它可以提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，提供智能機(jī)器人客服和人工客服工單三位一體的服務(wù)，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?，F(xiàn)在看來(lái)【FastCom智能客服】的ai智能客服機(jī)器人可以自動(dòng)接收一個(gè)積累了相當(dāng)數(shù)量的ai算法、知識(shí)圖譜和語(yǔ)料庫(kù)，研究AI 8年的公司，相當(dāng)牛逼。對(duì)輸入的關(guān)鍵詞有準(zhǔn)確和相關(guān)的答案。陳端第七講:電商客服機(jī)器人分享第四講:客服機(jī)器人的四大技術(shù)能力:關(guān)鍵詞匹配、自然語(yǔ)言處理、算法模型、自動(dòng)學(xué)習(xí)。

1.自動(dòng)發(fā)送圖文信息，快速搭建溝通橋梁。當(dāng)有客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，火烈云客服后臺(tái)會(huì)自動(dòng)彈出客戶(hù)發(fā)送的產(chǎn)品圖文信息，客服一鍵點(diǎn)擊鏈接即可快速獲取相關(guān)信息，從而快速建立客戶(hù)與客服的聯(lián)系，減少溝通次數(shù)。2.一鍵自助服務(wù)幫助企業(yè)降本增效。通過(guò)自助服務(wù)功能，企業(yè)可以讓咨詢(xún)客戶(hù)根據(jù)自身需求主動(dòng)選擇相應(yīng)的操作，自主實(shí)現(xiàn)服務(wù)完成，從而減少企業(yè)在人力成本上的投入。

云呼叫中心系統(tǒng)電話(huà)外呼系統(tǒng)客服呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)軟件助力智能智能客服機(jī)器人無(wú)接待限制，可同時(shí)接待上千位多路訪(fǎng)客，承載能力強(qiáng)。這就使得無(wú)論多少來(lái)訪(fǎng)者同時(shí)咨詢(xún)，都不需要排隊(duì)等候。客服機(jī)器人每秒回復(fù)回復(fù)一次，減少了排隊(duì)等候、客服反應(yīng)慢等因素造成的客戶(hù)流失。當(dāng)人工客服接待訪(fǎng)客時(shí)，機(jī)器人可以智能分析可以解決的訪(fǎng)客問(wèn)題，并可以直接回復(fù)訪(fǎng)客信息，還可以自動(dòng)向客服推薦相關(guān)答案，分擔(dān)客服壓力，成為客服的智能助手。

智能客服機(jī)器人是在售前咨詢(xún)、產(chǎn)品服務(wù)、售后維護(hù)、投訴管理等客服工作中運(yùn)用人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)。隨著人工智能應(yīng)用場(chǎng)景的日益豐富，將人工智能技術(shù)融入客服崗位也是企業(yè)客服系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)自動(dòng)對(duì)話(huà)，員工不必回答，因此企業(yè)可以節(jié)省更多的時(shí)間和金錢(qián)，并將員工分配到其他工作項(xiàng)目。

首先是效率高，成本低。智能客服機(jī)器人的訓(xùn)練成本低。只要配置好后臺(tái)，就可以直接上崗。24小時(shí)在線(xiàn)，全年無(wú)休，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的客服機(jī)器人專(zhuān)用。而且小朵科技智能客服機(jī)器人通過(guò)自動(dòng)識(shí)別上下文內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)高情商擬人回復(fù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。而且其智能客服機(jī)器人自動(dòng)獲取客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行智能分類(lèi)，減少人為因素造成的錯(cuò)漏，識(shí)別買(mǎi)家意圖，在接待過(guò)程中主動(dòng)進(jìn)行智能精準(zhǔn)推薦，提高買(mǎi)家滿(mǎn)意度。

智能客服機(jī)器人就是提前準(zhǔn)備大量與客服信息相關(guān)的問(wèn)答，建立機(jī)器人知識(shí)庫(kù)?？头C(jī)器人在接收到用戶(hù)提出的問(wèn)題時(shí)，通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)和算法模型理解用戶(hù)表達(dá)的意思，然后找出與這個(gè)問(wèn)題相匹配的答案發(fā)送給用戶(hù)。機(jī)器人在完成這一輪問(wèn)答交互后，通過(guò)自主學(xué)習(xí)技術(shù)深度學(xué)習(xí)問(wèn)答過(guò)程，自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)，可以提高下一個(gè)答案的準(zhǔn)確率。

智能客服之前的機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)是:可以24小時(shí)在線(xiàn)，可以回答客戶(hù)的問(wèn)題，可以減輕客服的壓力，可以解決高峰時(shí)段的擁堵問(wèn)題，降低人力成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。有很多好處，智能客服機(jī)器人的價(jià)值在于幫助我們?cè)谖磥?lái)降低成本，提高效率。比如我們做教學(xué)培訓(xùn)，幾乎家家都用，不然這么多學(xué)生來(lái)咨詢(xún)，數(shù)據(jù)怎么整合？而且，比如我們使用FastCom的客服系統(tǒng)，可以匯集各種渠道的訪(fǎng)客，比如網(wǎng)站、app、微信微信官方賬號(hào)、小程序、微商城、微博、頭條、Tik Tok、神馬搜索、騰訊廣告等我們客服只要開(kāi)個(gè)后臺(tái)就可以回復(fù)所有渠道。我們還可以根據(jù)訪(fǎng)客的搜索詞、搜索引擎、地址來(lái)分配客服，把一些優(yōu)質(zhì)的渠道分配給我們的高級(jí)客服，整體的接待轉(zhuǎn)化率就上去了。