artificial智能帶來(lái)社會(huì)幾何速度的變化，人類將受到挑戰(zhàn)。作者|彭維編輯|魏世杰有人調(diào)侃:人在退化，越來(lái)越像機(jī)器；而AI正在進(jìn)化，變得越來(lái)越像人。在新的熱潮下，我們不斷審視自己與機(jī)器的區(qū)別，焦慮地尋找自己在社會(huì)中的位置。在manpower 智能帶來(lái)的挑戰(zhàn)中，很多問題的核心都關(guān)乎個(gè)人在未來(lái)的角色。機(jī)器越來(lái)越多，人與人之間的矛盾越來(lái)越重，越來(lái)越多。

01 機(jī)器人這個(gè)詞已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代變革的底層邏輯機(jī)器人最初來(lái)自于1920年捷克作家卡雷爾·卡佩克寫的科幻劇《羅索的全能者機(jī)器人》。它意味著強(qiáng)迫勞動(dòng)和奴役。只作為勞動(dòng)力使用，不允許有意志和決策。然而，經(jīng)過(guò)一個(gè)世紀(jì)的科技發(fā)展，尤其是數(shù)字智能時(shí)代的到來(lái)，機(jī)器人已經(jīng)從一個(gè)自動(dòng)化的物理實(shí)體逐漸演變?yōu)橐粋€(gè)具有自我意識(shí)的物理數(shù)據(jù)，這就是它的血液、數(shù)據(jù)和勞動(dòng)智能賦予物理實(shí)體“生命”。

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AI技術(shù)可以通過(guò)以下步驟建立智能客服:語(yǔ)音識(shí)別技術(shù):智能客服需要有語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，才能識(shí)別客戶的語(yǔ)音輸入。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以將客戶的語(yǔ)音輸入轉(zhuǎn)化為文字，方便智能客服系統(tǒng)的后續(xù)處理。自然語(yǔ)言處理技術(shù):智能客服需要有自然語(yǔ)言處理技術(shù)，才能理解客戶的需求和意圖。自然語(yǔ)言處理技術(shù)可以對(duì)客戶的文本輸入進(jìn)行語(yǔ)義分析，從而識(shí)別客戶的意圖、情緒等信息。

知識(shí)庫(kù)技術(shù)可以整合和總結(jié)企業(yè)的知識(shí)和信息，從而回答客戶的問題。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù):智能客服需要有機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，才能不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)化。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和建模，不斷提高智能客服系統(tǒng)的性能和效果。綜上所述，AI技術(shù)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、對(duì)話管理、知識(shí)庫(kù)、機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)構(gòu)建智能客服。這些技術(shù)可以使智能客服系統(tǒng)與客戶自然對(duì)話，并根據(jù)客戶的意圖和需求提供準(zhǔn)確的答案和解決方案。