第二，學習、訓練和溝通協(xié)調(diào)能力。不要以為網(wǎng)店客服不需要學習，學習網(wǎng)店客服只是學習店面商品；因為店里貨多，所以你要有很強的接受工作的能力。在咨詢客戶的時候，你可以和他們好好溝通，詳細介紹，甚至強烈推薦適合客戶的產(chǎn)品；另外可以和精英團隊有很強的交流。第三是反應(yīng)速度和閱讀速度。網(wǎng)店客服的反應(yīng)速度會影響到店鋪切換，所以最初對顧客的反應(yīng)要越快越好，平均20秒30秒。

少數(shù)淘寶 客服愛對客戶來說不是愛恨交加，愛對客戶來說是成就，恨對客戶來說是抱怨。如果顧客投訴嚴重，會影響顧客的業(yè)績，也會影響產(chǎn)品和店鋪。不要等待問題被解決。淘寶 客服這些注意事項要做好。下面由邊肖介紹。淘寶客服中心常見問題設(shè)置。大促活動的客服必然會導致回復不及時。這是因為我們不想錯過我們的客戶，所以我們不妨提前設(shè)置常見問題的答案。

即使客戶的問題已經(jīng)自動解決，你也需要發(fā)一句“這里”。因為自動回復不是回復率，所以不想讓回復率下降就一定要做到。淘寶客服培訓；-1 客服平時的工作其實一點都不起眼，但是和可憐的客服相比，你會發(fā)現(xiàn)客服的影響對轉(zhuǎn)化有多么重要。雖然客戶只是咨詢，了解，做決定，但是在這期間他們唯一能接觸到的客戶就是客服人員，所以客服人員的培訓一定要做好。

1和客服的基礎(chǔ)工作要熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特點、功能、注意事項了如指掌，從而流利地回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。2.基本素質(zhì):誠實，耐心，細心，同理心和自制力。3.溝通技巧。我說話有禮貌，靈活，不死板。l多講我們，少講我和你，讓客戶覺得和他在一條線上，有親和力。l說話語氣和情緒要平穩(wěn)，不要忽上忽下，讓客戶沒有安全感。

耐心傾聽客戶，冷靜判斷。不管買不買，都要真心感謝顧客的惠顧。4、售前溝通:A:您好:熱情禮貌，及時回復客戶:這件馬甲L多長？客服:我是客服奧黛麗。為您服務(wù)是我的榮幸。這件背心的L碼是87 cm。給客戶留下的第一印象很重要，要有和諧輕松的氛圍。我們必須以最真誠的態(tài)度對待我們的顧客。即使已經(jīng)是最低價，客戶還是會降價。我們應(yīng)該禮貌耐心地解釋我們是誠實的。永遠不要抱怨我們的顧客。即使我們有點不開心，顧客也能感覺到。

淘寶 客服是在淘寶的平臺上開發(fā)的新職業(yè)，那么做淘寶客服有什么要求和具體要求呢？所以我們先來看看相關(guān)資料，了解一下具體內(nèi)容和淘寶 客服需要了解的內(nèi)容。在這個行業(yè)，耐心是必不可少的。你要和客戶保持溝通。即使客戶有很多問題，你也必須快速回答。永遠不要失去耐心，讓他們走。只有這樣才能給顧客留下好印象。所以做的時候要有耐心淘寶 客服。

一旦顧客生氣了，他就不去你店里買東西了，你的店就少了一個顧客，你也會因此受到懲罰。淘寶 客服，對淘寶 客服，有什么要求？作為淘寶 客服，你也必須有很快的打字速度。和客戶聊天的時候，客戶已經(jīng)打了幾行字了。如果因為打字速度慢而沒有時間一一回復，客戶會認為你沒有注意到他，從而失去客戶。所以在你成為-1客服之前，花點時間練習打字。

理論上沒有限制，只要你能接觸互聯(lián)網(wǎng)。登錄客服 software即可。但也有區(qū)別:手機最好只當臨時用，搬家客服工作用，也就是有事臨時走動。做工作。長時間用手機的話客服工作量小，但是大的話根本連不上。原因是打字太慢。在客服工作過程中，要經(jīng)常打開產(chǎn)品查詢一些產(chǎn)品的參數(shù)等等。所以會很慢。如果一直用手機，會很慢。平板電腦類似于手機。

并且連接外接鍵盤保證打字，也可以考慮。但是還有一點，就是平板也是用安卓系統(tǒng)，所以打開網(wǎng)頁的時候還是會比較慢。最好用臺式電腦，顯示器大，操作方便。當然筆記本電腦也是可以的。主要看客服工作量。如果是大的，一定要用電腦，先臺式機，再筆記本?？头^大，意味著如果10分鐘內(nèi)有客服咨詢，就要考慮電腦了。即使每30分鐘有一次客服咨詢，也要考慮使用電腦。

1和客服的基礎(chǔ)工作要熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特點、功能、注意事項了如指掌，從而流利地回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。2.基本素質(zhì):誠實，耐心，細心，同理心和自制力。3.溝通技巧。我說話有禮貌，靈活，不死板。l多講我們，少講我和你，讓客戶覺得和他在一條線上，有親和力。l說話語氣和情緒要平穩(wěn)，不要忽上忽下，讓客戶沒有安全感。

至少熟悉淘寶并且他的客服通常有培訓。你可以直接咨詢他們的官員?；卮鹂蛻舻膯栴}，幫助客戶解決不懂的事情。盡一切可能讓客戶下單。河糖月光可以在3可以4找到看看。關(guān)于淘寶 客服每天的具體工作職責和內(nèi)容如下:①一般9點換班，準時上線。(2)做好客戶詢價工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶說明產(chǎn)品的尺寸、顏色、款式、質(zhì)量及注意事項。主動和陌生人交流，大膽熱情，不要害怕被別人拒絕。3推廣我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多的顧客了解我們，擴大他們的影響力。

④熟悉網(wǎng)上交易流程，操作快捷。比如安排商品上架，編輯商品說明和商品描述，處理訂單，修改價格，安排發(fā)貨，打印送貨單和快遞單等等，買家付款后，一定要和買家確認好地址和聯(lián)系方式。而且你可以問買家快遞能不能到，確認后，在我們準備好貨物后，明確告知買方何時發(fā)貨。