我也在金融機構工作，但是在證券公司。我們公司非常重視數(shù)字化智能化的轉型，在這方面投入了很多。藍凌的話沒接觸過，竹間 智能但是他們更了解，因為他們幫助過我們公司轉型。他們使用認知智能和情感計算技術。我們推出了智能客服機器人、實時服務員助手、企業(yè)員工助手等。機器人，其中智能客服機器人已上線至今。

在很多人的印象中，提到客服，首先想到的大概是標準化的開場白“你在嗎，請這邊走”，或者是機械式的打電話話費、取快遞的通知........................................................................................................在線客服和傳統(tǒng)客服的服務模式逐漸向智能和云的方向發(fā)展。尤其是隨著NLP技術的發(fā)展和突破，智能客服逐漸具備了語義識別更準確、提問更靈活、知識更全面、客服形象人格化等優(yōu)勢。

事實上，兩家公司在人工智能方面優(yōu)勢突出，在行業(yè)細分領域也占據(jù)領先地位。之前我行想引進智能客服，提高客服中心的效率和服務質量。作為技術總監(jiān)，上述兩家公司有過接觸。已經在這個領域干了20年的科大訊飛智能竹間智能，是這兩年飛速發(fā)展的工作者智能“新貴”。我確實知道科大訊飛更早，我以前用過他們的翻譯機產品。大多數(shù)人在尋找合作伙伴的時候都傾向于這種“資深”的牌子，但是術業(yè)有專攻，尤其是現(xiàn)在勞動智能各種細分行業(yè)發(fā)展迅速，頭部效應日益凸顯。

有些工作是機器人無法替代的。因為有些工作是機器人不可能的。機器人征服人類是不可能的。作為機器人 designers的研究者，他認為人類在制造機器人的時候可以做必要的控制。因為機器人不會產生獨立意識。有些工作，機器人根本無法替代。有同學問“會機器人取代人類嗎？”。我認為機器人征服人類是不可能的。作為機器人 designers的研究者，他認為人類在制作機器人時可以做必要的控制，使機器人可以一直為人類服務。

市面上智能Voice機器人太多了，但是每個人的基本功能差別不是很大。重要的是看企業(yè)的實力，比如企業(yè)資質，企業(yè)編號，企業(yè)技術實力，企業(yè)售后，團隊運營實力。市面上的智能voice機器人種類繁多，各有特色。所謂排行榜，實際使用意義不大，還是要根據(jù)企業(yè)情況匹配最合適的。

后來我們公司和竹間 智能合作，推出了一款智能Voice機器人，和我之前用的不一樣。我故意用的。還能根據(jù)客戶的回答靈活調整發(fā)言，還具有一定的情緒認知能力，必要時可以安撫客戶。當然當然支持24小時在線，機器人不知疲倦。所以就我個人的體驗來說，可以說是“智商”和“情商”一直在線，感覺就像在和一個真人對話。

其實沒必要這么嚴格，只要你盡力就好。還不如懂一點人情，更精準的提供服務。完全擁有人類的感情是不可能的，除非機器和生物人體結合，就像科幻電影里那樣?，F(xiàn)在做一個不懂人情的人造人智能也是可以的。其實可以讓機器人有情緒。如果以后條件允許，你應該有?！皢栴}不是智能機器能不能有任何情感，而是機器如何實現(xiàn)智能沒有情感？

“我是這個想法的崇拜者。如果我不了解人類，就不能稱之為人造智能”竹間 智能科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢(以下簡稱竹間 智能)說，簡仁賢作為微軟互聯(lián)網(wǎng)工程院亞洲區(qū)前副院長，領導了微軟蕭冰和小娜的研發(fā)，證明了NLP(自然語言處理)的快速發(fā)展，但他也意識到蕭冰仍然缺乏情感?！拔蚁胗懈斫飧行缘膶υ挋C器人”，這是他離開微軟創(chuàng)業(yè)的初衷。