是不是每個網(wǎng)點(diǎn)都有銀行機(jī)器人？不是每個網(wǎng)點(diǎn)都有銀行機(jī)器人。近年來，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)了機(jī)器人接待和客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理和自助服務(wù)中的智能操作模式也越來越成熟，無人銀行:機(jī)器人可以做，遠(yuǎn)程銀行幫你做，這家建行無人銀行位于上海九江路，165平米的精致空間里，它充滿了精彩和亮點(diǎn)。

在數(shù)字化發(fā)展的整個過程中，我們看到很多商業(yè)模式都在轉(zhuǎn)型升級，比如遠(yuǎn)程辦公、在線教育等。數(shù)字工業(yè)化已經(jīng)成為第四次工業(yè)革命的重要驅(qū)動因素。在加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，提升企業(yè)人才競爭力是人力資源開發(fā)和管理的有效手段，因此企業(yè)培訓(xùn)需要向更加先進(jìn)、靈活、高效的方向拓展。在企業(yè)的經(jīng)營管理中，如何高效地進(jìn)行員工培訓(xùn)一直是客服和銷售部門的管理難點(diǎn)。

然而，傳統(tǒng)的“以舊帶新”的培訓(xùn)模式需要企業(yè)投入大量的人力物力，其效率和效果并不理想。同時，長達(dá)數(shù)月的培訓(xùn)周期、培訓(xùn)前課程定制不充分、培訓(xùn)過程中缺乏有效的互動培訓(xùn)方式、培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、培訓(xùn)后知識利用率低，都使得培訓(xùn)難以持續(xù)有效開展，培訓(xùn)效果微乎其微。尤其是對于異地辦公的企業(yè)，傳統(tǒng)的線下員工培訓(xùn)很難實現(xiàn)全覆蓋。

中國建設(shè)銀行24小時自助銀行服務(wù)一般，但受限于安全和技術(shù)，功能數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量不如人工柜臺。1.自助銀行是指不需要銀行工作人員的幫助，客戶可以通過計算機(jī)設(shè)備實現(xiàn)自助服務(wù)的銀行。一般可分為三種:(1)“大堂式”，電子計算機(jī)設(shè)在各辦事處大堂，客戶進(jìn)入銀行營業(yè)廳自行操作；(2)“壁掛式”，即計算機(jī)安裝在公共場所或交通樞紐的臨街圍墻內(nèi)；(3)“司機(jī)式”，客戶可以在室外操作，也可以在銀行計算機(jī)設(shè)施前部附近駕駛，從車窗伸出手來操作。

近日，中國建設(shè)銀行宣布國內(nèi)首家無人銀行在上海正式開業(yè)。無人銀行:機(jī)器人可以做，遠(yuǎn)程銀行幫你做。這家建行無人銀行位于上海九江路，165平米的精致空間里。它充滿了精彩和亮點(diǎn)。一進(jìn)大門，就看到一個人形機(jī)器人，一個小龍人在微笑。小龍人的手持顯示屏上列出了各種自助服務(wù)選項。在自助服務(wù)頁面，他們告訴用戶可以通過人臉識別和語音導(dǎo)航技術(shù)辦理存取款轉(zhuǎn)賬、信用卡等業(yè)務(wù)，還可以自助將外幣現(xiàn)金兌換成人民幣現(xiàn)金。

分支到對公賬戶的流程一般包括:審核客戶信息、對比工商系統(tǒng)、銀行核心系統(tǒng)。柜員核對公司信息和客戶填寫的申請表，并通過電話進(jìn)行核實。完成以上操作后，快速在核心系統(tǒng)開戶。以上交易均由柜員自行完成，需要在分行不同區(qū)域操作，獲取對公賬戶需要較長時間。RPA實施后，RPA機(jī)器人會在后臺查詢其他銀行和本行的核心系統(tǒng)客戶信息，生成對比報告。

