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科技賦能提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，如何依靠科技創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

來源：整理時(shí)間：2023-05-31 19:29:58 編輯：智能門戶手機(jī)版

1，如何依靠科技創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

科技創(chuàng)新可以更新更適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品。這樣就好會(huì)有更適應(yīng)型的產(chǎn)品，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

任務(wù)占坑

如何依靠科技創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2，沃爾瑪如何用信息技術(shù)提升其競(jìng)爭(zhēng)力

沃爾瑪是大型的零售商，要提升其競(jìng)爭(zhēng)力首先要考慮的是顧客感受，使顧客通過信息技術(shù)得到受益才能提升競(jìng)爭(zhēng)力。上面說的是一個(gè)考慮方向，下面說幾點(diǎn)具體操作方法：1、使用銀行卡支付的顧客可自行刷卡消費(fèi)，不需要收銀員來操作，這樣顧客比較方便；2、網(wǎng)上超市，顧客在家就可以購買商品；3、分析歷史數(shù)據(jù)，可以得出每天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)售出商品數(shù)量、客流等大致數(shù)據(jù)，做成指標(biāo)進(jìn)行每日、每周、每月分析；可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品促銷。4、等等；沒做過零售行業(yè)，對(duì)這個(gè)行業(yè)的一些具體管理不太明白，瞎說而已，能幫你更好，幫不了別罵我。

好

沃爾瑪如何用信息技術(shù)提升其競(jìng)爭(zhēng)力

3，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力

一是積極創(chuàng)造條件，著力打造品牌網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)省工行下發(fā)的《關(guān)于對(duì)總行級(jí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口示范單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理的意見》有關(guān)精神，積極爭(zhēng)創(chuàng)總行級(jí)“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范窗口”和地方各級(jí)“服務(wù)示范窗口”。按照《中國工商銀行安徽省分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)免檢單位管理辦法》，積極爭(zhēng)取更多的服務(wù)免檢單位。全行通過加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，積極創(chuàng)造條件，努力打造一批服務(wù)一流、環(huán)境一流的品牌網(wǎng)點(diǎn)。按照“客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)優(yōu)化”的原則，進(jìn)一步拓展服務(wù)功能，提升網(wǎng)點(diǎn)功能建設(shè)，將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成“功能齊全、特色突出、服務(wù)優(yōu)良”的精品網(wǎng)點(diǎn)。　　二是實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)流程。積極提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能和市場(chǎng)營銷能力。通過大堂識(shí)別引導(dǎo)、接觸營銷，理財(cái)經(jīng)理個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)，柜面合理的崗位配置分工和高效的服務(wù)流程，達(dá)到及時(shí)的業(yè)務(wù)處理和客戶關(guān)系的維護(hù)。結(jié)合實(shí)際對(duì)柜臺(tái)窗口實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，根據(jù)客戶的多少、業(yè)務(wù)的忙閑靈活調(diào)節(jié)操作窗口、工作時(shí)間，努力實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)操作效率最大化。根據(jù)其實(shí)際情況，針對(duì)不同客戶的不同需求，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立理財(cái)服務(wù)區(qū)、貴賓室及電子銀行業(yè)務(wù)示范區(qū)。實(shí)現(xiàn)“復(fù)雜業(yè)務(wù)簡單化，簡單業(yè)務(wù)自助化，自助業(yè)務(wù)電子化”。要引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)自助設(shè)備、學(xué)會(huì)使用自助設(shè)備，充分發(fā)揮自助設(shè)備作用，提高自助設(shè)備的使用率，實(shí)現(xiàn)柜面客戶分流。　　三是及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)差別服務(wù)工作。圍繞“定位中端，競(jìng)爭(zhēng)高端，培育潛力客戶”戰(zhàn)略，配合工行貴賓理財(cái)中心網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃和網(wǎng)點(diǎn)改造項(xiàng)目，總結(jié)為高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和做法，提高滿足不同層次客戶需求的能力。該行將繼續(xù)以皖西路支行和開發(fā)區(qū)支行作為落實(shí)差別服務(wù)的重點(diǎn)單位，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)做法。加強(qiáng)自助設(shè)備的維護(hù)工作，保證自助設(shè)備功效的正常發(fā)揮，有效減輕柜面壓力，降低柜面客戶流量。該行將進(jìn)一步在具備條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備叫號(hào)機(jī)。要將業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好、善溝通的優(yōu)秀員工充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中去，充分發(fā)揮大堂客戶經(jīng)理引導(dǎo)、識(shí)別、分流客戶作用。　　四是風(fēng)險(xiǎn)可控下創(chuàng)新，客戶滿意度評(píng)價(jià)。為掌握了解客戶對(duì)工行服務(wù)工作的認(rèn)同感和滿意度，該行將組織客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，對(duì)全行服務(wù)品種、效率、質(zhì)量、環(huán)境以及服務(wù)態(tài)度等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行客戶滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查的方法上采取統(tǒng)一組織與基層行處分層面進(jìn)行相結(jié)合；行內(nèi)組織進(jìn)行與社會(huì)中介組織進(jìn)行相結(jié)合。要求各基層行處要注意總結(jié)、報(bào)道服務(wù)工作中的一些好經(jīng)驗(yàn)和做法，注重創(chuàng)新服務(wù)工作實(shí)際成效的推廣。提倡在堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)提升服務(wù)水平，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

