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1，在京東商城買東西怎么申請退款

申請退款請操作一下步驟:1:首先，登錄你的賬號，點擊“我的訂單”;2:看到全部訂單后，找到要退的商品，點擊“取消訂單”；3:點擊后，選擇“訂單取消申請”，可以按實際情況選擇，選擇后點擊“下一步”；4:點擊“確定取消”；5:點擊，“確定”如此操作即可。

1. 商品未發(fā)貨：商品未發(fā)貨可以點擊退款按鈕進行退款。2. 商品已發(fā)貨：可以聯(lián)系客服咨詢解決辦法。3. 商品已收貨：可以聯(lián)系客服拿退貨地址，貨物寄回給賣家，在京東上點擊退貨按鈕，填寫物流單號單號等信息，提交。等待賣家收貨后檢查物品，檢查后無損壞會同意您的退款。

京東申請退款流程：1、首先，登錄賬號，點擊“我的訂單”2、看到全部訂單后，找你要退的商品，點擊“取消訂單”3、點擊后，顯示讓你選擇“訂單取消申請”，可以按自己的實際情況選擇，選擇后點擊“下一步”4、點擊“確定取消”（會提示你的付款方式，退款成功受理，錢會退到原賬號中）5、這時退款訂單已經(jīng)申請了，你可以查看“查看取消詳情”6、這里顯示申請進度，店家同意后京東就開始退款了，會有短信提示退款信息。

具體操作步驟如下：1、進入"我的訂單"頁面，找到要取消的訂單，點擊“取消訂單”按鈕；2、選擇訂單取消原因后，提交申請；3、"取消訂單"申請成功后，您可在“我的訂單>客戶服務(wù)>取消訂單記錄”頁面查看取消進度。取消訂單注意事項1、訂單提交成功后，您可取消京東自營商品訂單及部分第三方賣家出售的商品訂單。注：訂單取消申請一旦提交成功，將無法進行任何修改或恢復(fù)，請您謹(jǐn)慎操作。2、提交訂單取消申請后，系統(tǒng)會確認(rèn)包裹位置，攔截成功之后會為您辦理退款。若訂單取消失敗，訂單會繼續(xù)為您配送，您可根據(jù)需要簽收或拒收。3、訂單若包含贈品、加價購等促銷活動商品，若主商品訂單取消，關(guān)聯(lián)促銷商品也將取消。4、已收貨的訂單，請申請返修/退換貨。更多詳細(xì)問題，可以在京東首面最下面，有灰色文字那里點“常見問題”，里面專門有“取消訂單”的說明，包括退款問題。

