數(shù)據(jù)分析這么重要，怎么做？有哪些內(nèi)容_什么是CRM數(shù)據(jù)分析？分析型CRM系統(tǒng)是一些廠商自己提出的概念。零售業(yè)如何充分利用crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)？以典型的國外零售業(yè)Tesco為例:TESCO利用信息技術挖掘數(shù)據(jù)，提升顧客忠誠度，1.統(tǒng)計報告是直接可見的，CRM系統(tǒng)可以按團隊或人員查看銷售數(shù)據(jù)，包括員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析和商機趨勢分析。

CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的好處易用的CRM系統(tǒng)◆高效的客戶信息管理方法電腦、筆記本、名片都有客戶信息。當你想找資料的時候，會嚴重影響你的工作效率和心情?！舾咝У目蛻魷贤▋?nèi)容記錄及查詢系統(tǒng)用筆記本記錄客戶信息時，添加或更改一點信息都很麻煩，不方便查找，容易遺忘和丟失，不安全。CRM系統(tǒng)◆系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)脫離了用Excel表格管理客戶數(shù)據(jù)的麻煩和弊端，取而代之的是高效的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

◆建立客戶檔案的專業(yè)方法你可以用它來建立一個客戶檔案，可以幫助你提升30%的整體銷售業(yè)績。有一個日常工作提醒工具。你所有的客戶跟進計劃、客戶拜訪計劃、日程安排都會被系統(tǒng)自動提醒，你完全不用擔心會忘記什么。CRM系統(tǒng)軟件◆數(shù)據(jù)分析快速分析你的銷售情況和客戶情況，從而預測你的銷售業(yè)績。你可以隨時隨地查看客戶業(yè)績的數(shù)據(jù)分析和趨勢圖，從而預測你的銷售目標和銷售業(yè)績。

任何企業(yè)，無論大小，都會有一定的數(shù)據(jù)。企業(yè)每天做的業(yè)績、經(jīng)營報表，不管是紙質(zhì)的還是電子的，都是數(shù)據(jù)。正確的數(shù)據(jù)分析可以反映業(yè)務問題，就像舵手靠導航一樣。數(shù)據(jù)分析這么重要，怎么做？通過相應的算法模型進一步分析這些數(shù)據(jù)，就可以生成相應的業(yè)務引導方案。關鍵是采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、生成報告的全過程都是自動化的，不需要人工參與。

1.收集數(shù)據(jù)在線CRM系統(tǒng)可以積累大量的客戶數(shù)據(jù)，包括客戶檔案、客戶訂購積累、客戶對信息的偏好等等。該系統(tǒng)可以準確全面地獲取客戶信息和潛在客戶信息，集中管理客戶信息，詳細記錄客戶的基本信息和業(yè)務員跟進的全過程，業(yè)務員也可以根據(jù)實際變化實時更新。2.整理數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)是指對收集的數(shù)據(jù)進行分類，統(tǒng)計有效數(shù)據(jù)，剔除無效數(shù)據(jù)。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)是幫助銷售提升業(yè)績、維護客戶不可或缺的工具。CRM從以下幾個方面幫助銷售人員做好他們的工作:1 .幫助銷售全面管理銷售人員獲得的客戶資源和企業(yè)從公開渠道獲得的客戶資源錄入CRM，系統(tǒng)會保護客戶數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的完整性。而且系統(tǒng)還可以對所有客戶信息等相關數(shù)據(jù)進行分類管理，構建網(wǎng)絡信息模型，可以直觀的呈現(xiàn)客戶的各種形態(tài)，包括行為、心理、習慣等。，讓銷售人員深入了解自己的客戶。

CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包括:銷售結果:客戶分析、業(yè)績目標完成情況統(tǒng)計、合同金額分析、付款金額分析；銷售流程:銷售漏斗、員工商機分析、商機預測分析、商機投放分析、贏期分析；銷售行為:跟進頻次分析、跟進模式分析、跟進客戶及跟進客戶分析人員的能效:客戶單價統(tǒng)計、交易周期分析客戶數(shù)據(jù):客戶新增統(tǒng)計、客戶區(qū)域分析、客戶自定義分析產(chǎn)品銷售:產(chǎn)品銷售統(tǒng)計、單品銷售、銷售統(tǒng)計業(yè)績排名:簽約數(shù)據(jù)TOP10、簽約金額TOP10、付款金額TOP10、產(chǎn)品銷售TOP10企業(yè)還可以根據(jù)自身需求定制要分析的數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)時代，CRM逐漸被企業(yè)認可，成為企業(yè)管理的重要工具。CRM在銷售和管理方面有著無可比擬的優(yōu)勢。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢，使得數(shù)據(jù)的智能分析成為可能。CRM對于企業(yè)來說無疑是一個有效的銷售工具，可以為企業(yè)做出精準的客戶數(shù)據(jù)分析，提高數(shù)據(jù)分析水平，幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績。1.統(tǒng)計報告是直接可見的。CRM系統(tǒng)可以按團隊或人員查看銷售數(shù)據(jù)，包括員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析和商機趨勢分析。

客戶是企業(yè)的核心資源?？蛻魯?shù)據(jù)的初級處理可以完成基本的業(yè)務流程，數(shù)據(jù)的高級處理可以提供企業(yè)決策支持，促進銷售，保持銷售群體的穩(wěn)定。CRM系統(tǒng)可以理解為一個數(shù)據(jù)庫，存儲著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索、最終客戶的信息以及銷售過程中添加的信息。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以統(tǒng)計客戶來源、年齡、員工績效等。，分析客戶生命周期，需求，預測未來銷售。

分析型CRM系統(tǒng)是一些廠商自己提出的概念。CRM系統(tǒng)中沒有這樣的分類?？梢钥纯碈5CRM客戶關系管理軟件的功能，涵蓋了企業(yè)協(xié)同辦公和業(yè)務管理的方方面面，比如事務、流程、溝通、知識、物流、客戶、銷售、采購、倉儲、項目、應收應付、人事、考勤、薪資、財務等等。全管C5CRM采用B/S架構，可在單機、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上部署使用，支持總部和異地多分支機構的管理模式，實現(xiàn)異地分支機構銷售、庫存、費用、辦公等信息的實時控制。

以典型的國外零售業(yè)Tesco為例:TESCO利用信息技術挖掘數(shù)據(jù)，提升顧客忠誠度。通過磁條掃描技術與電子會員卡的結合，分析每個持卡人的購買偏好和消費模式，并根據(jù)這些分析結果為不同的子群體設計個性化的季度溝通，樂購的會員活動針對不同群體提供各種獎勵，比如針對家庭主婦的“MeTime”活動:家庭主婦可以在日常購物中積累積分，以換取從當?shù)馗叨嗣廊菰旱矫品b的免費體驗或大幅折扣。