一.客戶(hù)關(guān)系管理概述(一)客戶(hù)關(guān)系管理的概念1?？蛻?hù)關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)-2 客戶(hù)關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)-2 客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理作為一種管理制度和技術(shù)手段，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下找到了可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，客戶(hù)關(guān)系指-。

隨著大數(shù)據(jù)在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)獲取商機(jī)的方式也在發(fā)生變化，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始依靠CRM這種能夠快速選擇、分析和處理數(shù)據(jù)的關(guān)系管理軟件客戶(hù)獲取和管理商機(jī)。CRM幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛力客戶(hù) 客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的唯一來(lái)源。因此，尋找大量有潛力的客戶(hù)是每個(gè)企業(yè)獲得商機(jī)的最佳途徑。收集潛在客戶(hù)信息的方式有很多，包括對(duì)潛在客戶(hù)的訪(fǎng)談、電話(huà)采訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查，或者通過(guò)網(wǎng)站、短信、微信、郵件、廣告等方式，可以收集到大量的潛在客戶(hù)信息。

但這些信息過(guò)于分散，以碎片化的方式呈現(xiàn)，難以收集和管理。有了CRM，這些潛力客戶(hù)信息可以按照統(tǒng)一的格式進(jìn)行管理，匯總后由專(zhuān)人進(jìn)行篩選、分析、跟蹤，找出潛力客戶(hù)的真實(shí)需求，從而提供符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，使?jié)摿蛻?hù)轉(zhuǎn)化為真實(shí)/。利用CRM系統(tǒng)，可以結(jié)合網(wǎng)站、郵件、短信等多種營(yíng)銷(xiāo)方式。，可以在線(xiàn)自動(dòng)捕捉客戶(hù)并迅速擴(kuò)大商機(jī)數(shù)量。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多企業(yè)開(kāi)始配置CRM，但是使用CRM系統(tǒng)并不是盲目跟風(fēng)。我們應(yīng)該真正認(rèn)識(shí)到CRM系統(tǒng)的重要性，并實(shí)際應(yīng)用，使其在工作中最大限度地發(fā)揮應(yīng)有的作用。對(duì)于很多企業(yè)，CRM用于客戶(hù)關(guān)系管理。把潛在用戶(hù)變成客戶(hù)，給公司帶來(lái)效益，實(shí)時(shí)跟蹤。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)篩選出數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的部分，找出有價(jià)值的潛力客戶(hù)，然后進(jìn)行針對(duì)性的跟蹤服務(wù)，滿(mǎn)足其需求，使?jié)摿蛻?hù)轉(zhuǎn)化為真實(shí)的-1。

以百會(huì)CRM為例分析如何利用CRM結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)深度挖掘潛力客戶(hù)。采集精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)凈化客戶(hù)在數(shù)據(jù)庫(kù)信息化的市場(chǎng)中，各種數(shù)據(jù)不斷涌出。企業(yè)各種數(shù)據(jù)都可以很容易的從市場(chǎng)上獲得，但并不是所有的數(shù)據(jù)都有價(jià)值。如何篩選和驗(yàn)證數(shù)據(jù)是一個(gè)問(wèn)題。使用百會(huì)CRM可以方便地進(jìn)行電子調(diào)查，使用系統(tǒng)模板可以創(chuàng)建調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)匹配相關(guān)的客戶(hù)群，可以定期定量發(fā)送到客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)研究。百會(huì)CRM可以自動(dòng)將客戶(hù)的回復(fù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，供相關(guān)人員查詢(xún)或提取。

如何在智能分析中使用有價(jià)值的客戶(hù)采集的數(shù)據(jù)？沒(méi)有形成有用信息的綜合分析，再多的數(shù)據(jù)也是沒(méi)有價(jià)值的。百會(huì)CRM可以對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選分析，并根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)者行為和身份信息識(shí)別目標(biāo)；從客戶(hù)分析感興趣的產(chǎn)品；從歷史商業(yè)信息中挖掘潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。從多個(gè)維度分析客戶(hù)的潛力，判斷是否能給企業(yè)帶來(lái)可衡量的價(jià)值，是客戶(hù)發(fā)展的關(guān)鍵一步。

大數(shù)據(jù)可以幫助客戶(hù)的信貸業(yè)務(wù)服務(wù)，降低客戶(hù)的信貸風(fēng)險(xiǎn)。大數(shù)據(jù)金融是指收集海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)分析客戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)，為金融提供全方位客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣。大數(shù)據(jù)金融具有傳統(tǒng)金融不可比擬的優(yōu)勢(shì)?？梢詭椭髽I(yè)接近客戶(hù)理解客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)非標(biāo)精細(xì)化服務(wù)，增加客戶(hù)粘性；實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)企業(yè)信貸管理創(chuàng)新，有效降低運(yùn)營(yíng)和服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

Quote偉創(chuàng)力crm的基本功能。一、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域辦公。b、幫助企業(yè)節(jié)約成本。c、無(wú)紙化流程簽批，電子化閱讀，減少了很多資源的浪費(fèi)。d、大量的知識(shí)文檔和經(jīng)驗(yàn)共享轉(zhuǎn)移，節(jié)省了員工培訓(xùn)的人力成本。e、規(guī)范企業(yè)管理流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌管理f、幫助老板輕松管理企業(yè)G、幫助企業(yè)更好的管理客戶(hù)不難看出crm增加了很多oa辦公協(xié)同功能。

建立完善的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù):企業(yè)需要建立完善的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客戶(hù)的基本信息，購(gòu)買(mǎi)記錄，投訴記錄，以便更好的了解。提供個(gè)性化服務(wù):企業(yè)有必要根據(jù)客戶(hù)的需求和行為提供個(gè)性化服務(wù)，如定制產(chǎn)品、個(gè)性化推薦等，以提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。建立多渠道的溝通方式:企業(yè)有必要建立多渠道的溝通方式，包括電話(huà)、郵件、社交媒體，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地與企業(yè)溝通。

Network-2客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理作為一種管理制度和技術(shù)手段，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下找到了可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用和實(shí)施更加科學(xué)。我為你整理了網(wǎng)絡(luò)-2客戶(hù)關(guān)系管理方面的文章，希望對(duì)你有所幫助。一.客戶(hù)關(guān)系管理概述(一)客戶(hù)關(guān)系管理的概念1?？蛻?hù)關(guān)系?？蛻?hù)關(guān)系是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而主動(dòng)與客戶(hù)建立的某種關(guān)系。

客戶(hù)關(guān)系的特點(diǎn)是多樣性、差異性、持久性、競(jìng)爭(zhēng)性和雙贏性。2.客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是各種一線(xiàn)活動(dòng)(銷(xiāo)售、市場(chǎng)情報(bào)收集和客戶(hù)服務(wù)等)的整合和協(xié)調(diào)，)在供應(yīng)鏈中。(二)傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理從某種角度來(lái)說(shuō)只是簡(jiǎn)單的客戶(hù)信息管理，這種管理模式具有很強(qiáng)的分散性和片面性，無(wú)法有效企業(yè)。