在京東商城買東西怎么申請退款

2，京東歷史最低是真的嗎

反正我是不信。商家為了銷售商品，什么詞匯都可以想得出來，所以，不要被這些華麗的臺詞給蒙蔽了。

又到6月，以京東618店慶領(lǐng)銜的電商大促再次拉開戰(zhàn)幕。今年，更是恰逢4年一屆的世界杯推波助瀾，讓原本火爆的價格大戰(zhàn)愈加慘烈。然而，在網(wǎng)民紛紛準(zhǔn)備購物清單之際，許多行業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，還是要擦亮雙眼，理性消費，避免“敗家”，落入虛假折扣的陷阱。據(jù)悉，為了獲得消費者的信任，并表明價格為真實可信的大力度促銷優(yōu)惠價，今年京東商城特別引入第三方機構(gòu)——行業(yè)最為權(quán)威的比價工具網(wǎng)易惠惠購物助手，通過網(wǎng)易惠惠購物助手對其商品價格進行認(rèn)證，證實618大促期間京東上千種商品確為歷史最低價。記者了解到，此次認(rèn)證是電商行業(yè)與比價軟件的首次合作，雙方致力于為消費者提供一個更透明、更健康的網(wǎng)購環(huán)境。目前， 6月9日上線的京東家電促銷專題頁面已開啟了第一波滿減大促活動，在頁面上可以明顯地發(fā)現(xiàn)，本次活動獲得了第三方比較軟件“惠惠購物助手折扣認(rèn)證”認(rèn)證。京東本次促銷活動的主要內(nèi)容為滿減政策：“大家電滿1000減100，小家電滿500減100”，“消費滿1000元再返千元優(yōu)惠券包”，1折秒殺家電等?；莼葙徫镏滞ㄟ^對所有商品的歷史價格統(tǒng)計和進行優(yōu)惠后的價格進行比較，幫助消費者判斷該商品是否為京東歷史最低價。京東高級副總裁徐雷表示，網(wǎng)易惠惠作為中立的第三方導(dǎo)購平臺，可以客觀地呈現(xiàn)全網(wǎng)b2c商家的價格、折扣信息。而京東在商品價格、折扣優(yōu)惠以及物流服務(wù)方面有充分的信心，通過與惠惠購物助手的合作，可以更好地展現(xiàn)京東的優(yōu)勢。網(wǎng)易惠惠總經(jīng)理吳迎暉也接受了記者的簡短采訪，他指出，國內(nèi)b2c電商經(jīng)過前兩年的爆發(fā)式增長和洗牌，競爭格局已日漸清晰，京東在行業(yè)及消費者當(dāng)中都擁有了較高的知名度和美譽度。此次引入第三方機構(gòu)進行價格認(rèn)證，對于京東而言也是一個大膽而自信的舉措。在成功ipo后的首次店慶月中，京東主動接受第三方及消費者監(jiān)督驗證的態(tài)度十分值得稱贊，而惠惠購物助手作為客觀中立的比價工具，也能為消費者購物提供便利，給出最有效的指導(dǎo)建議。相關(guān)資料顯示，惠惠購物助手于2011年3月上線，至今已累積超過5000萬用戶，目前已與超過500家b2c電商達成合作。

別相信知道么

京東歷史最低是真的嗎

3，京東輕松購是什么

京東輕松購就是能讓消費者直接進入付款的頁面，為了讓消費者在最快的時間內(nèi)完成下單，最快速的進入結(jié)算頁面，使不了解網(wǎng)購人也可以輕松的購物的快捷消費方式的一種。擴展資料：輕松購網(wǎng)站是提供大型超市商品代購服務(wù)為主，提供其它著名連鎖店商品代購服務(wù)為輔的大型電子商務(wù)服務(wù)社區(qū)?！拜p松購”致力于打造真正商品最優(yōu)惠價格最便宜服務(wù)最方便的大型綜合代購超市商品的網(wǎng)站購物平臺，使用我們的網(wǎng)站購物，您可以在家里逛你熟悉的超市，隨意選購你所認(rèn)同的超市商品，讓您不出家門便能輕松地挑選和購買到各大超市的商品。參考資料：搜狗百科-輕松購

京東輕松購是為了讓消費者在最快的時間內(nèi)下單，在最快的時間內(nèi)進入結(jié)算頁，讓不懂的人也能輕松的購物的購物方式。通俗點說，就是不管你懂不懂，只要看中了負(fù)責(zé)付錢就可以的一個購物方式。輕松購：輕松購是一種全新的購物方式，是時尚、潮流的風(fēng)向標(biāo)，能滿足個性、年輕消費者的購物需求的新型購物網(wǎng)。在家點擊鼠標(biāo)，會把各大超市里的商品送到手。輕松購依托各大超市的商品，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的大型綜合代購超市商品的網(wǎng)購服務(wù)。京東：京東（股票代碼：JD），中國自營式電商企業(yè)，創(chuàng)始人劉強東擔(dān)任京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官。旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部等。2013年正式獲得虛擬運營商牌照。2014年5月在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市。 2016年6月與沃爾瑪達成深度戰(zhàn)略合作，1號店并入京東。2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市。2015年7月，京東憑借高成長性入選納斯達克100指數(shù)和納斯達克100平均加權(quán)指數(shù) 。2017年1月4日，中國銀聯(lián)宣布京東金融旗下支付公司正式成為銀聯(lián)收單成員機構(gòu)。2017年4月25日，京東集團宣布正式組建京東物流子集團。2017年8月3日，2017年“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強”榜單發(fā)布，京東排名第四位。2018年3月15日，京東內(nèi)部公告成立了“客戶卓越體驗部”，該部門將整體負(fù)責(zé)京東集團層面客戶體驗項目的推進。京東集團副總裁余睿出任該部門負(fù)責(zé)人。

