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顧客服務(wù)，如何服務(wù)好我們的顧客 詳細(xì)

來(lái)源：整理 時(shí)間：2024-02-26 14:29:45 編輯：智能門(mén)戶 手機(jī)版

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1，如何服務(wù)好我們的顧客 詳細(xì)

應(yīng)該做 不應(yīng)該做良好的服務(wù)態(tài)度例如：

如何服務(wù)好我們的顧客 詳細(xì)

2，如何服務(wù)顧客

在銷(xiāo)售中，做好顧客服務(wù)這一塊，則你的銷(xiāo)售會(huì)成功。顧客服務(wù)其實(shí)是很細(xì)致而又很簡(jiǎn)單的，有三種服務(wù)可以讓顧客感動(dòng)：第一是主動(dòng)幫助顧客拓展事業(yè)，他會(huì)認(rèn)為你是真心的幫他，是在為他著想；第二是誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及他的家人，從細(xì)節(jié)上，方方面面關(guān)心到，他會(huì)感受到溫暖，容易感動(dòng)；第三是做跟你賣(mài)的產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系的服務(wù)，有些附加的服務(wù)或許會(huì)影響你銷(xiāo)售產(chǎn)品的力度，顧客會(huì)覺(jué)得他得到了好處，這種附加值會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售。做好以上幾點(diǎn)時(shí)，同時(shí)要注意服務(wù)顧客的三種層次：一是份內(nèi)的服務(wù)，這是應(yīng)該做的，并且做到最好；二是邊緣的服務(wù)，讓顧客感到所有的事情，你都為他考慮到了；三是與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)。

如何服務(wù)顧客

3，如何做好顧客服務(wù)

客戶服務(wù)工作做得好壞，直接決定著客戶下次是否再次購(gòu)買(mǎi)，那么，如何才能做好客戶服務(wù)工作？本文就介紹了做好客戶服務(wù)工作的兩個(gè)步驟，可供參考，希望對(duì)大家能有所幫助！ 　　要做好客戶服務(wù)工作，銷(xiāo)售人員首先要獲取客戶的需求資訊，其次要讓客戶服務(wù)成為每個(gè)人的重要工作。

如何做好顧客服務(wù)

4，什么是客戶服務(wù)

