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智能科技如何幫助企業(yè)發(fā)展，智能客服對(duì)企業(yè)有哪方面的幫助

來源：整理時(shí)間：2023-05-14 10:27:02 編輯：智能門戶手機(jī)版

1，智能客服對(duì)企業(yè)有哪方面的幫助

首先當(dāng)然是降低企業(yè)人力成本了，其次機(jī)器人全天候接待，各個(gè)渠道都可以接入，能夠最大程度的留住客戶，也提升了客服的效率。甚至一些機(jī)器人還可以提供訪客數(shù)據(jù)分析，幫企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的營銷，此類的智能客服安利小曉機(jī)器人。

1 、智能客服為企業(yè)節(jié)約成本?？蛻羧后w數(shù)目大、咨詢頻次高、問題重復(fù)度高的話，引入高性能的智能客服機(jī)器人能極大地節(jié)省人工成本。2、智能客服為企業(yè)提升用戶體驗(yàn)。美國小企業(yè)管理局有報(bào)告指出，有68%的用戶放棄一個(gè)產(chǎn)品的原因是對(duì)其接受的服務(wù)感到失望。3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)的即時(shí)性也對(duì)管理的即時(shí)性提出了很高的要求。智能客服能隨時(shí)在線，即時(shí)回答用戶問題?，F(xiàn)在智能客服已在市場(chǎng)普遍，類似的如：息息智能客服。

智能機(jī)器人客服，將會(huì)代替企業(yè)部分人工客服的工作。節(jié)約很大一部分成本還可以提高顧客滿意度。

智能客服對(duì)企業(yè)有哪方面的幫助

2，如何發(fā)展智能制造構(gòu)建智慧企業(yè)

易云科技從多年的智能制造服務(wù)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)來談發(fā)展智能制造構(gòu)建智慧企業(yè)需從以下幾點(diǎn)出發(fā)：1、四大維度發(fā)展智能制造推動(dòng)新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)的結(jié)合：在車間管理、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域推廣物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。推進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)智能化：在研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，采用智能化的三維數(shù)字化設(shè)計(jì)軟件、計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)等手段。推進(jìn)產(chǎn)品智能化：把電子信息技術(shù)“嵌入”到產(chǎn)品中，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，推進(jìn)產(chǎn)品數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，增強(qiáng)產(chǎn)品的功能和性能，提高產(chǎn)品的附加值。發(fā)展智能制造裝備工業(yè)：智能制造裝備是智能制造的基礎(chǔ)。2、三大途徑構(gòu)建智慧企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)營的智能化水平：在研發(fā)設(shè)計(jì)方面，應(yīng)用3D打印、智能仿真等技術(shù)。在生產(chǎn)制造方面，采用工業(yè)機(jī)器人、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高生產(chǎn)效率，減少用工需求。加強(qiáng)企業(yè)信息化綜合集成應(yīng)用：對(duì)企業(yè)信息資源進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)，推動(dòng)各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)部門之間、集團(tuán)總部和分支機(jī)構(gòu)之間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的信息共享。建立互聯(lián)網(wǎng)思維：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要互聯(lián)網(wǎng)思維。要用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式。

如何發(fā)展智能制造構(gòu)建智慧企業(yè)

