酒店的客人數(shù)據(jù)稅收征管在酒店運營中起著至關(guān)重要的作用。其精準的數(shù)據(jù)分析可以幫助酒店根據(jù)精準的預(yù)測提高效率，增加收益，而酒店的規(guī)范化運營有助于充分發(fā)揮收益管理工具的作用。酒店通過制定和實施數(shù)據(jù)催收操作流程，細化客戶類別，可以提高實際操作的標準，進而更好的為酒店做收益管理工具服務(wù)。在與客戶的交流中，經(jīng)常有人問我們:為什么我們酒店每年都在努力維持一定的入住率，有時甚至有所提高，但最后卻發(fā)現(xiàn)酒店的收入不升反降？

為了幫助客戶找到提高收入的機會，我們嘗試讓客戶使用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來分析酒店業(yè)務(wù)，但是發(fā)現(xiàn)甚至這些數(shù)據(jù)中的一些最基本的信息都不夠完整。比如有多少酒店是一般散客，有多少是預(yù)付費或者其他散客等等。通過與客戶的溝通，了解到客戶對內(nèi)部數(shù)據(jù)管理沒有明確的標準。比如剛才說的市場細分，到目前為止，很多酒店還是以預(yù)訂渠道或者公司作為業(yè)績統(tǒng)計的主要來源。

這樣下去不行。以中國云動云CCCRM對客戶網(wǎng)易的CRM實施為案例來分析這個問題。網(wǎng)易簽約CloudCCCRM面臨的挑戰(zhàn)和問題:潛在客戶來自多個渠道，線下營銷活動、線上營銷、老客戶介紹、業(yè)務(wù)員挖掘、網(wǎng)站注冊、微信注冊等。，而且潛在客戶重復(fù)率高，容易碰撞。有網(wǎng)易七魚、蜂巢、一頓等多條業(yè)務(wù)線。，無法實現(xiàn)各業(yè)務(wù)線的客戶共享和交叉銷售，造成客戶資源的極大浪費。

沒有跟蹤和記錄客戶的查詢和投訴，客戶服務(wù)的質(zhì)量無法得到保證。CloudCC解決方案:多渠道統(tǒng)一管理潛在客戶:與官網(wǎng)對接，與微信對接；記錄潛在客戶的來源；系統(tǒng)自動和手動檢查副本，以防止銷售人員與賬單沖突?？蛻糍Y源共享:通過設(shè)置共享規(guī)則或手動共享，可以共享客戶信息。建立標準化的客戶服務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，跟蹤和記錄客戶的查詢和投訴。銷售過程管理:全面記錄項目信息和項目的所有跟蹤記錄。

在杭州，我遇到了一個算命先生。因為經(jīng)常和他見面，漸漸的就認識了，有一次，我很認真地問他，算命真的可信嗎？他很認真的跟我說，算命其實是一個統(tǒng)計，是過去很多很多人生的總結(jié)。如果不準確，只能說水平達不到家，事實上，人們基于對過去發(fā)生的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，做出各種預(yù)測，包括投資分析、球賽結(jié)果預(yù)測甚至奧斯卡獎預(yù)測，并預(yù)測一個趨勢。但是過去由于技術(shù)和硬件的限制，我們很難大量的保留數(shù)據(jù)，所以是可分析的，但是隨著科技的發(fā)展，特別是IBM、微軟、Google等一系列科技公司的誕生，過去的數(shù)據(jù)的存儲變得越來越容易，存儲時間也越來越大，于是就出現(xiàn)了一個新詞數(shù)。