面試官(調(diào)查員)根據(jù)問卷在答題卡上記錄回答者的回答。調(diào)查人員集中在一個場所或?qū)ｉT的電話訪談室，在固定時間內(nèi)開始面對面訪談，現(xiàn)場有主管管理。偵查員是經(jīng)過專門培訓的，主要是兼職的大學生或者其他人員。2.計算機輔助電話面試(CATI)在發(fā)達國家，尤其是在美國，在中心地點進行的計算機輔助電話面試比傳統(tǒng)的電話面試更普遍。

電話訪問:企業(yè)中的銷售代表或?qū)I(yè)第三方調(diào)研公司的人員通過電話對客戶進行有序的拜訪。電話面試的好處是，由于人性化，直接與客戶面談，一般會有很高的參與度。在線訪問:企業(yè)使用在線調(diào)查、免費在線文本評論和在線調(diào)查來收集客戶信息。在線訪問的優(yōu)勢包括:由于方便，反饋率高于傳統(tǒng)的郵件調(diào)查；對客戶和公司都有成本優(yōu)勢；在軟件的幫助下，快速分析數(shù)據(jù)很方便。

專項調(diào)查:專項調(diào)查包括固定樣本、零售店銷量、消費者調(diào)查小組等持續(xù)實地調(diào)查；用投射法、推測檢驗法和語義差異法研究購買動機：CATI電腦調(diào)查和其他形式。集中小組調(diào)查:經(jīng)過精挑細選，邀請一定數(shù)量(6_15)的客戶，在專業(yè)調(diào)研主持人的幫助下，了解與客戶滿意度和價值相關的內(nèi)容。這種調(diào)研的好處是根據(jù)提供的討論指南和時間表，全面深入地了解客戶的喜好和關注點；方便和客戶建立良好的關系。

做好工作市場研究需要掌握專業(yè)方法。今天，我們將關注3C。3C是利用MECE的一個框架。其目的是利用“客戶”、“競爭對手”、“本公司”三要素來分析本公司的行業(yè)環(huán)境。因為這三個要素有很好的平衡感，所以在商業(yè)中應用廣泛。只要把握住這三點，我們在對業(yè)務進行整體概述的時候，基本上就能把握住要點，不遺漏，不重復。在3C的實際應用過程中，我們可以按照三個層次將所有要素填入3C框架。

競爭對手方面，可以研究-2/寡頭壟斷，進入門檻，是否存在價格競爭，競爭對手的強弱等等。在研究企業(yè)自身層面，公司的市場份額、品牌形象、技術實力、銷售實力、運營資源都是重要的要素。但是如果把所有的要素都寫出來，不僅字數(shù)太大，結(jié)果也會變得復雜?？蚣艿膬?yōu)勢在于簡潔。因此，在填寫3C時，我們需要細化重點。讓我們以三得利的清涼飲料業(yè)務為例，看看3C的實際應用。

市場調(diào)查的步驟和方法不同研究Person-pair市場雖然調(diào)查步驟的劃分相似，但不同之處可以在研究 Person-pair/12344中體現(xiàn)出來。還有一些認知偏差我覺得需要及時糾正。把市場調(diào)查的復雜工作簡單明了地分成幾個步驟，是一種誤導。但是為了書面交流，我們不得不這樣做。至于工作步驟的劃分，也很正常。但是我在市場調(diào)查步驟的劃分上發(fā)現(xiàn)了各種偏差。當這些偏差在報紙和書籍上屢見不鮮時，其誤導作用不容忽視，我認為應該迅速糾正。

最常見的方式是將問卷的步驟具體化，稱為市場調(diào)查步驟。這樣很容易讓讀者和剛?cè)胄械耐抡`以為問卷面試是市場 survey。常用的調(diào)查方法有二次調(diào)查、調(diào)查研究和實驗研究。

觀察、實驗、探究、情境推測、問卷調(diào)查等。1.觀察法是社會調(diào)查最基本的方法和市場investigation研究。根據(jù)調(diào)查對象研究，由調(diào)查人員用眼睛、耳朵等感官以直接的方式進行調(diào)查和收集。比如市場調(diào)查人員到受訪者的銷售場所觀察商品的品牌和包裝。2.實驗方法實驗方法是調(diào)查人員按照調(diào)查的要求，通過實驗將被調(diào)查對象控制在特定的環(huán)境條件下，并對其進行觀察以獲得相應的信息。

3.詢問法詢問法是一種通過詢問收集市場信息的方法。它是調(diào)查和分析消費者購買行為和意向最常用的方法，其優(yōu)點是能在短時間內(nèi)獲得更及時可靠的調(diào)查數(shù)據(jù)。詢問法中詢問的主要內(nèi)容一般是要求被詢問人回答關于具體事實、理由和觀點的問題，詢問法可分為團體問卷法、訪談法、信函詢問法和電話詢問法。