3，工業(yè)40背景下的我國企業(yè)如何走智能化發(fā)展道路

首先，“工業(yè)4.0”將促進(jìn)我國工業(yè)發(fā)展水平的整體提升，改善我國傳統(tǒng)工業(yè)結(jié)構(gòu)，縮小與傳統(tǒng)制造強(qiáng)國的差距。由于“工業(yè)4.0”旨在建立一個(gè)信息物理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，將所有生產(chǎn)企業(yè)的自動(dòng)化設(shè)備、客戶需求、物流倉儲(chǔ)等產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)納入其中，使工業(yè)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、自我調(diào)整、人機(jī)互動(dòng)，并以最優(yōu)生產(chǎn)方式完成生產(chǎn)實(shí)踐，定會(huì)大幅促進(jìn)我國工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)自動(dòng)化信息化水平的提升、生產(chǎn)設(shè)備的更新?lián)Q代、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的越發(fā)普及、各類控制和管理軟件的提升、經(jīng)營思路的快速更新乃至企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，從而助推我國產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)水平、品牌效應(yīng)等多方面的整體性提升。與此同時(shí)，隨著發(fā)達(dá)國家“再工業(yè)化”時(shí)將企業(yè)遷回或遷至東南亞、拉美等地區(qū)，我國的用工和原材料成本不斷上升，雙重?cái)D壓下倒逼我國必須構(gòu)建一個(gè)具有高度靈活性、個(gè)性化、利用最少資源進(jìn)行最高效率生產(chǎn)的工業(yè)生產(chǎn)體系。　　其次，“工業(yè)4.0”為每個(gè)企業(yè)提供了一個(gè)優(yōu)化提升的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)企業(yè)更加充分地參與自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。“工業(yè)4.0”“中國制造2025”并不僅僅意味著采用自動(dòng)化、智能化生產(chǎn)設(shè)備，生產(chǎn)出高精密、高質(zhì)量的產(chǎn)品，通過更優(yōu)質(zhì)的管理軟件與系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)效率的提升，等等。通過將每個(gè)企業(yè)、每個(gè)個(gè)體打散后作為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的節(jié)點(diǎn)嵌入互聯(lián)網(wǎng)這張巨大網(wǎng)絡(luò)，讓每個(gè)節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互聯(lián)互通，企業(yè)可以更敏捷地響應(yīng)市場(chǎng)，接觸更廣泛的客戶群，其真正改變的是以下幾個(gè)方面：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，以效率為先，盡可能減少不產(chǎn)生價(jià)值或者效率低下的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)分配；人員的工作方式，相互協(xié)作越來越傾向于扁平化，服務(wù)外包形式所占的比重越來越高，工作地點(diǎn)的要求將逐步淡化；企業(yè)家的經(jīng)營思路，將從傳統(tǒng)的鏈?zhǔn)浇?jīng)營鏈條轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀經(jīng)營，對(duì)企業(yè)家的開放式思維、公關(guān)營銷能力、戰(zhàn)略的選擇把控提出非常高的要求；品牌的塑造過程，除了通過技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)備更新提高產(chǎn)品質(zhì)量外，還需加入大量的魅力營銷、事件營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等多種手段；同時(shí)還需極大地降低企業(yè)經(jīng)營的渠道成本，打破行業(yè)門檻，不論大小企業(yè)都能利用自己的優(yōu)勢(shì)充分參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！　∽詈?，“工業(yè)4.0”的逐步推進(jìn)將對(duì)工業(yè)以外的其他行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，造就一批新興行業(yè)，淘汰部分中間環(huán)節(jié)。在近幾年推進(jìn)兩化深度融合的初期，智能生產(chǎn)線改造、工業(yè)軟件、系統(tǒng)解決方案、智能物流、互聯(lián)網(wǎng)宣傳等業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)的蓬勃發(fā)展自然不必多說，產(chǎn)品服務(wù)一站式解決方案、咨詢產(chǎn)品、品牌營銷、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化和交易類企業(yè)也隨之?dāng)U大市場(chǎng)，同時(shí)還將催生一批以個(gè)性化訂制、智能決策、服務(wù)外包為主線的行業(yè)群體。隨著兩化融合不斷推進(jìn)，生產(chǎn)去人化效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，技術(shù)含量低且從事重復(fù)勞動(dòng)的產(chǎn)業(yè)工人絕大多數(shù)將流向各類服務(wù)市場(chǎng)，企業(yè)員工將主要從事研發(fā)、管理、營銷、品牌市場(chǎng)、遠(yuǎn)程維護(hù)等性質(zhì)的工作，工作將越來越不受地理位置和時(shí)間的限制，整個(gè)服務(wù)市場(chǎng)將更加充實(shí)豐富、交通運(yùn)輸和旅游行業(yè)市場(chǎng)增長，諸多我們當(dāng)今時(shí)代聞所未聞的新興職業(yè)將有可能被造就出來。在“工業(yè)4.0”的推進(jìn)過程中，傳統(tǒng)的“低、小、散”且沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)企業(yè)將被逐漸淘汰，同時(shí)，由于“工業(yè)4.0”整合了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等多種技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和個(gè)體進(jìn)行連接，可用極低的成本將買賣雙方或者多方聯(lián)系起來，以往對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)異常重要的渠道商、中間商和多級(jí)銷售環(huán)節(jié)，若沒有附加服務(wù)環(huán)節(jié)作為支撐，則面臨著被技術(shù)手段沖擊或者淘汰的危險(xiǎn)。

今天，我國工業(yè)化進(jìn)程又走到了一個(gè)歷史的十字路口，原有的以高能耗、高污染、低成本、低技術(shù)含量的發(fā)展模式已經(jīng)越來越難以適應(yīng)未來的競(jìng)爭(zhēng)需求。另外，我國大部分工業(yè)行業(yè)都存在產(chǎn)能過剩的問題，這些都在客觀上要求我國的工業(yè)企業(yè)必須盡快改變?cè)?..

工業(yè)40背景下的我國企業(yè)如何走智能化發(fā)展道路