1、明確分析目的和框架。一個(gè)分析項(xiàng)目，你的數(shù)據(jù)對(duì)象是誰(shuí)？商業(yè)目的是什么？要解決什么業(yè)務(wù)問(wèn)題？基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解，梳理出分析框架和思路。比如減少新客戶流失，優(yōu)化活動(dòng)效果，提高客戶回復(fù)率等等。不同的項(xiàng)目有不同的數(shù)據(jù)要求，使用不同的分析方法。2.數(shù)據(jù)收集。數(shù)據(jù)收集是根據(jù)確定的數(shù)據(jù)分析和框架內(nèi)容，有目的地收集和整合相關(guān)數(shù)據(jù)的過(guò)程，是數(shù)據(jù)分析的一個(gè)基礎(chǔ)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)尤其是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)。同時(shí)，行業(yè)人才素質(zhì)越來(lái)越高，崗位越來(lái)越細(xì)分。光是操作崗位就能看到各種子崗位。今天我們選取五個(gè)常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)崗位:用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，來(lái)談?wù)勊鼈兊膮^(qū)別和聯(lián)系。如果看完有一種豁然開朗的感覺(jué)，別忘了一分鐘連三次。

運(yùn)營(yíng)需要哪些能力？我還不確定。這篇文章后面再戳，這里就不贅述了。先看區(qū)別，再看聯(lián)系。咱們SGO的第一個(gè)和第五個(gè)操作崗位有什么區(qū)別？1.用戶運(yùn)營(yíng):廣義來(lái)說(shuō)，所有的運(yùn)營(yíng)都是用戶運(yùn)營(yíng)，都是在做維護(hù)產(chǎn)品和用戶關(guān)系的運(yùn)營(yíng)。所以我們討論的其實(shí)是狹義的用戶運(yùn)營(yíng)。我們稍微定義一下，方便理解:用戶運(yùn)營(yíng)是圍繞用戶生命周期采取的運(yùn)營(yíng)手段，核心是用戶增長(zhǎng)和商業(yè)變現(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)不僅是一門藝術(shù)，更是一門技術(shù)。要回答這個(gè)問(wèn)題，首先要從整體方向來(lái)理解運(yùn)營(yíng)。我從以下幾點(diǎn)給出自己的理解和回答。因?yàn)槭俏乙粋€(gè)字一個(gè)字打出來(lái)的，如果覺(jué)得有幫助，希望最后能給個(gè)贊。如果覺(jué)得文章長(zhǎng)，可以直接下拉頁(yè)面看三四點(diǎn):1。運(yùn)營(yíng)是什么？2.手術(shù)在做什么？3.操作系統(tǒng)4的劃分。各種運(yùn)行功能和所需的能力建設(shè)1。運(yùn)營(yíng)是什么？

早期互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位，也沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位。當(dāng)時(shí)的編輯、策劃等人行使的是運(yùn)營(yíng)職能。為了科學(xué)起見(jiàn)，先參考下百科中對(duì)運(yùn)營(yíng)的定義:“運(yùn)營(yíng)是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各種管理工作的總稱。”事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)至今也沒(méi)有給出一個(gè)明確的運(yùn)營(yíng)定義。這里給出了運(yùn)營(yíng)的廣義定義:“圍繞互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)提供運(yùn)營(yíng)和管理的人。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是指所有的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，用來(lái)指導(dǎo)公司的運(yùn)營(yíng)決策，帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)主要是通過(guò)各種平臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來(lái)研究用戶的行為，最終輸出策略為其服務(wù)的過(guò)程。數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)大量存在于運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，所以成功的運(yùn)營(yíng)一定是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的。在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。當(dāng)我們養(yǎng)成了以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的習(xí)慣，我們就有了操作的基礎(chǔ)，不再憑經(jīng)驗(yàn)盲目操作，而是有了明確的目標(biāo)。

總的來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)可以從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、客戶運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，一個(gè)完整的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系也是從這三點(diǎn)來(lái)構(gòu)建的。這個(gè)邏輯適用于B端和C端運(yùn)營(yíng)，本文主要從B端的角度講述如何構(gòu)建產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系:產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系、客戶運(yùn)營(yíng)體系。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)包括兩個(gè)階段:客戶拓展與合作階段；客戶延伸階段:內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，1.這一階段內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)內(nèi)容包括:內(nèi)容生產(chǎn)產(chǎn)品使用文檔；標(biāo)桿案例介紹；推送渠道微信公眾號(hào)、官網(wǎng)(新客戶:新品發(fā)布、戰(zhàn)略合作)、站內(nèi)提示(適合自己的官網(wǎng))；持續(xù)建設(shè)聚焦用戶眼球，增加產(chǎn)品曝光，引出銷售線索；標(biāo)桿案例塑造(重點(diǎn)。