例如，它與文檔管理系統(tǒng)相結(jié)合，收集它可以收集的所有信息。不過最好的CRM軟件也是建模分析解釋數(shù)據(jù)。一、什么是-2挖掘？我們先來了解一下“數(shù)據(jù) 挖掘”這個術(shù)語。數(shù)據(jù) 挖掘就是在大量的數(shù)據(jù)中找出隱藏的模式和關(guān)系。首先收集數(shù)據(jù)，然后選擇合適的算法發(fā)現(xiàn)趨勢和相關(guān)性，從而促進更好的商業(yè)決策。其基本工作原理是識別一組數(shù)據(jù)中的趨勢，并定義參數(shù)進行分析。

以百會CRM為例，分析如何利用CRM結(jié)合big 數(shù)據(jù)技術(shù)幫助深度企業(yè)挖掘潛在客戶。精準收集數(shù)據(jù)凈化客戶數(shù)據(jù)各種數(shù)據(jù)信息化市場不斷涌現(xiàn)，企業(yè)很容易從市場上獲得各種數(shù)據(jù)但不是全部-2。使用百會CRM可以方便地進行電子調(diào)查，使用系統(tǒng)模板可以創(chuàng)建調(diào)查問卷。通過匹配相關(guān)客戶群體，可以定期定量的發(fā)送給客戶，用于數(shù)據(jù) research。百會CRM可以自動存儲客戶的回復數(shù)據(jù)in數(shù)據(jù)library，供相關(guān)人員查閱或摘錄。

如何使用數(shù)據(jù)是智能分析捕捉有價值客戶集合的關(guān)鍵。沒有整合分析形成有用的信息，再多的數(shù)據(jù)對企業(yè)來說都是沒有價值的。百會CRM可以根據(jù)客戶消費行為和身份信息，篩選分析客戶數(shù)據(jù)，識別目標客戶；從客戶的興趣愛好來分析客戶感興趣的產(chǎn)品；來自歷史商業(yè)信息挖掘潛在商機。多維度分析潛在客戶，判斷其能否給企業(yè)帶來可衡量的價值，是客戶開發(fā)的關(guān)鍵一步。

1999年，GartnerGroupInc提出了CRM (CustomerManagement)的概念。GartnerGroupInc較早提出ERP概念，強調(diào)供應(yīng)鏈的整體管理。作為供應(yīng)鏈的一部分，客戶為什么要為它單獨提出一個CRM的概念？原因之一是在ERP的實際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)本身的局限性和IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)沒有很好地管理供應(yīng)鏈的下游(客戶)，ERP沒有很好地解決3C因素中的客戶多樣性。

CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是利用信息技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)等活動的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。接下來，本文將介紹CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的部署模式、crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀、crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能、crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)適應(yīng)性。CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的部署方式:目前CRM系統(tǒng)的使用方式有兩種，即基于云的CRM系統(tǒng)和本地部署的CRM系統(tǒng)。

另一種CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是本地部署的CRM系統(tǒng)，利用自己的網(wǎng)絡(luò)帶寬資源和服務(wù)器資源，企業(yè)自己配備維護人員，承擔相應(yīng)的維護費用。這種CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))部署模式的優(yōu)點是數(shù)據(jù)資源相對自由、安全、穩(wěn)定，由于前期和后期資金成本較大，一般只適合資金充裕的情況。

customer 數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展的根本，尤其是在數(shù)據(jù)的時代，企業(yè)發(fā)展必須以用戶為中心，通過與客戶的關(guān)系形成數(shù)據(jù)是企業(yè)贏得市場的參考，讓R