如何利用crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)做用戶畫像CRM行業(yè)的重要賣點之一就是大數(shù)據(jù)挖掘。針對如何利用CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘來管理客戶關(guān)系，本文以百會CRM為例進行簡單說明，簡述crm的含義，企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)的以下內(nèi)容:1，CRM客戶管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)挖掘的功能，就是根據(jù)客戶的信息自動識別客戶可能感興趣的產(chǎn)品；零售業(yè)如何充分利用crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)？以典型的國外零售業(yè)Tesco為例:TESCO利用信息技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)，提升顧客忠誠度。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和客戶關(guān)系管理的應(yīng)用概述。通過實施客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以降低成本，增加收入，提高企業(yè)運營效率。對于每一個面臨競爭的公司來說，數(shù)據(jù)倉庫都是最終必須擁有的市場武器。通過它，我們可以更多地了解客戶的需求以及如何處理這些需求。數(shù)據(jù)挖掘可以預(yù)測未來的趨勢和行為，從而很好地支持人們的決策?？蛻絷P(guān)系管理作為企業(yè)的前臺，為企業(yè)提供了收集、分析和利用各種客戶信息的系統(tǒng)，幫助企業(yè)充分利用其客戶管理資源，也為企業(yè)在電子商務(wù)時代從容自如地面對客戶提供了科學(xué)的手段和方法。

1客戶關(guān)系管理(CRM)1.1內(nèi)容型CRM的概念最早是由美國Gartner Group提出的。我們認為，CRM是識別、獲取、維護和增加“盈利客戶”的理論、實踐和技術(shù)手段的總稱。它不僅是國際領(lǐng)先的以“客戶價值”為核心的企業(yè)管理理論、經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)運營實踐，更是以信息技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力的管理軟件。

目前大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用方式有很多，但是不同產(chǎn)品和行業(yè)使用的CRM有很大的不同。但他們在大數(shù)據(jù)挖掘上還是有很多共同點的:如何挖掘新客戶進行客戶精細化，如果不同客戶有不同的需求和消費習(xí)慣，防止老客戶流失，提升客戶價值，如何精細化客戶是CRM最重要的前提。

在此基礎(chǔ)上，結(jié)合CRM的相關(guān)功能，可以很好的了解新客戶的需求，分析并更好的挖掘潛在客戶。3.如果防止老客戶流失，目前在競爭壓力越來越大的情況下，獲取新客戶的成本會比以前高，這讓我們意識到，盡可能防止老客戶流失是運營的主要目的之一。放棄那些質(zhì)量相對較低的客戶，留住質(zhì)量相對較好的原有客戶是CRM應(yīng)用的重中之重。4.提升客戶價值在交叉銷售活動中，數(shù)據(jù)挖掘可以幫助分析最佳銷售風(fēng)格。

crm系統(tǒng)的存在就是為了給客戶提供一種有效的溝通方式，能夠讓客戶滿意。當(dāng)今市場，競爭越來越大，客戶的選擇也越來越多樣化。他們不會永遠忠于一家公司。有時候他們只需要在網(wǎng)上搜索一下，用不了太長時間就能找到一款他們認為更適合自己的產(chǎn)品。企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)的以下內(nèi)容:1 .CRM客戶管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)挖掘的功能，就是根據(jù)客戶的信息自動識別他們可能感興趣的產(chǎn)品；

以典型的國外零售業(yè)Tesco為例:TESCO利用信息技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)，提升顧客忠誠度。通過磁條掃描技術(shù)與電子會員卡的結(jié)合，分析每個持卡人的購買偏好和消費模式，并根據(jù)這些分析結(jié)果為不同的子群體設(shè)計個性化的季度溝通。樂購的會員活動針對不同的群體提供各種獎勵，比如針對家庭主婦的“MeTime”活動:家庭主婦可以在日常購物中積累積分，以換取從當(dāng)?shù)馗叨嗣廊菰旱矫品b的免費體驗或大幅折扣。

CRM行業(yè)的重要賣點之一就是大數(shù)據(jù)挖掘。針對如何利用CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘來管理客戶關(guān)系，本文以百會CRM為例進行簡單說明?？蛻糇R別CRM從客戶識別開始，這個階段的目的是尋找最有可能成為企業(yè)的新客戶；企業(yè)最有價值的是老客戶；在這個階段，我們還應(yīng)該確定那些即將流失的客戶，并研究如何挽回他們。百會CRM可以全面收集客戶數(shù)據(jù)和信息，及時記錄相應(yīng)的客戶線索，并進行關(guān)聯(lián)?？蛻袈?lián)系銷售人員，可以第一時間識別。

吸引客戶的有效方式是直復(fù)營銷，即企業(yè)直接向客戶銷售，通過各種渠道刺激客戶直接下單。百會CRM可以通過線索表從網(wǎng)站或者線下研討會獲取線索信息，百會CRM可以通過對數(shù)據(jù)的分析，針對不同的營銷對象展開相應(yīng)的營銷活動，抓住客戶的興趣。顧客保留顧客滿意是指顧客對企業(yè)的期望與顧客自身感知的比較，是企業(yè)保留老客戶的重要條件。