5天以內(nèi)，即開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上退票的，收取票面金額的5%作為退票費(fèi)；開(kāi)車(chē)前24小時(shí)以上退票的，收取票價(jià)的10%作為退票費(fèi)；開(kāi)車(chē)前24小時(shí)內(nèi)退票的，收取票價(jià)的20%作為退票費(fèi),如預(yù)訂失敗，第一時(shí)間辦理退款，退款將在3-7個(gè)工作日內(nèi)退回原支付賬戶,4.看一下退款說(shuō)明和總退款金額,信息擴(kuò)展自2014年12月3日起，全國(guó)鐵路啟動(dòng)前15天退票的火車(chē)票免收退票費(fèi),搶票如果失敗，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)全額退款。

搶票如果失敗，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)全額退款。如預(yù)訂失敗，第一時(shí)間辦理退款，退款將在3-7個(gè)工作日內(nèi)退回原支付賬戶。只有改簽日期在明年春運(yùn)，退票才收取20%的退票費(fèi)。春運(yùn)正常退票期間，按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。開(kāi)車(chē)前15天以上直接退票的，免費(fèi)。信息擴(kuò)展自2014年12月3日起，全國(guó)鐵路啟動(dòng)前15天退票的火車(chē)票免收退票費(fèi)。5天以內(nèi)，即開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上退票的，收取票面金額的5%作為退票費(fèi)；開(kāi)車(chē)前24小時(shí)以上退票的，收取票價(jià)的10%作為退票費(fèi)；開(kāi)車(chē)前24小時(shí)內(nèi)退票的，收取票價(jià)的20%作為退票費(fèi)。車(chē)票改簽的，可以在開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上，改簽預(yù)售期內(nèi)的任意車(chē)次；開(kāi)車(chē)前48小時(shí)內(nèi)，可以改簽票面日期24: 00時(shí)至次日24:00時(shí)的其他車(chē)次，不改簽票面日期；開(kāi)車(chē)后，乘客仍然可以換乘當(dāng)天的其他列車(chē)。

高鐵管家退款流程:1。打開(kāi)登錄手機(jī)12306后，進(jìn)入首頁(yè)，點(diǎn)擊下面的“訂單”，在里面選擇“付費(fèi)”，2.找到要退款的訂單，點(diǎn)擊輸入。3.點(diǎn)擊“退款”，4.看一下退款說(shuō)明和總退款金額。確認(rèn)后，點(diǎn)擊“確認(rèn)退款”，5.按照以上步驟，退款成功，就等審批了。在鐵路售票窗口購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的，請(qǐng)到車(chē)站售票窗口辦理退票:1，旅客自行辦理的，請(qǐng)?zhí)峁┸?chē)票及購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件；如不能出示有效身份證原件，請(qǐng)到車(chē)站鐵路公安制卡口辦理旅客列車(chē)臨時(shí)身份證，然后辦理退票。2.代旅客辦理的，代理人憑旅客有效身份證件原件、車(chē)票和與票面信息一致的旅客有效身份證件原件或復(fù)印件辦理退票手續(xù)。