[FastCom]機器人算法的AI智能客服非常強大，識別訪客意向準確率極高，基本上可以識別98%的用戶咨詢內(nèi)容所表達的意向。而且可以接入大量第三方渠道，供訪客通話。配合AI 機器人接待，可以自動設(shè)置電，自動保存客戶名片，自動分配客戶資源給銷售。結(jié)果我們公司裁掉了80%的線上客服崗位，全部轉(zhuǎn)做銷售，每個月節(jié)省了幾萬的成本，接待客戶總數(shù)翻了一倍多。

普及是實實在在的，也就兩年的時間，從只有幾個公司愿意機器人到現(xiàn)在上千家公司都用上了，足以說明問題。但最重要的是，賣電的公司很多機器人，質(zhì)量確實參差不齊。之前接觸過很多老板，他們也用過電銷pin 機器人，但是他們對此感覺很不好。機器人是智障而不是聰明，主要是他們沒選好公司。以我們公司為例。這么大的團隊有多少銷售人員？兩個。

因為我們技術(shù)人員占一半以上，運營人員占剩下的一半，我們只需要兩個銷售人員，做好后期和客戶的客服工作。Telepin 機器人的智能已經(jīng)讓大家認不出是機器人。有人會抱怨機器生硬，不夠智能，還是那句話:那是因為我們還沒選好公司機器人。至少我們從來沒有接到任何電話懷疑是不是真人。沒有自夸，我們的機器人行程真的很自然，面對心情不好的客戶也沒有不耐煩。我們超級有禮貌，我們可以在胡侃隨意聊天。

第一點:市面上所有的電話銷售人員機器人完全沒有智能。如果要說智能是他的語音識別技術(shù)，語音識別根本不是公司開發(fā)的。第二點:目前語音識別技術(shù)在近距離交互中只有識別的高率，電話場景和其他場景識別 準確率會大幅降低；第三點:機器人完全沒有-1 識別，即他完全不知道客戶跟他說了什么，他只根據(jù)客戶話里的關(guān)鍵詞來回應(yīng)，關(guān)鍵詞識別可以指第二點；

現(xiàn)階段部分智能客服產(chǎn)品可以支持純機器人客服、人機結(jié)合、純?nèi)斯た头g的切換。據(jù)調(diào)查，pure 機器人并沒有被廣泛用于完全替代客服，人機結(jié)合模式被廣泛使用。不滿意的用戶在所有模式中占比非常小，不到1%。滿意用戶比例差異最大，人機結(jié)合模式的顧客滿意度最高。純機器人客服滿意度用戶對話占7.65%，純?nèi)斯た头M意度用戶對話占8.07%，人機結(jié)合客服滿意度用戶對話占11.19%。至于為什么人機結(jié)合模式在三種模式中滿意度最高，主要有幾個原因:(1) 機器人響應(yīng)快，可以同時接待多個用戶。(2) 機器人代替人工處理咨詢中的重復(fù)問題，人工客服不易陷入煩躁，客戶體驗好；(3)遇到復(fù)雜問題時，人機結(jié)合模式可以無縫切換到人工處理，不會中斷客戶體驗。

市面上有很多兒童智力的模型機器人。如何選擇？據(jù)說產(chǎn)品是胡蘿卜和蔬菜，各有所愛。有人喜歡品牌，有人喜歡高性價比，有人喜歡完善的售后，還有人只是喜歡產(chǎn)品的外觀，或者只是喜歡客服的服務(wù)態(tài)度，等等！接下來我們來看看一個不錯的smart 機器人。應(yīng)該從哪些方面看？1.功能要強大，不能太低，智能一定要對得起智能這個詞。

目前市面上很多機器人都可以鏈接WiFi、藍牙、熱點，享受海量在線學(xué)習(xí)資源。此外，他們可以進行語音對話和人機對話，國學(xué)，兒歌，童話等等。培養(yǎng)孩子的表達能力，讓內(nèi)向的孩子不再內(nèi)向。比如我兒子，男生，不太會語言表達，6月份剛給他買了一個YBDZKJ smart 機器人回來就不松手一直說。2、性價比高性價比肯定高，可以看智能市場都有類似的功能機器人，而且價格差別挺大的。