工行六安分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略部署和各項(xiàng)任務(wù)要求，加快提升服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)真組織全行學(xué)習(xí)貫徹工總行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理與控制手冊(cè)（試行）》。按照要求認(rèn)真做好基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化試點(diǎn)工作，及時(shí)解決試點(diǎn)工作中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理，促進(jìn)全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。　　一是積極創(chuàng)造條件，著力打造品牌網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)省工行下發(fā)的《關(guān)于對(duì)總行級(jí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口示范單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理的意見》有關(guān)精神，積極爭(zhēng)創(chuàng)總行級(jí)“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范窗口”和地方各級(jí)“服務(wù)示范窗口”。按照《中國工商銀行安徽省分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)免檢單位管理辦法》，積極爭(zhēng)取更多的服務(wù)免檢單位。全行通過加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，積極創(chuàng)造條件，努力打造一批服務(wù)一流、環(huán)境一流的品牌網(wǎng)點(diǎn)。按照“客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)優(yōu)化”的原則，進(jìn)一步拓展服務(wù)功能，提升網(wǎng)點(diǎn)功能建設(shè)，將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成“功能齊全、特色突出、服務(wù)優(yōu)良”的精品網(wǎng)點(diǎn)。　　二是實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)流程。積極提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能和市場(chǎng)營銷能力。通過大堂識(shí)別引導(dǎo)、接觸營銷，理財(cái)經(jīng)理個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)，柜面合理的崗位配置分工和高效的服務(wù)流程，達(dá)到及時(shí)的業(yè)務(wù)處理和客戶關(guān)系的維護(hù)。結(jié)合實(shí)際對(duì)柜臺(tái)窗口實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，根據(jù)客戶的多少、業(yè)務(wù)的忙閑靈活調(diào)節(jié)操作窗口、工作時(shí)間，努力實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)操作效率最大化。根據(jù)其實(shí)際情況，針對(duì)不同客戶的不同需求，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立理財(cái)服務(wù)區(qū)、貴賓室及電子銀行業(yè)務(wù)示范區(qū)。實(shí)現(xiàn)“復(fù)雜業(yè)務(wù)簡單化，簡單業(yè)務(wù)自助化，自助業(yè)務(wù)電子化”。要引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)自助設(shè)備、學(xué)會(huì)使用自助設(shè)備，充分發(fā)揮自助設(shè)備作用，提高自助設(shè)備的使用率，實(shí)現(xiàn)柜面客戶分流。　　三是及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)差別服務(wù)工作。圍繞“定位中端，競(jìng)爭(zhēng)高端，培育潛力客戶”戰(zhàn)略，配合工行貴賓理財(cái)中心網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃和網(wǎng)點(diǎn)改造項(xiàng)目，總結(jié)為高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和做法，提高滿足不同層次客戶需求的能力。該行將繼續(xù)以皖西路支行和開發(fā)區(qū)支行作為落實(shí)差別服務(wù)的重點(diǎn)單位，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)做法。加強(qiáng)自助設(shè)備的維護(hù)工作，保證自助設(shè)備功效的正常發(fā)揮，有效減輕柜面壓力，降低柜面客戶流量。該行將進(jìn)一步在具備條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備叫號(hào)機(jī)。要將業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好、善溝通的優(yōu)秀員工充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中去，充分發(fā)揮大堂客戶經(jīng)理引導(dǎo)、識(shí)別、分流客戶作用。　　四是風(fēng)險(xiǎn)可控下創(chuàng)新，客戶滿意度評(píng)價(jià)。為掌握了解客戶對(duì)工行服務(wù)工作的認(rèn)同感和滿意度，該行將組織客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，對(duì)全行服務(wù)品種、效率、質(zhì)量、環(huán)境以及服務(wù)態(tài)度等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行客戶滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查的方法上采取統(tǒng)一組織與基層行處分層面進(jìn)行相結(jié)合；行內(nèi)組織進(jìn)行與社會(huì)中介組織進(jìn)行相結(jié)合。要求各基層行處要注意總結(jié)、報(bào)道服務(wù)工作中的一些好經(jīng)驗(yàn)和做法，注重創(chuàng)新服務(wù)工作實(shí)際成效的推廣。提倡在堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)提升服務(wù)水平，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。　　通過建立和健全重點(diǎn)客戶定期聯(lián)系制度、客戶分級(jí)管理制度、產(chǎn)品信息反饋制度、客戶投訴處理制度，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，使客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，豐富的服務(wù)內(nèi)容。請(qǐng)參考。

如何提高網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力