CRM(Customerrelationshipmanagement)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。最早出現(xiàn)在美國，后來慢慢傳入中國。關(guān)于CRM的定義，不同的研究機構(gòu)有不同的表述:最早提出這一概念的GartnerGroup認為，所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全面的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶溝通能力，實現(xiàn)客戶收益率最大化，CRM的重點是在銷售、營銷、客戶服務(wù)、支持等方面實現(xiàn)與客戶關(guān)系相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動化和改進；從管理學(xué)的角度看，客戶關(guān)系管理起源于市場營銷理論；從解決方案來看，客戶關(guān)系管理就是借助信息技術(shù)將市場營銷的科學(xué)管理理念融入到軟件中，可以在全球范圍內(nèi)大規(guī)模推廣應(yīng)用。

CRM的總體特點是:以客戶為中心；改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新管理機制:功能可根據(jù)公司實際需求不斷擴展，充分滿足企業(yè)個性化需求；兼容PC、平板、手機，晚上帶移動應(yīng)用，支持各種數(shù)據(jù)接口；通過實時跟蹤，我們可以了解客戶跟蹤和銷售情況。不同類型的CRM有不同的特點:運營型CRM:基礎(chǔ)型CRM，擅長收集和整理客戶的相關(guān)信息，包括客戶的個人信息、購買記錄、購買偏好、溝通歷史等。，并且會整理在一起存儲在數(shù)據(jù) library中，方便公司員工隨時一鍵查詢；

1。CRM客戶關(guān)系管理的概念起源于20世紀80年代初的“接觸管理”，用于收集和整理所有與客戶和企業(yè)相關(guān)的信息，以提高企業(yè)管理和營銷效率。后來企業(yè)在處理外部客戶時，發(fā)現(xiàn)沒有軟件支持的客戶關(guān)系管理是不充分的，于是CRM客戶關(guān)系管理應(yīng)運而生。自1993年美國咨詢公司GartnerGroup提出客戶關(guān)系管理的概念以來，關(guān)于什么是客戶關(guān)系管理一直眾說紛紜。

概念說:CRM系統(tǒng)不是一個軟件包，一個數(shù)據(jù)倉庫，一個呼叫中心，一個網(wǎng)絡(luò)。不是客戶忠誠度項目，不是客戶服務(wù)項目，不是獲取客戶的項目，不是最終贏得客戶的項目。CRM是一套哲學(xué)思想。策略:CRM是一種商業(yè)策略，通過信息技術(shù)整合客戶信息，為企業(yè)提供全面、可靠、完整的客戶認知，使客戶與企業(yè)之間的所有互動都有意義，有助于保持和擴大互利關(guān)系。

8、 crm是什么意思啊

1999年，GartnerGroupInc提出了CRM(CustomerRelationshipManagement)的概念。GartnerGroupInc較早提出ERP概念，強調(diào)供應(yīng)鏈的整體管理。作為供應(yīng)鏈的一部分，客戶為什么要為它單獨提出一個CRM的概念？原因之一是在ERP的實際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)本身的局限性和IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)沒有很好地管理供應(yīng)鏈的下游(客戶)，ERP沒有很好地解決3C因素中的客戶多樣性。

數(shù)據(jù)挖掘是從大量數(shù)據(jù)中提取潛在的、有價值的知識(模型或規(guī)則)的過程。1.數(shù)據(jù) 挖掘我能怎么辦？1) 數(shù)據(jù) 挖掘可以做以下六種不同的事情(分析方法):分類、估計、預(yù)測、親和分組或關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類、描述和可視化(描述和V可視化)2) 數(shù)據(jù) 挖掘以上六種的分析方法可以分為兩類間接-2挖掘直接-2挖掘目標是使用可用的數(shù)據(jù)建立模型，并且該模型可用于剩余的。

數(shù)據(jù)挖掘(數(shù)據(jù)挖掘)采用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的科學(xué)方法，如記憶推理、聚類分析、相關(guān)性分析、決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法等。從大量的-2挖掘中，導(dǎo)出隱含的、以前未知的、潛在有價值的關(guān)系、模式和趨勢，利用這些知識和規(guī)則建立決策支持的模型，提供預(yù)測性決策支持的方法、工具和過程，數(shù)據(jù) 挖掘它集成了多種學(xué)科和技術(shù)，功能很多。目前主要功能有:(1)分類:根據(jù)被分析對象的屬性和特征，建立不同的分組來描述事物。