CRM(Customerrelationshipmanagement)，即客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。最早出現(xiàn)在美國(guó)，后來(lái)慢慢傳入中國(guó)。關(guān)于CRM的定義，不同的研究機(jī)構(gòu)有不同的表述:最早提出這一概念的GartnerGroup認(rèn)為，所謂的客戶(hù)關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全面的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)溝通能力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)收益率最大化，CRM的重點(diǎn)是在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、支持等方面實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)關(guān)系相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和改進(jìn)；從管理學(xué)的角度看，客戶(hù)關(guān)系管理起源于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論；從解決方案來(lái)看，客戶(hù)關(guān)系管理就是借助信息技術(shù)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念融入到軟件中，可以在全球范圍內(nèi)大規(guī)模推廣應(yīng)用。

CRM的總體特點(diǎn)是:以客戶(hù)為中心；改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的新管理機(jī)制:功能可根據(jù)公司實(shí)際需求不斷擴(kuò)展，充分滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求；兼容PC、平板、手機(jī)，晚上帶移動(dòng)應(yīng)用，支持各種數(shù)據(jù)接口；通過(guò)實(shí)時(shí)跟蹤，我們可以了解客戶(hù)跟蹤和銷(xiāo)售情況。不同類(lèi)型的CRM有不同的特點(diǎn):運(yùn)營(yíng)型CRM:基礎(chǔ)型CRM，擅長(zhǎng)收集和整理客戶(hù)的相關(guān)信息，包括客戶(hù)的個(gè)人信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、購(gòu)買(mǎi)偏好、溝通歷史等。，并且會(huì)整理在一起存儲(chǔ)在數(shù)據(jù) library中，方便公司員工隨時(shí)一鍵查詢(xún)；

1。CRM客戶(hù)關(guān)系管理的概念起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”，用于收集和整理所有與客戶(hù)和企業(yè)相關(guān)的信息，以提高企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)效率。后來(lái)企業(yè)在處理外部客戶(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有軟件支持的客戶(hù)關(guān)系管理是不充分的，于是CRM客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生。自1993年美國(guó)咨詢(xún)公司GartnerGroup提出客戶(hù)關(guān)系管理的概念以來(lái)，關(guān)于什么是客戶(hù)關(guān)系管理一直眾說(shuō)紛紜。

概念說(shuō):CRM系統(tǒng)不是一個(gè)軟件包，一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，一個(gè)呼叫中心，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。不是客戶(hù)忠誠(chéng)度項(xiàng)目，不是客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目，不是獲取客戶(hù)的項(xiàng)目，不是最終贏得客戶(hù)的項(xiàng)目。CRM是一套哲學(xué)思想。策略:CRM是一種商業(yè)策略，通過(guò)信息技術(shù)整合客戶(hù)信息，為企業(yè)提供全面、可靠、完整的客戶(hù)認(rèn)知，使客戶(hù)與企業(yè)之間的所有互動(dòng)都有意義，有助于保持和擴(kuò)大互利關(guān)系。

8、 crm是什么意思啊

1999年，GartnerGroupInc提出了CRM(CustomerRelationshipManagement)的概念。GartnerGroupInc較早提出ERP概念，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的整體管理。作為供應(yīng)鏈的一部分，客戶(hù)為什么要為它單獨(dú)提出一個(gè)CRM的概念？原因之一是在ERP的實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)本身的局限性和IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)沒(méi)有很好地管理供應(yīng)鏈的下游(客戶(hù))，ERP沒(méi)有很好地解決3C因素中的客戶(hù)多樣性。

數(shù)據(jù)挖掘是從大量數(shù)據(jù)中提取潛在的、有價(jià)值的知識(shí)(模型或規(guī)則)的過(guò)程。1.數(shù)據(jù) 挖掘我能怎么辦？1) 數(shù)據(jù) 挖掘可以做以下六種不同的事情(分析方法):分類(lèi)、估計(jì)、預(yù)測(cè)、親和分組或關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類(lèi)、描述和可視化(描述和V可視化)2) 數(shù)據(jù) 挖掘以上六種的分析方法可以分為兩類(lèi)間接-2挖掘直接-2挖掘目標(biāo)是使用可用的數(shù)據(jù)建立模型，并且該模型可用于剩余的。

數(shù)據(jù)挖掘(數(shù)據(jù)挖掘)采用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的科學(xué)方法，如記憶推理、聚類(lèi)分析、相關(guān)性分析、決策樹(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法等。從大量的-2挖掘中，導(dǎo)出隱含的、以前未知的、潛在有價(jià)值的關(guān)系、模式和趨勢(shì)，利用這些知識(shí)和規(guī)則建立決策支持的模型，提供預(yù)測(cè)性決策支持的方法、工具和過(guò)程，數(shù)據(jù) 挖掘它集成了多種學(xué)科和技術(shù)，功能很多。目前主要功能有:(1)分類(lèi):根據(jù)被分析對(duì)象的屬性和特征，建立不同的分組來(lái)描述事物。