1、客戶服務(wù)的定義大致是說(shuō)體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)。2、客戶服務(wù)Customer Service是向消費(fèi)者提供服務(wù)前后所采取的一種措施，包括銷(xiāo)前服務(wù)和銷(xiāo)后服務(wù) 客戶服務(wù)可以由人來(lái)提供，如銷(xiāo)售員或客戶代表，也可以由自助服務(wù)來(lái)完成，如網(wǎng)上服務(wù)官方網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)上留言等，主要體現(xiàn)了一種以。3、客戶服務(wù)Customer Service，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)客戶滿意度是指客戶體會(huì)到的他所實(shí)。4、客戶服務(wù)需以客戶為中心，以客戶的需求為核心，通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的交流和互動(dòng)，讓客戶進(jìn)一步了解企業(yè)文化品牌文化產(chǎn)品特色等，保證良好的信息流在企業(yè)與客戶之間傳遞因此，不論線上還是線下，企業(yè)都需要提供客戶。5、客戶服務(wù)就是你解決掉客戶遇到的問(wèn)題做客戶服務(wù)要選擇自己擅長(zhǎng)的行業(yè)，這樣你才能幫助客戶重要性就客戶很相信你，很依賴你，滿意你解決的結(jié)果還會(huì)繼續(xù)和你合作。6、客戶服務(wù)大致為以下幾個(gè)方面 售前咨詢服務(wù)也可稱為業(yè)務(wù)，部分企業(yè)劃為客服商務(wù)合同管理 定單受理跟單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，客戶信息檔案咨詢?cè)O(shè)訴處理 客戶關(guān)系維護(hù) 服務(wù)質(zhì)理管理 售后服務(wù)管理產(chǎn)品退換貨，維護(hù)。7、客戶服務(wù)不是售后服務(wù)，但實(shí)際上很多企業(yè)僅僅定義為售后服務(wù)，其實(shí)他應(yīng)該包括售前售中和售后三個(gè)部分，通過(guò)客戶聯(lián)系收集客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問(wèn)題，滿足客戶需求，從而客戶認(rèn)為將從您公司獲得。8、客戶服務(wù)Customer Service，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)客戶滿意度是指。9、顧客服務(wù)Customer servicing又稱客戶服務(wù)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第五個(gè)因素的服務(wù)，從產(chǎn)品的整體概念中延伸出來(lái)，服務(wù)的對(duì)象及內(nèi)容出現(xiàn)了新的變化它不僅包括對(duì)現(xiàn)實(shí)顧客的服務(wù)，而且也包括對(duì)潛在顧客的服務(wù)不僅要提高顧客的現(xiàn)實(shí)的。10、接待顧客主要包括來(lái)訪接待來(lái)信來(lái)電的處理，訪問(wèn)顧客是企業(yè)每年有計(jì)劃有針對(duì)性地組織對(duì)顧客的拜訪，訪問(wèn)方式可為仿調(diào)結(jié)合訪銷(xiāo)結(jié)合訪修結(jié)合等 2咨詢服務(wù) 咨詢服務(wù)指企業(yè)運(yùn)用各種專業(yè)知識(shí)為用戶提供智力服務(wù)，包括。11、最好的客服服務(wù)是顧客至上，彬彬有禮，對(duì)答如流服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要客戶服務(wù)CustomerService是向消費(fèi)者提供服務(wù)前后所。12、分類(lèi) 商業(yè)理財(cái) 解析客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品體現(xiàn)了“良好的客服形象良好的技術(shù)良好的客戶關(guān)系良好的品牌”的核心。13、顧客服務(wù)Customer servicing又稱客戶服務(wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)客戶。14、保險(xiǎn)客戶服務(wù)是指保險(xiǎn)人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過(guò)暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息品質(zhì)保證合同義務(wù)履行客戶保全糾紛處理等項(xiàng)目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對(duì)客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容下面是我為。15、客服具體是指為客戶服務(wù)的人員一般都是打電話，熱線的接話員客服服務(wù)，簡(jiǎn)單的說(shuō)可以打電話去了解你想知道的事情，客服在為解答的過(guò)程叫客服服務(wù)。16、傳統(tǒng)的客戶服務(wù)分為以下幾種類(lèi)型1隨機(jī)客戶服務(wù) 企業(yè)幫助客戶處理他們通過(guò)各種渠道隨時(shí)提出的問(wèn)題建議投拆和咨詢，讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的客戶得到很好的技術(shù)支持，讓對(duì)產(chǎn)品感興趣的客戶獲得滿意的介紹隨機(jī)客戶服務(wù)又分為。17、客戶服務(wù)分類(lèi)介紹 客戶服務(wù)主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素以下是我整理的客戶服務(wù)分類(lèi)介紹，希望大家認(rèn)真閱讀！1保險(xiǎn)類(lèi)公司 一般來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司。

5，顧客需要怎樣的服務(wù)

每一個(gè)顧客的需求是不同的。所以在做顧客服務(wù)的時(shí)候，一定要深入了解顧客的真正需求是什么。只有當(dāng)我們真正掌握了顧客的需求后，我們才能有針對(duì)性進(jìn)行服務(wù)，在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)超出顧客的期望。 而要做到這一點(diǎn)，要求我們的管理者首先要了解內(nèi)部顧客（員工）的真正需求，并在合理的范圍內(nèi)滿足內(nèi)部顧客的需求。并借此來(lái)達(dá)到服務(wù)顧客的目的。

6，什么是顧客服務(wù)