客戶只需在打印好的購書憑證上簽字確認(rèn)即可；在此基礎(chǔ)上，各分行收到的集中操作，會同時在后臺進(jìn)行電話驗證處理，開戶成功后，由機(jī)器人提交給PBC。2、抵押房產(chǎn)信息查詢個人抵押房產(chǎn)信息查詢，用于總部渠道和客服部貸款審核和貸后監(jiān)控環(huán)節(jié)用于實時查詢抵押物狀況。加強(qiáng)對個人抵押貸款業(yè)務(wù)不動產(chǎn)情況的真實性和真實性的核查，可以提高貸后監(jiān)測和預(yù)警的效率。

不是每個銀行網(wǎng)點(diǎn)都有機(jī)器人。近年來，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)了機(jī)器人接待和客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理和自助服務(wù)中的智能操作模式也越來越成熟。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)金融和先進(jìn)技術(shù)在銀行層面的實施，技術(shù)和智能對柜臺業(yè)務(wù)的替代正在加深，金融科技在銀行業(yè)的滲透大大提高了銀行的服務(wù)效率，因此相應(yīng)的人力成本自然下降。面對挑戰(zhàn)，從傳統(tǒng)的角度來說，銀行的崗位是一份體面的工作，在父母眼里更有保障。進(jìn)銀行早是運(yùn)氣好，準(zhǔn)入門檻不高。

我不知道，你知道嗎？“我是一只小海豚。需要辦理什么業(yè)務(wù)？”前幾天，你走進(jìn)渤海銀行杭州分行營業(yè)部一樓大廳，你會發(fā)現(xiàn)，迎接客戶的不再是大堂經(jīng)理，而是一個面帶微笑接待客戶、熟練準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶辦理各項業(yè)務(wù)的小型智能大堂經(jīng)理機(jī)器人。圖為渤海銀行杭州分行首個“海豚寶寶”智能服務(wù)機(jī)器人。據(jù)了解，“海豚寶寶”智能大堂經(jīng)理機(jī)器人是渤海銀行杭州分行打造“智慧銀行”，提升服務(wù)體驗的一次有力嘗試。

據(jù)了解，“她”集成了語音識別、語音合成、自然語音理解、圖像和人臉識別等多項人工智能技術(shù)，具有情感交互、思維和判斷能力。她會通過視覺識別智能分析客戶的性別和情緒，進(jìn)行差異化的客戶接待、分流引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理和產(chǎn)品營銷?！昂ｋ鄬殞?，我想存50萬?！薄巴梁?，我愿意和你做朋友?！薄拔蚁胭I理財，可以幫忙嗎？”“跟我來，我?guī)闳ヒ娎碡斝〗恪?/p>

機(jī)器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用于許多領(lǐng)域，正在逐步取代一些重復(fù)性、危險性或低技能的工作。以下是一些可能被機(jī)器人取代的工作:工廠生產(chǎn)線上的裝配工作:機(jī)器人可以裝配和制造產(chǎn)品，如汽車零部件和電子元件。倉庫和物流運(yùn)輸:機(jī)器人可以幫助搬運(yùn)和分類貨物，并安排貨物的運(yùn)輸?？蛻舴?wù)和支持服務(wù):機(jī)器人可以為消費(fèi)者提供基本的問題和技術(shù)支持，從而減少對人工客服人員的需求。

安全監(jiān)控:機(jī)器人可以對建筑物和設(shè)施進(jìn)行巡邏和監(jiān)控，識別異常情況，并向相應(yīng)人員報告。這只是機(jī)器人可能取代的一部分工種，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，機(jī)器人將有可能擴(kuò)展到更廣泛的領(lǐng)域，并將影響我們的職業(yè)選擇和就業(yè)前景。但是，機(jī)器人并不能取代人類的所有工作，比如需要很高創(chuàng)造力、人情味和社交能力的職業(yè)，仍然需要人類來完成。