一、什么是-2挖掘？那么數(shù)據(jù) 挖掘它是從哪里來的呢？數(shù)據(jù) 挖掘就是在大量的數(shù)據(jù)中找出隱藏的模式和關(guān)系。CRM如何處理客戶數(shù)據(jù) 挖掘？我們先來了解一下“數(shù)據(jù) 挖掘”這個(gè)術(shù)語，crm是什么意思？crm意味著什么_電子商務(wù)crm意味著什么？1999年，GartnerGroupInc提出了CRM (CustomerManagement)的概念。
1)CRM可以加快企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度；CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)可以通過各種方式直接與客戶溝通，大大縮短了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳地捕捉到客戶的需求，從而為改善業(yè)務(wù)提供可靠的依據(jù)；2)CRM可以幫助企業(yè)改善服務(wù)3)CRM可以提高企業(yè)的工作效率:由于CRM為客戶建立了一個(gè)統(tǒng)一的與企業(yè)打交道的平臺(tái)，客戶一接觸到企業(yè)就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此工作效率大大提高。
1。CRM客戶關(guān)系管理的概念起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”，用于收集和整理所有與客戶和企業(yè)相關(guān)的信息，以提高企業(yè)管理和營(yíng)銷效率。后來企業(yè)在處理外部客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有軟件支持的客戶關(guān)系管理是不充分的，于是CRM客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生。自1993年美國咨詢公司GartnerGroup提出客戶關(guān)系管理的概念以來，關(guān)于什么是客戶關(guān)系管理一直眾說紛紜。
概念說:CRM系統(tǒng)不是一個(gè)軟件包，一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫，一個(gè)呼叫中心，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。不是客戶忠誠度項(xiàng)目，不是客戶服務(wù)項(xiàng)目，不是獲取客戶的項(xiàng)目，不是最終贏得客戶的項(xiàng)目。CRM是一套哲學(xué)思想。策略:CRM是一種商業(yè)策略，通過信息技術(shù)整合客戶信息，為企業(yè)提供全面、可靠、完整的客戶認(rèn)知，使客戶與企業(yè)之間的所有互動(dòng)都有意義，有助于保持和擴(kuò)大互利關(guān)系。
3、如何使用CRM做 數(shù)據(jù)分析?了解數(shù)據(jù) 挖掘如何通過提高建立和維護(hù)客戶關(guān)系的效率來幫助您的企業(yè)?？蛻絷P(guān)系管理軟件是每個(gè)企業(yè)不可或缺的一部分。它有助于留住老客戶并獲得新客戶，從而幫助推動(dòng)更多銷售。它充當(dāng)中央存儲(chǔ)庫，存儲(chǔ)關(guān)于客戶的所有信息。CRM是策略、實(shí)踐和技術(shù)的結(jié)合，它使公司能夠在整個(gè)客戶生命周期中管理客戶交互和。那么數(shù)據(jù) 挖掘它是從哪里來的呢？