一.服務(wù)的理念: 顧客至上!顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!要把顧客當(dāng)成我們的朋友對(duì)待 二.何謂顧客服務(wù): 顧客服務(wù)是為了支援公司的核心產(chǎn)品所提供的各式各樣 顧客需求之咨詢及回應(yīng)服務(wù) 三.何謂顧客關(guān)系: 所謂顧客可廣義包括現(xiàn)有顧客丶潛在顧客以及企業(yè)伙伴成員,以滿足顧客需求丶增加新顧客丶防止既有顧客流失丶改善顧客關(guān)系丶提高顧客忠誠(chéng)度 四.服務(wù)的步驟: 1.歡迎顧客 2.了解需要 3.滿足或超越需要 4.確認(rèn)顧客是否滿意 五.顧客到店的目的: 1.顧客需要什么 2.個(gè)人需要 3.實(shí)際需要 4.個(gè)人及實(shí)際需要同樣重視 六.顧客不同的表現(xiàn): *認(rèn)識(shí)你面對(duì)的客人屬于何種類(lèi),有助你如何應(yīng)付他們 1.稱贊者 2.最滿意的客人 3.投訴者 4.無(wú)聲 *** 者 七.顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 1.當(dāng)眼神與顧客交會(huì)時(shí),向客人作親切的問(wèn)候 2.當(dāng)客人購(gòu)物手上拿超過(guò)三樣商品時(shí),主動(dòng)提供購(gòu)物籃 3.如遇特殊情況,需以顧客的立場(chǎng)為優(yōu)先考慮.例如........ 八.迎賓口語(yǔ)練習(xí): *您好丶?xì)g迎光臨 *對(duì)不起丶請(qǐng)您稍等 *對(duì)不起丶讓您久等了 *謝謝您丶?xì)g迎再度光臨 九.結(jié)帳時(shí)標(biāo)準(zhǔn)口語(yǔ): 1.您好!能幫您結(jié)帳了嗎? 2.請(qǐng)問(wèn)有自備購(gòu)物袋嗎?(沒(méi)有) 3.請(qǐng)問(wèn)需要加二元購(gòu)物袋嗎? 4.請(qǐng)問(wèn)有自備購(gòu)物袋嗎?(有) 5.那我?guī)湍b袋好嗎? 6.請(qǐng)問(wèn)需要打統(tǒng)編嗎? 7.先生/小姐總共是338元,收您400元,找您62元 8.找錢(qián)時(shí)放置的順序(最上方是銅板/發(fā)票/紙鈔) 9.最后注視著客人說(shuō):謝謝光臨丶?xì)g迎再度光臨! 情境例子:(十.實(shí)例演練) home.pchome/family/3122350/ses/cs2,什么是顧客服務(wù)??QAS保安課程31265111根據(jù)現(xiàn)行法制有關(guān)保安員入職資格之條例，所有從事 物業(yè)管理 保安 工作者，包括過(guò)去曾修讀及完成有關(guān)課程之人士，于新入職時(shí)，必須接受及完成十六小時(shí)之基礎(chǔ)保安課程訓(xùn)練。是項(xiàng)物業(yè)管理及保安課程訓(xùn)練，目的在于提高保安員及管理員工作效率及優(yōu)質(zhì)保證。QAS 保安課程31265111 符合質(zhì)素保證系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可物業(yè)管理及保安人員基礎(chǔ)訓(xùn)練課程，可豁免三年入職前訓(xùn)練課程。學(xué)員獲頒發(fā)合乎質(zhì)素保證系統(tǒng)證書(shū)后，三年內(nèi)可獲豁免修讀基本訓(xùn)練課程。同時(shí)學(xué)員持有本司簽發(fā)證書(shū)，即可向警務(wù)處申請(qǐng)辦理保安員證。 地址 : 西鐵朗屏站 F 出口 ( 268B 268C 總站 ) 喜業(yè)街二號(hào)喜業(yè)工廈一樓 物業(yè)管理 3126 5111 QAS保安課程代辦保安員證希望幫到大家 有心想 揾 ( 物業(yè)管理公司 / 保安公司 / QAS保安課程 代辦保安員證 / 清潔 / 創(chuàng)業(yè) / 合作 )請(qǐng)電 3126 5111 查詢費(fèi)用全免 希望幫到大家 什么是顧客服務(wù)?? 請(qǐng)?jiān)敿?xì)D解釋 如有情境例子請(qǐng)給我,,萬(wàn)分感激!! 有網(wǎng)址參考嗎?有請(qǐng)給,,THZ,按照在哈佛大學(xué)出版社印行的管理學(xué)定義，新一代的的顧客服務(wù)建立在工業(yè)時(shí)代之外的資訊時(shí)代、后資訊時(shí)代、慧智時(shí)代，架構(gòu)在行銷(xiāo)平臺(tái)之上，包括 B-to-C平臺(tái)，與量身訂做特別顧客的服務(wù)。 2010-07-21 17:46:41 補(bǔ)充： 顧客與服務(wù)的最新趨勢(shì)，稱為顧客內(nèi)部化(outside-in)的管理行銷(xiāo)學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)藍(lán)海策略，對(duì)于消費(fèi)者平臺(tái)的資訊管理其中的顧客關(guān)系管理CRM(Customer Relationship Management)，采取傳統(tǒng)工業(yè)革命的大量制造(Mass Production)概念，再造輪子的發(fā)明；例用廉價(jià)的顧客偏號(hào)問(wèn)卷，甚至要求顧客免費(fèi)提供購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣資料等等，都是屬于量身訂做的特別顧客服務(wù)范圍(Marketing Moves, Philip Kolter, Harvard Business Press, 2003) 2010-07-21 17:53:55 補(bǔ)充： 情境例子：例如蘋(píng)果公司在馬路上的訊息導(dǎo)入，Steve Jobs在電視螢?zāi)槐仁之?huà)腳，大致上是說(shuō)明iPad的行銷(xiāo)策略，例如賞玩期不滿意鼓勵(lì)退貨等訊息；在臺(tái)灣當(dāng)?shù)氐男鹿馊桨儇浀念?lèi)名牌陽(yáng)春鋼鐵手表與名牌策略合作聯(lián)盟的皮夾，在CRM中的特別訂做顧客管理，都是典型的情境(contigency)例子。,

