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客戶營銷管理系統(tǒng)，crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)

來源：整理時間：2023-05-03 23:23:03 編輯：智能門戶手機版

1，crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)

CRM管理系統(tǒng)又稱為CRM客戶管理系統(tǒng)或客戶關系管理系統(tǒng)，是一種通俗化語言，CRM是Customer Relationship Management的縮寫。在ERP的大家庭里，有一個系統(tǒng)是比較特殊的。說它特殊，是因為我們常常將物流、資金流、人力流、信息流結合作為ERP的標志，但這個系統(tǒng)卻既不體現(xiàn)商品物流的變化也不反應企業(yè)資金的流轉，但卻是反應企業(yè)業(yè)務起點的重要一環(huán)，他就是CRM系統(tǒng)，即客戶關系管理系統(tǒng)。CRM管理系統(tǒng)又稱為CRM客戶管理系統(tǒng)或客戶關系管理系統(tǒng)，是一種通俗化語言，CRM是Customer Relationship Management的縮寫。CRM(客戶關系管理)，是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。通俗講，CRM就是管理企業(yè)銷售業(yè)務，高效跟進客戶線索，實現(xiàn)提升營銷管理效率，客戶情況、商機進展有據(jù)可查的管理系統(tǒng)。CRM被認為是企業(yè)內部供應鏈的最前端，既客戶、訂單從無到有的過程，是向企業(yè)各個業(yè)務系統(tǒng)輸送彈藥的數(shù)據(jù)源。

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2，CRM客戶關系管理系統(tǒng)是什么

客戶關系管理（CRM）是利用信息科學技術，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式?？蛻絷P系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。CRM為企業(yè)構建了一整套以客戶為中心的有關客戶、營銷、銷售、服務與支持信息的數(shù)據(jù)庫，幫助企業(yè)了解管理渠道，建立和優(yōu)化了前端業(yè)務流程，包括市場營銷、銷售、產品的服務與支持、呼叫中心等。該系統(tǒng)可以進行深層次分析和挖掘，從而發(fā)現(xiàn)最有價值的客戶、新的市場和潛在的客戶，創(chuàng)造業(yè)務良機。該系統(tǒng)可擴展、可連接的特性可以與企業(yè)的SCM、ERP系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)交換，增強企業(yè)與供應商、合作伙伴、客戶間的關系，加快客戶服務與支持響應速度，增強企業(yè)在電子商務時代的競爭優(yōu)勢。京諾CRM，具有使用方便、節(jié)省時間、保密性強、攜帶便捷等優(yōu)勢，手機端也能夠使用的CRM系統(tǒng)，有效地解決外勤管理中工作地點不固定、數(shù)據(jù)反饋不及時、人員難以監(jiān)管等難題。希望采納，謝謝。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)簡單地說就是可以幫助企業(yè)或者個人用來管理客戶資料、跟進情況的軟件，而不是記在本子上，方便管理、統(tǒng)計和查詢，讓你的這客戶信息和拜訪情況一目了然。有手機端的，你在應用市場里搜索好筆頭，這個管客戶不錯。我自己正在用。

專業(yè)的面向標準企業(yè)市場的CRM一般都有手機端，知客CRM的手機端是其中佼佼者。至于CRM是什么這個問題，可以這樣理解：CRM是通過對客戶的有效管理，將客戶做為公司最重要的資產，進行挖掘和價值提升，從而帶動公司的業(yè)務團隊的效率提升、流程價值化、提高品牌和客戶滿意度的同時，實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。

CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現(xiàn)方法。CRM客戶關系管理系統(tǒng)是有手機端的，具體可以去了解下群策crm系統(tǒng)

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3，crm客戶管理系統(tǒng)是什么概念

CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理?！　RM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現(xiàn)方法?！　⊥ㄟ^獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"?！　∑髽I(yè)希望通過CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個性化的產品和服務，提高客戶滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，CRM是關于精神、組織和技術的基礎，從而將所有的業(yè)務過程圍繞著各個不同客戶的需求進行?！　RM是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率?！　RM是一種把客戶信息轉換成良好的客戶關系的可重復性過程。利用激勵因素來刺激客戶進一步消費，并激發(fā)其"感激"心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。CRM是建立在信息技術平臺上，分析并影響擁護消費行為的管理技術。具有以下特征：　　(1)確定客戶滿意度　　(2)對客戶構成進行分析　　(3)深度分析利潤構成　　(4)分析的連續(xù)性　　(5)鞏固與現(xiàn)有客戶的忠誠度　　CRM 的應用在制造業(yè)不是一朝一夕的事情，實施階段只能是鋪路搭橋，要想企業(yè)的營銷服務快車跑起來，需要企業(yè)長期堅持。但應用路線圖應該清晰的展現(xiàn)在眼前：　　第一階段：市場、銷售、服務業(yè)務數(shù)據(jù)的積累，客戶 / 伙伴信息整合，滿足一般的查詢統(tǒng)計需要，初步發(fā)現(xiàn)價值客戶 / 伙伴，能夠進行業(yè)務過程控制，初步形成部門級協(xié)同作戰(zhàn);　　第二階段：建立企業(yè)、部門、員工業(yè)績的量化評價體系，建立客戶 / 伙伴 / 員工價值金字塔，提高客戶 / 伙伴 / 員工滿意度，基本準確的進行市場銷售預測，為企業(yè)生產、物流提供依據(jù)，形成區(qū)域級協(xié)同作戰(zhàn);　　第三階段：通過CRM客戶管理系統(tǒng)能夠進行市場營銷方面的決策管理，為研發(fā)體系提供市場需求，按需求開發(fā)產品、組織生產物流，建立以客戶價值為核心導向的企業(yè)管理模式，形成企業(yè)級協(xié)同作戰(zhàn);　　第四階段：CRM客戶管理系統(tǒng)作為企業(yè)管理平臺的中間層，整合客戶、業(yè)務信息，向內部 ERP/PDM 系統(tǒng)進行傳遞，建立擴展型企業(yè)價值鏈，以更加強大靈活的身手投入市場。