的復(fù)雜工作簡(jiǎn)單明了地分成幾個(gè)步驟，是一種誤導(dǎo)。但是為了書(shū)面交流，我們不得不這樣做。至于工作步驟的劃分，也很正常。但是我在市場(chǎng)調(diào)查步驟的劃分上發(fā)現(xiàn)了各種偏差。當(dāng)這些偏差在報(bào)紙和書(shū)籍上屢見(jiàn)不鮮時(shí)，其誤導(dǎo)作用不容忽視，我認(rèn)為應(yīng)該迅速糾正。

最常見(jiàn)的方式是將問(wèn)卷的步驟具體化，稱為市場(chǎng)調(diào)查步驟。這樣很容易讓讀者和剛?cè)胄械耐抡`以為問(wèn)卷面試是市場(chǎng) survey。常用的調(diào)查方法有二次調(diào)查、調(diào)查研究和實(shí)驗(yàn)研究。

觀察、實(shí)驗(yàn)、探究、情境推測(cè)、問(wèn)卷調(diào)查等。1.觀察法是社會(huì)調(diào)查最基本的方法和市場(chǎng)investigation研究。根據(jù)調(diào)查對(duì)象研究，由調(diào)查人員用眼睛、耳朵等感官以直接的方式進(jìn)行調(diào)查和收集。比如市場(chǎng)調(diào)查人員到受訪者的銷(xiāo)售場(chǎng)所觀察商品的品牌和包裝。2.實(shí)驗(yàn)方法實(shí)驗(yàn)方法是調(diào)查人員按照調(diào)查的要求，通過(guò)實(shí)驗(yàn)將被調(diào)查對(duì)象控制在特定的環(huán)境條件下，并對(duì)其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息。

3.詢問(wèn)法詢問(wèn)法是一種通過(guò)詢問(wèn)收集市場(chǎng)信息的方法。它是調(diào)查和分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和意向最常用的方法，其優(yōu)點(diǎn)是能在短時(shí)間內(nèi)獲得更及時(shí)可靠的調(diào)查數(shù)據(jù)。詢問(wèn)法中詢問(wèn)的主要內(nèi)容一般是要求被詢問(wèn)人回答關(guān)于具體事實(shí)、理由和觀點(diǎn)的問(wèn)題，詢問(wèn)法可分為團(tuán)體問(wèn)卷法、訪談法、信函詢問(wèn)法和電話詢問(wèn)法。