7，如何做好客戶服務(wù)工作具體要做哪些內(nèi)容呢

要根據(jù)具體的工作崗位和工作性質(zhì)來(lái)決定?？傮w上講，做好客服工作的關(guān)鍵點(diǎn)有三條。一是心態(tài)。必須保持良好的心態(tài)，不生氣，不急不躁。二是客戶至上。這里不是說(shuō)我們低人一等，而是要懂得客戶是我們的服務(wù)對(duì)象，而不是客戶來(lái)給我們服務(wù)的，客戶是消費(fèi)者。這個(gè)觀念千萬(wàn)不要錯(cuò)了。三是技術(shù)，客服工作是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，決不是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)的技術(shù)工人，而是為人服務(wù)的技術(shù)，這里面是有規(guī)律的，需要認(rèn)真研究才好。現(xiàn)在有一些學(xué)校專門(mén)從事這方面的專業(yè)教育，你可以研究一下。

8，優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么

以顧客為尊”，的品質(zhì)宣言，是對(duì)客戶的一承諾，就要我們所有工作應(yīng)預(yù)期顧客需求，超越顧客需求，讓顧客感動(dòng)，讓公司的所有系統(tǒng)致力于顧客的需要和期望，把企業(yè)定向于顧客，并以組織化和條理化的方式來(lái)為顧客服務(wù)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)的服務(wù)行為、責(zé)任和經(jīng)營(yíng)策略，為此我們應(yīng)在工作中做到“五比、四心、三聲、二站、一監(jiān)督”：五比：比服務(wù)態(tài)度，比服務(wù)質(zhì)量，比服務(wù)措施，比工作效率，比優(yōu)美環(huán)境四心：接待時(shí)熱心、幫助時(shí)誠(chéng)心、解答時(shí)耐心、辦理業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心三聲：來(lái)時(shí)有迎聲、問(wèn)時(shí)有答聲、走時(shí)有送聲二站：來(lái)時(shí)站立相迎，走時(shí)站立相送一監(jiān)督：持牌上崗、自覺(jué)接受顧客監(jiān)督

9，怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，商家越來(lái)越注重投其所好，但是，在加強(qiáng)產(chǎn)品吸引力的同時(shí)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)卻是吸引客戶的最有效手段。通常，只要產(chǎn)品的附加值多一些或能夠獲得商家的特別關(guān)照，客戶都愿意稍微多支付一些。有關(guān)客戶研究專家推薦商家在客戶服務(wù)方面可以遵循這兩個(gè)規(guī)則：培訓(xùn)你的員工及己所不欲，勿施于人。 培訓(xùn)你的員工，讓他們把每個(gè)客戶都當(dāng)作具體的人去看待，還要強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單任務(wù)的重要性，如彬彬有禮、笑臉迎人、尊重客戶的選擇等。銷(xiāo)售的一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)其實(shí)就是培訓(xùn)，員工需要知道他們?cè)谫u(mài)什么東西，惟有比客戶知道的多，才可能成為他們心悅誠(chéng)服的購(gòu)物指導(dǎo)。 教會(huì)你的員工如何判斷一個(gè)客戶的個(gè)性，以及如何相應(yīng)對(duì)待這種性格的人。比如，有些客戶不喜歡和銷(xiāo)售人員有過(guò)多“交往”，他們只想知道商品的擺放位置；而另一些則期望友善的服務(wù)和特別的建議。 當(dāng)一個(gè)客戶對(duì)購(gòu)物過(guò)程或你的服務(wù)表示不滿時(shí)，確保你和你的員工知道該如何正確處理這件事。若客戶發(fā)生抱怨，試著站在他的角度去看問(wèn)題、抓住問(wèn)題本身，而不要被他的惱怒情緒和激烈言辭所左右。對(duì)客戶的惱怒表示理解，道歉并立即作出反應(yīng)。記住，如果你能迅速、公平地解決客戶的抱怨，他們會(huì)變成你的免費(fèi)推銷(xiāo)人員。
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