京東輕松購是為了讓消費者在最快的時間內(nèi)下單，在最快的時間內(nèi)進入結(jié)算頁，讓不懂的人也能輕松的購物的購物方式。擴展資料輕松購網(wǎng)站是以提供大型超市商品代購服務(wù)為主，提供其它著名連鎖店商品代購服務(wù)為輔的大型電子商務(wù)服務(wù)社區(qū)。輕松購網(wǎng)站是目前全國首家（并且是獨家）以提供大型超市商品代購服務(wù)為主，提供其它著名連鎖店商品代購服務(wù)為輔的大型電子商務(wù)服務(wù)社區(qū)。客戶除了可以享受到本網(wǎng)站提供商店的代購服務(wù)外，也可通過“自編訂單”形式，提交其它商店商品的代購服務(wù)申請，經(jīng)本網(wǎng)站審核通過后可享受相類似的代購服務(wù)。參考資料輕松購_搜狗百科

京東輕松購就是點這個之后直接跳到結(jié)算頁面，不用再經(jīng)過購物車等繁瑣的步驟，購物過程輕松完成的意思。

京東輕松購能直接進入付款界面，是為了讓消費者在最快的時間內(nèi)下單，在最快的時間內(nèi)進入結(jié)算頁，讓不懂的人也能輕松的購物。初次使用輕松購，需要先進入我的京東—輕松購，進行輕松購設(shè)置。（"輕松購設(shè)置"將引導(dǎo)填寫提交輕松購訂單所需要的"收貨人信息""支付方式""配送方式""送貨時間""發(fā)票信息"等內(nèi)容）

京東輕松購是為了讓消費者在最快的時間內(nèi)下單，在最快的時間內(nèi)進入結(jié)算頁，讓不懂的人也能輕松的購物的購物方式。通俗點說，就是不管你懂不懂，只要看中了負(fù)責(zé)付錢就可以的一個購物方式。輕松購：輕松購是一種全新的購物方式，是時尚、潮流的風(fēng)向標(biāo)，能滿足個性、年輕消費者的購物需求的新型購物網(wǎng)。在家點擊鼠標(biāo)，會把各大超市里的商品送到手。輕松購依托各大超市的商品，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的大型綜合代購超市商品的網(wǎng)購服務(wù)。京東：京東（股票代碼：jd），中國自營式電商企業(yè)，創(chuàng)始人劉強東擔(dān)任京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官。旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、o2o及海外事業(yè)部等。2013年正式獲得虛擬運營商牌照。2014年5月在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市。 2016年6月與沃爾瑪達成深度戰(zhàn)略合作，1號店并入京東。2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市。2015年7月，京東憑借高成長性入選納斯達克100指數(shù)和納斯達克100平均加權(quán)指數(shù) 。2017年1月4日，中國銀聯(lián)宣布京東金融旗下支付公司正式成為銀聯(lián)收單成員機構(gòu)。2017年4月25日，京東集團宣布正式組建京東物流子集團。2017年8月3日，2017年“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強”榜單發(fā)布，京東排名第四位。2018年3月15日，京東內(nèi)部公告成立了“客戶卓越體驗部”，該部門將整體負(fù)責(zé)京東集團層面客戶體驗項目的推進。京東集團副總裁余睿出任該部門負(fù)責(zé)人。

京東輕松購是什么

4，京東那里寫著確認(rèn)收貨是什么意思

收到貨并確認(rèn)貨沒問題的時候點。要點確認(rèn)收獲賣家才能真正收到錢，但是沒點的話15天后會自動確認(rèn)收獲。京東提交訂單流程：1、瀏覽要購買的商品，點擊“購買”商品會自動添加到購物車?yán)铩?、去購物車并結(jié)算。3、核對數(shù)量，型號、金額（不含運費）?？梢赃x擇湊單滿39元免運費。確認(rèn)無誤，去結(jié)算。4、選好商品后點擊“去結(jié)算”，進行詳細(xì)填寫，收貨人信息、付款方式、發(fā)票信息、配送方式等信息。如有備注信息，請在下方的“備注信息”中留言，留言不得超過15字；5、確認(rèn)無誤后點擊“提交訂單”，生成新訂單并顯示訂單編號?？蛇M入“我的京東”→“訂單中心”查看訂單詳細(xì)信息。擴展資料網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。中國國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）和擔(dān)保交易則是貨到付款等。國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，自2014年3月15日起施行，網(wǎng)購商品7天內(nèi)可無理由退貨。2015年1月23日，國家工商行政管理總局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014全國網(wǎng)購?fù)对V量五年最高，主要集中在合同、售后服務(wù)、質(zhì)量等方面，分別占投訴總量的28.4%、22.7%、21.7%。2015年3月15日《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施。《處罰辦法》施行后，“由……享有最終解釋權(quán)”、“概不退換”等諸如此類的霸王條款將一概視為違法行為。2017年12月1日，《公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范》正式實施，規(guī)定網(wǎng)上購物標(biāo)準(zhǔn)英文名為Online Shopping。參考資料：搜狗百科-網(wǎng)購

