如何利用crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)做用戶畫(huà)像CRM行業(yè)的重要賣(mài)點(diǎn)之一就是大數(shù)據(jù)挖掘。針對(duì)如何利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘來(lái)管理客戶關(guān)系，本文以百會(huì)CRM為例進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明，簡(jiǎn)述crm的含義，企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)的以下內(nèi)容:1，CRM客戶管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)挖掘的功能，就是根據(jù)客戶的信息自動(dòng)識(shí)別客戶可能感興趣的產(chǎn)品；零售業(yè)如何充分利用crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)？以典型的國(guó)外零售業(yè)Tesco為例:TESCO利用信息技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)，提升顧客忠誠(chéng)度。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和客戶關(guān)系管理的應(yīng)用概述。通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以降低成本，增加收入，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)于每一個(gè)面臨競(jìng)爭(zhēng)的公司來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)都是最終必須擁有的市場(chǎng)武器。通過(guò)它，我們可以更多地了解客戶的需求以及如何處理這些需求。數(shù)據(jù)挖掘可以預(yù)測(cè)未來(lái)的趨勢(shì)和行為，從而很好地支持人們的決策?？蛻絷P(guān)系管理作為企業(yè)的前臺(tái)，為企業(yè)提供了收集、分析和利用各種客戶信息的系統(tǒng)，幫助企業(yè)充分利用其客戶管理資源，也為企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代從容自如地面對(duì)客戶提供了科學(xué)的手段和方法。

1客戶關(guān)系管理(CRM)1.1內(nèi)容型CRM的概念最早是由美國(guó)Gartner Group提出的。我們認(rèn)為，CRM是識(shí)別、獲取、維護(hù)和增加“盈利客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。它不僅是國(guó)際領(lǐng)先的以“客戶價(jià)值”為核心的企業(yè)管理理論、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，更是以信息技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力的管理軟件。

目前大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用方式有很多，但是不同產(chǎn)品和行業(yè)使用的CRM有很大的不同。但他們?cè)诖髷?shù)據(jù)挖掘上還是有很多共同點(diǎn)的:如何挖掘新客戶進(jìn)行客戶精細(xì)化，如果不同客戶有不同的需求和消費(fèi)習(xí)慣，防止老客戶流失，提升客戶價(jià)值，如何精細(xì)化客戶是CRM最重要的前提。

在此基礎(chǔ)上，結(jié)合CRM的相關(guān)功能，可以很好的了解新客戶的需求，分析并更好的挖掘潛在客戶。3.如果防止老客戶流失，目前在競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大的情況下，獲取新客戶的成本會(huì)比以前高，這讓我們意識(shí)到，盡可能防止老客戶流失是運(yùn)營(yíng)的主要目的之一。放棄那些質(zhì)量相對(duì)較低的客戶，留住質(zhì)量相對(duì)較好的原有客戶是CRM應(yīng)用的重中之重。4.提升客戶價(jià)值在交叉銷售活動(dòng)中，數(shù)據(jù)挖掘可以幫助分析最佳銷售風(fēng)格。

crm系統(tǒng)的存在就是為了給客戶提供一種有效的溝通方式，能夠讓客戶滿意。當(dāng)今市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，客戶的選擇也越來(lái)越多樣化。他們不會(huì)永遠(yuǎn)忠于一家公司。有時(shí)候他們只需要在網(wǎng)上搜索一下，用不了太長(zhǎng)時(shí)間就能找到一款他們認(rèn)為更適合自己的產(chǎn)品。企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)的以下內(nèi)容:1 .CRM客戶管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)挖掘的功能，就是根據(jù)客戶的信息自動(dòng)識(shí)別他們可能感興趣的產(chǎn)品；

以典型的國(guó)外零售業(yè)Tesco為例:TESCO利用信息技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)，提升顧客忠誠(chéng)度。通過(guò)磁條掃描技術(shù)與電子會(huì)員卡的結(jié)合，分析每個(gè)持卡人的購(gòu)買(mǎi)偏好和消費(fèi)模式，并根據(jù)這些分析結(jié)果為不同的子群體設(shè)計(jì)個(gè)性化的季度溝通。樂(lè)購(gòu)的會(huì)員活動(dòng)針對(duì)不同的群體提供各種獎(jiǎng)勵(lì)，比如針對(duì)家庭主婦的“MeTime”活動(dòng):家庭主婦可以在日常購(gòu)物中積累積分，以換取從當(dāng)?shù)馗叨嗣廊菰旱矫品b的免費(fèi)體驗(yàn)或大幅折扣。

CRM行業(yè)的重要賣(mài)點(diǎn)之一就是大數(shù)據(jù)挖掘。針對(duì)如何利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘來(lái)管理客戶關(guān)系，本文以百會(huì)CRM為例進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明。客戶識(shí)別CRM從客戶識(shí)別開(kāi)始，這個(gè)階段的目的是尋找最有可能成為企業(yè)的新客戶；企業(yè)最有價(jià)值的是老客戶；在這個(gè)階段，我們還應(yīng)該確定那些即將流失的客戶，并研究如何挽回他們。百會(huì)CRM可以全面收集客戶數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)記錄相應(yīng)的客戶線索，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)?？蛻袈?lián)系銷售人員，可以第一時(shí)間識(shí)別。

吸引客戶的有效方式是直復(fù)營(yíng)銷，即企業(yè)直接向客戶銷售，通過(guò)各種渠道刺激客戶直接下單。百會(huì)CRM可以通過(guò)線索表從網(wǎng)站或者線下研討會(huì)獲取線索信息，百會(huì)CRM可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，針對(duì)不同的營(yíng)銷對(duì)象展開(kāi)相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，抓住客戶的興趣。顧客保留顧客滿意是指顧客對(duì)企業(yè)的期望與顧客自身感知的比較，是企業(yè)保留老客戶的重要條件。