智能客服系統(tǒng)有哪些功能，智能客服系統(tǒng)有哪些功能

來源：整理時(shí)間：2023-06-05 14:44:45 編輯：智能門戶手機(jī)版

1，智能客服系統(tǒng)有哪些功能

下面是我們以前給學(xué)校做的報(bào)價(jià)單，里面的系統(tǒng)功能分為4大類

智能應(yīng)答，智能回訪，智能統(tǒng)計(jì)回頭客

智能客服主要是通過語料庫(kù)和高級(jí)數(shù)據(jù)分析解決部份客戶常見問題，降低客服人員和競(jìng)價(jià)人員的成本和時(shí)間，而人工客服通過人工手動(dòng)編輯，增加了客服人員和競(jìng)價(jià)人員的工作量。常見在線客服系統(tǒng)：快商通、樂語、53kf等。

智能客服系統(tǒng)有智能語音分配、精準(zhǔn)畫像、智能機(jī)器人應(yīng)答、智能系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、訪客數(shù)據(jù)全面分析、客服績(jī)效考核等一系列功能。

支持人機(jī)交互工作，支持與企業(yè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等等，能智能應(yīng)答、多輪對(duì)話等非常流暢的交互體驗(yàn)

智能客服系統(tǒng)有哪些功能

2，在線客服系統(tǒng)有什么強(qiáng)大的功能

我覺得相比以前傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)簡(jiǎn)直強(qiáng)大太多了好嘛！拿一洽舉例：對(duì)于售前營(yíng)銷來說，能夠幫助識(shí)別訪客來源、軌跡讓客服提前了解客戶來訪意圖準(zhǔn)備話術(shù)；客戶的在系統(tǒng)上全部信息和數(shù)據(jù)、記錄保存可以做客戶分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷；對(duì)于售后服務(wù)來說，有路由功能、多窗口對(duì)話、離線留言等等功能，而且現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)是能夠跟其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成的，方便了信息的流通，保證數(shù)據(jù)的完整性和連續(xù)性，在企業(yè)的發(fā)展中也有很重要的作用。

我們公司是做家電外貿(mào)的，我們正在使用的客服360在線客服系統(tǒng)的分單功能非常的強(qiáng)大，負(fù)責(zé)美國(guó)的銷售人員只接待來自美國(guó)的訪客，負(fù)責(zé)中東地區(qū)的銷售人員只接待來自中東地區(qū)的訪客。

我是糜爛胃炎吃胃摸素可以加什么藥比較好

很多的呀，在線八百有各種數(shù)據(jù)分析、客服KPI監(jiān)控考核、對(duì)話轉(zhuǎn)接、常用語回復(fù)等等，非常全面均衡。

在線客服系統(tǒng)有什么強(qiáng)大的功能

3，智能客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能

智能客服機(jī)器人就是用電腦代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)，目前做得好的有樂盈通客服系統(tǒng)。智能客服機(jī)器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時(shí)交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，而樂盈通客服系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的一個(gè)應(yīng)用代表，其具備了客服系統(tǒng)應(yīng)用的功能，在服務(wù)理念與工作流程體驗(yàn)上都趨于完美，樂盈通是國(guó)內(nèi)第一家引入ACD自動(dòng)分配模型，基于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)前線的網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)，完善的大數(shù)據(jù)服務(wù)分析，完美對(duì)接企業(yè)營(yíng)銷部門售前售后流程，掌握客戶的每一個(gè)需求，讓客服專員更迅速有效的接待客戶。重力推出讓企業(yè)溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓客服專員和企業(yè)客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。1、自助答疑，分擔(dān)客服工作量根據(jù)訪客的問題，自動(dòng)、實(shí)時(shí)為其從問題庫(kù)檢索相關(guān)的答案，提高了溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本。2、積累客服經(jīng)驗(yàn)，不斷完善問題庫(kù) 客服經(jīng)驗(yàn)不斷積累到知識(shí)庫(kù)，對(duì)于常見問題機(jī)器人能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率。3、自定義機(jī)器人樣式，模擬人工聊天機(jī)器人客服的命名、圖像、歡迎語等皆可由用戶自行設(shè)置；同時(shí)，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實(shí)現(xiàn)人性化溝通。

智能客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能