收到貨并確認(rèn)貨沒問題的時候點。要點確認(rèn)收獲賣家才能真正收到錢，但是沒點的話15天后會自動確認(rèn)收獲。京東提交訂單流程：1、瀏覽要購買的商品，點擊“購買”商品會自動添加到購物車?yán)铩?、去購物車并結(jié)算。3、核對數(shù)量，型號、金額（不含運費）?？梢赃x擇湊單滿39元免運費。確認(rèn)無誤，去結(jié)算。4、選好商品后點擊“去結(jié)算”，進行詳細(xì)填寫，收貨人信息、付款方式、發(fā)票信息、配送方式等信息。如有備注信息，請在下方的“備注信息”中留言，留言不得超過15字；確認(rèn)無誤后點擊“提交訂單”，生成新訂單并顯示訂單編號?？蛇M入“我的京東”→“訂單中心”查看訂單詳細(xì)信息。支付及配送方式支付方式備注貨到付款送貨上門后再收款，支持現(xiàn)金、POS機刷卡、支票支付查看運費及配送范圍。在線支付即時到帳，支持絕大數(shù)銀行借記卡及部分銀行信用卡查看銀行及限額。來京東自提自提時付款，支持現(xiàn)金、POS機刷卡、支票支付查看自提點地址。來校園營業(yè)廳自提自提時付款，支持現(xiàn)金、POS機刷卡、支票支付查看校園營業(yè)廳地址。公司轉(zhuǎn)賬通過快錢平臺轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)帳后1-3個工作日內(nèi)到帳查看帳戶信息。郵局匯款通過快錢平臺收款匯款后1-3個工作日到賬查看幫助。收貨流程：1、查看外包裝，有無破損，水浸，油污。2、當(dāng)面開包，查看內(nèi)包裝有無破損和二次包裝的痕跡。3、打開內(nèi)包裝，發(fā)票是否齊全準(zhǔn)確。4、查看外觀是否有破損、磕碰、劃傷。5、打開說明書，對照清單及編號查詢是否與貨物編號一致。6、安裝，查看配置是否一致，試運行一下。查看是否正常工作。7、沒有問題的話，簽字、付款、完成。

你是否已經(jīng)收貨？是收貨了，確認(rèn)下！

意思是你確定要這個貨物的話他就跟你郵寄他怕把東西給你寄過去了你不收貨

收到貨并確認(rèn)貨沒問題的時候點。要點確認(rèn)收獲賣家才能真正收到錢，但是沒點的話15天后會自動確認(rèn)收獲。收貨流程：1、查看外包裝，有無破損，水浸，油污。2、當(dāng)面開包，查看內(nèi)包裝有無破損和二次包裝的痕跡。3、打開內(nèi)包裝，發(fā)票是否齊全準(zhǔn)確。4、查看外觀是否有破損、磕碰、劃傷。5、打開說明書，對照清單及編號查詢是否與貨物編號一致。6、安裝，查看配置是否一致，試運行一下。查看是否正常工作。7、沒有問題的話，簽字、付款、完成。擴展資料：京東（股票代碼：JD），中國自營式電商企業(yè)，創(chuàng)始人劉強東擔(dān)任京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官 [1] 。旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部等。2013年正式獲得虛擬運營商牌照。2014年5月在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市。 2016年6月與沃爾瑪達成深度戰(zhàn)略合作，1號店并入京東。2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市。2015年7月，京東憑借高成長性入選納斯達克100指數(shù)和納斯達克100平均加權(quán)指數(shù) 。2017年1月4日，中國銀聯(lián)宣布京東金融旗下支付公司正式成為銀聯(lián)收單成員機構(gòu)。2017年4月25日，京東集團宣布正式組建京東物流子集團。2017年8月3日，2017年“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強”榜單發(fā)布，京東排名第四位。 2018年3月15日，京東內(nèi)部公告成立了“客戶卓越體驗部”，該部門將整體負(fù)責(zé)京東集團層面客戶體驗項目的推進。京東集團副總裁余睿出任該部門負(fù)責(zé)人。2018年《財富》世界500強排行榜第181名。2018年7月24日，京東增資安聯(lián)財險中國的方案獲得了銀保監(jiān)會的批準(zhǔn)。9月4日，京東集團與如意控股集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。參考資料：搜狗百科：京東

