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簡單來說,網(wǎng)絡營銷推廣的意義就是:通過互聯(lián)網(wǎng),讓企業(yè)與產(chǎn)品、人與作品、網(wǎng)站與app、電商與微信業(yè)務等實體產(chǎn)品或虛擬產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上受到更多人的關注,從而提升自己的口碑,銷售產(chǎn)品。其次,“流量”就是網(wǎng)絡上的一切,你可以用流量得到你想要的,所以網(wǎng)絡營銷推廣的最終結果就是一個“通過網(wǎng)絡得到流量”的過程。
3、經(jīng)典的客戶服務案例分析經(jīng)典客服案例分析1隨著呼叫中心的快速發(fā)展,客戶對呼叫中心的期望越來越高。他們希望呼叫中心能解決他們的大部分問題,也希望能像營業(yè)廳一樣一站式解決。如此高的期望值使得呼叫中心的客服工作越來越具有挑戰(zhàn)性,這就必然要求我們的客服代表具備高效的客戶溝通能力??头记纱笸‘?,不同的客服代表有不同的處理方式和追求目標。
所以我們會接觸到大量的電話錄音,我們自己也會經(jīng)常聽這些電話錄音。我們會聽到各種各樣的溝通技巧來處理客戶的不滿。案例再次出現(xiàn),省略了之前的問候語腳本??蛻鬉:(場景:我因為沒收到短信損失了10萬,現(xiàn)在打客服電話投訴某公司)客服代表B:先生,我認為你損失了10萬。我很理解你的感受,但是可能嗎?