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在眾多的人工智能技術(shù)商業(yè)化場(chǎng)景中，intelligent客服機(jī)器人是最為成熟穩(wěn)定的應(yīng)用場(chǎng)景，按照溝通的類型可以分為電話機(jī)器人和在線機(jī)器人兩種。智能客服 機(jī)器人集成了知識(shí)圖譜、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音識(shí)別、智能學(xué)習(xí)等智能交互技術(shù)，能夠充分理解客戶的問(wèn)題和意圖，然后根據(jù)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容為客戶提供滿意的答案。目前，Smart 機(jī)器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，如教育、金融、汽車、家裝、保險(xiǎn)等。