沒啥意思，不用管

5，京東的供應(yīng)鏈與物流優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面

物流優(yōu)勢:京東商城一直追求低成本高效率，因為物流平臺效率比供應(yīng)商更高，而運營成本卻低于供應(yīng)商自建電子商務(wù)平臺，那么京東商城就不會被供應(yīng)商拋棄，就有存在的價值。 1、通過物流壓低成本如果品牌商自己做B2C的電子商務(wù)平臺，自建物流，配送和貨到付款的支付體系的話，后臺體系的成本是銷售額的12％~18％。京東商城卻能把成本壓到6％左右，這對于品牌供應(yīng)商具有著極大的吸引力。正因為如此，后臺成本的超過五個百分點的降低成為了打動供應(yīng)商的理由。而且在京東商城，庫存周轉(zhuǎn)的周期是12天，而國美蘇寧這一類實體店面競爭對手通常達到了40~60天。這對于更新速度極為快速的電子產(chǎn)品行業(yè)（京東最主要的業(yè)務(wù)范圍）來說，供應(yīng)鏈速度快一天，就能在產(chǎn)品過時掉價之前多賣一天，也就能多獲得一天的利潤，所以，這也凸顯京東強大的競爭力。 2、倉儲規(guī)模與配送速度對于B2C平臺來說，供應(yīng)鏈的提速依賴于后臺的倉儲物流體系的高效運轉(zhuǎn)。而京東這些年來，一直把物流作為第一任務(wù)來發(fā)展，不斷加大對倉儲物流后臺的擴建。京東在華北、華東、華南、西南建立了四大覆蓋全國各大城市的物流中心；在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座重點城市建立了配送站；去年12月15日，京東商城宣布在武漢買地建物流中心。此外，京東目前正在籌建一個新的項目——亞洲一號。京東網(wǎng)上商城倉儲副總裁姜海東向記者介紹說，京東在上海嘉定購置了260畝土地，用于打造亞洲最大的現(xiàn)代化B2C物流中心，其中包括單體15萬～20萬平方米的庫房。“亞洲一號”將至少支持百萬級的SKU(Stock Keeping Unit，庫存量單位)，目標(biāo)是適應(yīng)京東未來5～10年的發(fā)展。京東自建的物流體系不僅為用戶提供了更好的服務(wù)，更重要的是縮短了供應(yīng)鏈流程，大大縮減了運營成本。商品從廠商生產(chǎn)基地到京東庫房，再到配送站，最后送達客戶，只經(jīng)過三個環(huán)節(jié)，而且沒有店面，成本降低，用戶也得到了更大的實惠。以“滿足用戶對電子商務(wù)的需求”為根本的物流體系，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，已經(jīng)成為京東的一大競爭力。 3、發(fā)揮逆向物流的價值一個完整的供應(yīng)鏈除了包括正向物流之外，還應(yīng)包括逆向物流。逆向物流是以市場和顧客為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過渠道成員將物資從消費點返回原產(chǎn)地的過程，這主要是對因損壞、召回、使用壽命到期、多余庫存等造成的退貨進行回收。包括不符合要求品退回、維修與再制造、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資得到正確處置，重新獲得價值。逆向物流的形成可以有很多原因，而且逆向物流的形成可以發(fā)生在終端顧客、零售商、批發(fā)商、運輸商等任何一個節(jié)點上。

