隨著互聯(lián)網(wǎng)融入人們生活的方方面面，大眾消費(fèi)者的行為模式和生活方式發(fā)生了改變。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期望和需求越來(lái)越強(qiáng)烈，服務(wù)渠道和模式越來(lái)越個(gè)性化。在過(guò)去的五年里，越來(lái)越多的企業(yè)投入到客戶(hù)服務(wù)中心的建設(shè)中。中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心坐席數(shù)量逐年增長(zhǎng)，保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，年復(fù)合增長(zhǎng)率17%，到2020年將突破300萬(wàn)。企業(yè)的人力成本也在上升。

因此，降低成本和提高效率的客戶(hù)服務(wù)需求越來(lái)越大。傳統(tǒng)客服對(duì)工作不滿(mǎn)意的員工比例高達(dá)51%。原因是:客服工作強(qiáng)度大，經(jīng)常加班、值班、輪崗；工作內(nèi)容枯燥；機(jī)械重復(fù)勞動(dòng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力；負(fù)面情緒、客戶(hù)投訴和困難的積壓；缺乏系統(tǒng)的推廣體系。以上種種造成了客服 staff的高流失率，導(dǎo)致招聘和培訓(xùn)的成本更高。另外，就企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)而言，客服 Center數(shù)據(jù)管理難度大，員工工作效率低，高峰需求波動(dòng)大，質(zhì)檢績(jī)效耗時(shí)耗力，使得客服Center的運(yùn)營(yíng)管理難度加大。

5、我是天貓店的 客服,怎樣做好 數(shù)據(jù)化分析?

客服，如果你想優(yōu)化數(shù)據(jù)，那就對(duì)每天成交的訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，咨詢(xún)那些沒(méi)有下單的?？偨Y(jié)導(dǎo)致客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)下單的原因。然后優(yōu)化你的溝通技巧。然后可以收集一些客戶(hù)售前咨詢(xún)很多的問(wèn)題反饋給運(yùn)營(yíng)，讓運(yùn)營(yíng)對(duì)接文案和美工，把常見(jiàn)問(wèn)題優(yōu)化到頁(yè)面，這樣就減少了客服的一些詢(xún)問(wèn)。也可以收集售后問(wèn)題，找出自己產(chǎn)品的不足，反饋給運(yùn)營(yíng)或者產(chǎn)品經(jīng)理，強(qiáng)化自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

pin duoduo客服回復(fù)率是一個(gè)不可忽視的指標(biāo)。因?yàn)橐恍┥碳也涣私馄脚_(tái)的規(guī)則，不重視回復(fù)率，導(dǎo)致店鋪受到各種影響。再說(shuō)品多多的客服回復(fù)率品多多客服回復(fù)率是平臺(tái)為了商家更好的銷(xiāo)售商品，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)而制定的客戶(hù)回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。品多多客服目前有三個(gè)響應(yīng)指標(biāo)，分別是5分鐘，15分鐘，1小時(shí)。1)5分鐘響應(yīng)率:指最近3天內(nèi)5分鐘內(nèi)的響應(yīng)指數(shù)；2)15分鐘響應(yīng)率:指最近3天15分鐘的響應(yīng)指數(shù)；3)一小時(shí)響應(yīng)率:指最近三天一小時(shí)內(nèi)的響應(yīng)指數(shù)；其中，23: 08不計(jì)入拼多多回收率指標(biāo)。

不符合標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？如何提高客服的回復(fù)率？一、品多多1應(yīng)答率低的恢復(fù)時(shí)間。如果產(chǎn)品從資源位置移除，則禁止訪(fǎng)問(wèn)資源位置并移除廣告。這種情況會(huì)在3天后恢復(fù)。2.如果進(jìn)入暗室，需要30天才能恢復(fù)。Pinduoduo 客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核期為三天，也就是說(shuō)三天內(nèi)不能參加活動(dòng)，需要連續(xù)三天達(dá)標(biāo)。二、如何提高客服回復(fù)率1。及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)。

淘寶添加客服聊天就能立刻看到數(shù)據(jù)。查看新客服 數(shù)據(jù)，有兩種方式，即:1，在淘寶賣(mài)家中心查詢(xún)，打開(kāi)淘寶賣(mài)家中心，登錄賣(mài)家賬號(hào)，管理賬號(hào)，客服進(jìn)入客服流頁(yè)面。2.業(yè)務(wù)人員查詢(xún)，在業(yè)務(wù)人員服務(wù)的洞察中，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服的效果，可以選擇多維度數(shù)據(jù)分析。