只有兩者有效結合，才能進入客戶體驗的完善階段。優(yōu)化客戶的工具體驗優(yōu)化客戶體驗有兩個重要的工具，一是描述客戶的情感圖譜，二是終端峰值理論的應用?？蛻舻男袨槭窃诨舆^程中感受帶來的情緒變化而產生的。然后我們討論客戶在與企業(yè)互動時，可能在各個互動層面感受到什么，帶來的是正面情緒還是負面情緒。這就是我們所說的描繪客戶的情感地圖。
7、如何利用大 數(shù)據(jù)進行營銷優(yōu)化第一步:確定產品的量化體驗 指標和上面的案例一樣，我們用成功率來衡量登錄產品體驗好壞指標。什么指標可以用來量化一個產品體驗這是目前交互設計領域討論很多的話題，這里就不細說了，只提供參考建議:1。-1體驗的變化對這個/1233有負面影響。第二，這個指標很好量化；第三，明確這個指標是怎么算出來的，項目組達成共識，這樣可以更有針對性的進行設計。
根據(jù)產品的不同，數(shù)據(jù) source可以是產品的后臺日志數(shù)據(jù)、用戶點擊行為數(shù)據(jù)或用戶呼叫幫助率等等。進一步分析:為什么密碼不對，為什么帳戶名不對，為什么圖片校驗碼不對。比如，我們可以通過大量的用戶 call客服錄音找到用戶密碼錯誤的真正原因:將支付密碼與登錄密碼混淆，與其他產品的秘密混淆；密碼太復雜，記不??；密碼錯誤后，找回密碼不成功，以此類推。
8、好看好用只是 用戶 體驗,深度感知營銷才是 用戶買點我們先來看一個故事。微信創(chuàng)始人張小龍解釋如何向用戶:很多時候，產品經理做的是一個功能，而不是一個定位。我總結一下之后，功能是提出訴求，定位是提出一種心理訴求，也就是說定位是一些下層的心理供給。一般來說我們做軟件，一個網(wǎng)頁，這個版本更新了1，2，3，4，5的功能，然后盡可能的在上面列出一些技術指標告訴用戶我們的性能增強了，格式更多了，下載速度從每秒多少K提升了。
所以在我們的產品中，一直堅持一個原則，就是盡量不要讓指標的技術接觸到用戶的技術。我們會禁止顯示這些正在下載的號碼，盡量不要顯示“下載”字樣。同樣的，我們在更新的時候，為什么要引入一個新的功能呢？用戶你真的對你的職能和特殊興趣感興趣嗎？雖然這是我們的日常工作，但是用戶是不必要的。用戶重要的不是知道你的參數(shù)，特點，技術指標這些東西，用戶重要的是你給他提供了什么體驗。
9、如何衡量 用戶 體驗不管是什么產品，都會和用戶 體驗有關系。用戶 體驗的好壞有時會直接影響一個產品的成敗，一般來說，用戶 體驗是一種主觀感受，是用戶在使用產品的過程中感受和獲得的所有內容的總和。好壞，很難用一個數(shù)字指標來衡量，但也不是不可能，以下是量化-1體驗-2/的一些信息。用戶體驗Assessable指標如果想談談這個問題，需要分享一篇PeterMorvilles在2004年的文章-1體驗。