在城市的倉庫多，配送也快速。

多城市倉庫，隔日達。

供應(yīng)鏈不了解，物流嘛，速度快些、物件安全性高些。。

京東的物流優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾點：京東商城一直追求低成本高效率，因為物流平臺效率比供應(yīng)商更高，而運營成本卻低于供應(yīng)商自建電子商務(wù)平臺，那么京東商城就不會被供應(yīng)商拋棄，就有存在的價值。 1、通過物流壓低成本如果品牌商自己做B2C的電子商務(wù)平臺，自建物流，配送和貨到付款的支付體系的話，后臺體系的成本是銷售額的12％~18％。京東商城卻能把成本壓到6％左右，這對于品牌供應(yīng)商具有著極大的吸引力。正因為如此，后臺成本的超過五個百分點的降低成為了打動供應(yīng)商的理由。而且在京東商城，庫存周轉(zhuǎn)的周期是12天，而國美蘇寧這一類實體店面競爭對手通常達到了40~60天。這對于更新速度極為快速的電子產(chǎn)品行業(yè)（京東最主要的業(yè)務(wù)范圍）來說，供應(yīng)鏈速度快一天，就能在產(chǎn)品過時掉價之前多賣一天，也就能多獲得一天的利潤，所以，這也凸顯京東強大的競爭力。2、倉儲規(guī)模與配送速度對于B2C平臺來說，供應(yīng)鏈的提速依賴于后臺的倉儲物流體系的高效運轉(zhuǎn)。而京東這些年來，一直把物流作為第一任務(wù)來發(fā)展，不斷加大對倉儲物流后臺的擴建。京東在華北、華東、華南、西南建立了四大覆蓋全國各大城市的物流中心；在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座重點城市建立了配送站；去年12月15日，京東商城宣布在武漢買地建物流中心。此外，京東目前正在籌建一個新的項目——亞洲一號。京東網(wǎng)上商城倉儲副總裁姜海東向記者介紹說，京東在上海嘉定購置了260畝土地，用于打造亞洲最大的現(xiàn)代化B2C物流中心，其中包括單體15萬～20萬平方米的庫房?！皝喼抟惶枴睂⒅辽僦С职偃f級的SKU(Stock Keeping Unit，庫存量單位)，目標(biāo)是適應(yīng)京東未來5～10年的發(fā)展。京東自建的物流體系不僅為用戶提供了更好的服務(wù)，更重要的是縮短了供應(yīng)鏈流程，大大縮減了運營成本。商品從廠商生產(chǎn)基地到京東庫房，再到配送站，最后送達客戶，只經(jīng)過三個環(huán)節(jié)，而且沒有店面，成本降低，用戶也得到了更大的實惠。以“滿足用戶對電子商務(wù)的需求”為根本的物流體系，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，已經(jīng)成為京東的一大競爭力。3、發(fā)揮逆向物流的價值一個完整的供應(yīng)鏈除了包括正向物流之外，還應(yīng)包括逆向物流。逆向物流是以市場和顧客為導(dǎo)向，以信息技術(shù) 為基礎(chǔ)，通過渠道成員將物資從消費點返回原產(chǎn)地的過程，這主要是對因損壞、召回、使用壽命到期、多余庫存等造成的退貨進行回收。包括不符合要求品退回、維修與再制造、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資得到正確處置，重新獲得價值。逆向物流的形成可以有很多原因，而且逆向物流的形成可以發(fā)生在終端顧客、零售商、批發(fā)商、運輸商等任何一個節(jié)點上。雖然B2C電子商務(wù)市場成功地打破了時空界限，簡化了貿(mào)易流程，但由于市場所獨具的虛擬性，也大大增加了其不穩(wěn)定性。首先，信息技術(shù)帶來的低成本優(yōu) 勢讓產(chǎn)品入門障礙低，大量信息涌入，給消費者提供參考的同時也增加了虛假信息誤導(dǎo)的可能。其次，電子商務(wù)市場中有形產(chǎn)品的交易(訂購和配送)與經(jīng)營者是分離的，這種方式體現(xiàn)了電子商務(wù)領(lǐng)域交易的方便性，但同時也給交易安全帶來了隱患。再者，無形產(chǎn)品(信息商品)的比例大增，消費者使用之前并不知該產(chǎn)品的質(zhì) 量如何，而在電子商務(wù)環(huán)境中，消費者可以方便地在不同頁面中進行跳轉(zhuǎn)。因此，一旦消費者購買了一次贗品，他便有可能馬上轉(zhuǎn)向替代品市場。