隨著互聯(lián)網(wǎng)融入人們生活的方方面面，大眾消費者的行為模式和生活方式發(fā)生了改變。消費者對服務(wù)的期望和需求越來越強烈，服務(wù)渠道和模式越來越個性化。在過去的五年里，越來越多的企業(yè)投入到客戶服務(wù)中心的建設(shè)中。中國客戶服務(wù)中心坐席數(shù)量逐年增長，保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，年復合增長率17%，到2020年將突破300萬。企業(yè)的人力成本也在上升。

因此，降低成本和提高效率的客戶服務(wù)需求越來越大。傳統(tǒng)客服對工作不滿意的員工比例高達51%。原因是:客服工作強度大，經(jīng)常加班、值班、輪崗；工作內(nèi)容枯燥；機械重復勞動費時費力；負面情緒、客戶投訴和困難的積壓；缺乏系統(tǒng)的推廣體系。以上種種造成了客服 staff的高流失率，導致招聘和培訓的成本更高。另外，就企業(yè)管理運營而言，客服 Center數(shù)據(jù)管理難度大，員工工作效率低，高峰需求波動大，質(zhì)檢績效耗時耗力，使得客服Center的運營管理難度加大。

5、我是天貓店的 客服,怎樣做好 數(shù)據(jù)化分析?

客服，如果你想優(yōu)化數(shù)據(jù)，那就對每天成交的訂單進行統(tǒng)計，咨詢那些沒有下單的。總結(jié)導致客戶沒有及時下單的原因。然后優(yōu)化你的溝通技巧。然后可以收集一些客戶售前咨詢很多的問題反饋給運營，讓運營對接文案和美工，把常見問題優(yōu)化到頁面，這樣就減少了客服的一些詢問。也可以收集售后問題，找出自己產(chǎn)品的不足，反饋給運營或者產(chǎn)品經(jīng)理，強化自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和競爭力。

pin duoduo客服回復率是一個不可忽視的指標。因為一些商家不了解平臺的規(guī)則，不重視回復率，導致店鋪受到各種影響。再說品多多的客服回復率品多多客服回復率是平臺為了商家更好的銷售商品，提升消費者的購物體驗而制定的客戶回復率標準規(guī)則。品多多客服目前有三個響應(yīng)指標，分別是5分鐘，15分鐘，1小時。1)5分鐘響應(yīng)率:指最近3天內(nèi)5分鐘內(nèi)的響應(yīng)指數(shù)；2)15分鐘響應(yīng)率:指最近3天15分鐘的響應(yīng)指數(shù)；3)一小時響應(yīng)率:指最近三天一小時內(nèi)的響應(yīng)指數(shù)；其中，23: 08不計入拼多多回收率指標。

不符合標準怎么辦？如何提高客服的回復率？一、品多多1應(yīng)答率低的恢復時間。如果產(chǎn)品從資源位置移除，則禁止訪問資源位置并移除廣告。這種情況會在3天后恢復。2.如果進入暗室，需要30天才能恢復。Pinduoduo 客服回復率不達標后，回復率考核期為三天，也就是說三天內(nèi)不能參加活動，需要連續(xù)三天達標。二、如何提高客服回復率1。及時查看客服回復率數(shù)據(jù)。

淘寶添加客服聊天就能立刻看到數(shù)據(jù)。查看新客服 數(shù)據(jù)，有兩種方式，即:1，在淘寶賣家中心查詢，打開淘寶賣家中心，登錄賣家賬號，管理賬號，客服進入客服流頁面。2.業(yè)務(wù)人員查詢，在業(yè)務(wù)人員服務(wù)的洞察中，可以實時監(jiān)控客服的效果，可以選擇多維度數(shù)據(jù)分析。