西班牙電信還與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)GFK合作，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和打包，使數(shù)據(jù)更有用。2012年直接成立大數(shù)據(jù)TelefonicaDynamicInsights部門，通過(guò)分析打包數(shù)據(jù)幫助客戶做出可靠的預(yù)測(cè)。例如，其“智能足跡”產(chǎn)品在城市分區(qū)的基礎(chǔ)上分析客戶流量的分布，為政府交通和企業(yè)選址提供依據(jù)。

在企業(yè)實(shí)踐中，通常有兩種設(shè)計(jì)思路:一種是只問(wèn)與NPS相關(guān)的問(wèn)題，比如彈出一個(gè)問(wèn)題“您愿意把我們推薦給您身邊的人嗎？打0~10分”，或者再補(bǔ)充一個(gè)問(wèn)題問(wèn)原因。這種調(diào)研整體比較輕，一般是企業(yè)在自己的app里發(fā)起，或者通過(guò)短信發(fā)起。另一個(gè)是NPS 滿意度。在詢問(wèn)了用戶推薦意向和評(píng)分原因后，詳細(xì)列出了指標(biāo)，詢問(wèn)了每個(gè)指標(biāo)的滿意度，詢問(wèn)了客戶對(duì)指標(biāo)哪個(gè)滿意或不滿意。

最后，作為素材要深入挖掘，了解產(chǎn)品或企業(yè)存在的問(wèn)題，并加以改正，以免造成更大的客戶流失。如果想了解更多關(guān)于NPS的信息，建議咨詢比什的客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)。Besmart基于整體客戶旅程，為政企客戶收集體驗(yàn)large數(shù)據(jù)并構(gòu)建體驗(yàn) insight系統(tǒng)，根據(jù)具體客戶反饋進(jìn)行預(yù)警，幫助客戶全面提升管理水平。

customer 體驗(yàn)正在從一個(gè)相對(duì)清醒的概念轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)精細(xì)化管理的新時(shí)代。想象一下這個(gè)場(chǎng)景:你正在為今晚的晚餐選擇一家餐館。這兩家餐館的味道幾乎一樣。而A餐廳服務(wù)質(zhì)量一般，就餐環(huán)境擁擠，等待時(shí)間長(zhǎng)。而B(niǎo)餐廳，菜品精致，服務(wù)到位，裝修典雅，環(huán)境私密。在餐廳A和餐廳B之間你會(huì)選擇哪家餐廳？或許，大多數(shù)人更喜歡后者，支付“體驗(yàn)”的保費(fèi)。

餐飲行業(yè)只是一瞥體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。咨詢公司Gartner指出，客戶體驗(yàn)正在成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)，80%的公司將主要或完全基于客戶體驗(yàn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，客戶體驗(yàn)將在未來(lái)超越價(jià)格和產(chǎn)品，成為客戶做出決策的主要因素。同時(shí)，“客戶體驗(yàn)管理”也正在成為互聯(lián)網(wǎng)、金融、快消零售等行業(yè)企業(yè)中的重要職能部門。這標(biāo)志著customer 體驗(yàn)正在從一個(gè)相對(duì)務(wù)虛的概念向科學(xué)精細(xì)化管理的新時(shí)代轉(zhuǎn)變。

customer體驗(yàn)measurement要成為一個(gè)客戶體驗(yàn) management，你必須先衡量客戶體驗(yàn)。只有在每一次接觸中衡量客戶體驗(yàn)的滿意度，才能知道如何去管理，如何投入資源去優(yōu)化，優(yōu)化方向。做一個(gè)好客戶體驗(yàn)建立客戶第一指標(biāo)系統(tǒng)客戶體驗(yàn) 指標(biāo)建立系統(tǒng)是為了管理客戶體驗(yàn)。指標(biāo)系統(tǒng)需要與客戶相關(guān)體驗(yàn)測(cè)量，企業(yè)內(nèi)與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)可用于分析監(jiān)控。企業(yè)需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶進(jìn)行調(diào)整體驗(yàn) focus。