因此，把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意度、強化競爭優(yōu)勢的重要手段，對于大多數(shù)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)來說，顯得尤為重要。京東商城有承諾說永久免除運輸“保價費”，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險費用，運輸過程的風(fēng)險一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如有損壞、遺失等情況，只要當(dāng)場聲明，京東會立即發(fā)送全新的商品予以更換。顯然，這種承諾的實現(xiàn)得益于其自身強大的物流體系。京東在實踐中還發(fā)現(xiàn)，正確的逆向物流不僅能夠降低成本，而且還會提高收入。其調(diào)查更是表明，退貨渠道和措施足以影響到客戶的決策，尤其是那些潛在客戶。因此，電子商務(wù)企業(yè)選擇了正確可行的逆向物流解決方案，便可為企業(yè)留住現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，從而保持較高的客戶忠誠度。4、先進人性化的信息系統(tǒng)京東的信息系統(tǒng)都是自己做的，沒有一個代碼是買別人的。作為京東運營中樞的ERP系統(tǒng)可以提供每一款產(chǎn)品的詳細(xì)信息：什么時間入庫、采購員是誰、供應(yīng)商是哪一家、進價多少、質(zhì)保期多長、在哪個貨架。客戶在京東購物頁面下單后，信息系統(tǒng)就開始高速運轉(zhuǎn)起來。它首先確定這個商品在哪個庫房，是否需要內(nèi)部調(diào)撥，然后把該訂單對應(yīng)到相應(yīng)的庫房管理系統(tǒng) (WMS)；該庫房的管理系統(tǒng)就會做出相應(yīng)的定位，即找到該商品在哪個貨架，同時將信息發(fā)送到庫房工作人員隨身攜帶的PDA上；工作人員收到信息后，去相應(yīng)的貨架取貨，將貨物放到已經(jīng)在相應(yīng)位置彈出來的周轉(zhuǎn)箱。如果一個客戶同時購買了幾種商品，那么周轉(zhuǎn)箱將根據(jù)訂單順序依次在這幾種商品的相應(yīng)位置彈出，庫房工作人員將相應(yīng)的商品放進去。在揀完貨以后，周轉(zhuǎn)箱又被傳送到復(fù)核掃描臺，出貨前工作人員再檢查一遍，確認(rèn)無誤后，打印發(fā)票和購物清單，完成打包后轉(zhuǎn)到發(fā)貨組。發(fā)貨組再將這些貨物放到暫存區(qū)，到配送時間后發(fā)貨，司機將貨物運送到配送站，配送站將貨物分給配送員，由配送員完成送貨。這整個過程信息系統(tǒng)都會有記錄。另外，京東的網(wǎng)頁信息更新技術(shù)采用了中間件的方式，從而避免了緩存，消除了時間差問題，使客戶在購物時可隨時查詢到所訂購商品的具體狀態(tài)，這為京東客服部門省去了很大一部分工作。其自身完備的信息技術(shù)更是可以預(yù)測將來15天之內(nèi)的銷量。正是由于這種強大的信息系統(tǒng)成為了物流體系的一部分，使得京東商城比其他網(wǎng)上商城的產(chǎn)品價格要低10%～20%，這種優(yōu)勢無疑對消費者有著極大的吸引力。供應(yīng)鏈優(yōu)勢方面：供應(yīng)鏈的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在與供應(yīng)商的合作模式上，京東采取了以下幾種的合作模式：FBP：京東給商家一個獨立操作的后臺，但是從倉儲到配送到客服都是京東來操作，京東本身自營的產(chǎn)品所有能享受的服務(wù)，商家都能享受。LBP：配送和客服交給京東操作，要求每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉儲，由京東來開具給消費者的發(fā)票。SOP：跟淘寶商城模式比較類似，由商家來承擔(dān)所有的服務(wù)。SOPL：配送和客服交給京東操作，要求每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉儲，由商家來開具給消費者的發(fā)票。