客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))是指利用客戶(hù)數(shù)據(jù)、交易記錄和數(shù)據(jù)在與客戶(hù)互動(dòng)中產(chǎn)生的獲取更多商業(yè)機(jī)會(huì)的策略，在一定程度上主要涉及銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)戰(zhàn)略制定。它的目標(biāo)是與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的、有利可圖的關(guān)系。如何通過(guò)CRM了解客戶(hù)的需求和興趣，提供更好更個(gè)性化的銷(xiāo)售和支持體驗(yàn)，是CRM系統(tǒng)或軟件應(yīng)該為企業(yè)做的事情。1.CRM的價(jià)值根據(jù)研究中心-2用戶(hù)在CRM系統(tǒng)上花費(fèi)的每一美元，平均投資回報(bào)為8.71美元。

通過(guò)CRM系統(tǒng)的正確使用，給企業(yè)帶來(lái)了管理的透明化，減少了員工的內(nèi)耗和工作量，提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)收入和工作效率。備注:傳統(tǒng)的客戶(hù)跟進(jìn)和銷(xiāo)售方式已經(jīng)不符合當(dāng)今多任務(wù)工作流程的快節(jié)奏運(yùn)營(yíng)模式。因此，采用CRM，摒棄傳統(tǒng)的客戶(hù)和銷(xiāo)售管理方式，提高企業(yè)的效率和生產(chǎn)力是非常重要的。CRM系統(tǒng)是做什么的？如上所述，CRM是一個(gè)運(yùn)行銷(xiāo)售任務(wù)和流程的系統(tǒng)。

1。個(gè)人客戶(hù)基本信息數(shù)據(jù)構(gòu)成貴單位對(duì)每一種關(guān)系的基本認(rèn)識(shí)。CRM中很多(如果不是大部分)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)字段都可以算是基本的數(shù)據(jù)。例如，聯(lián)系人的姓名、電子郵件地址、電話(huà)號(hào)碼、職位和關(guān)聯(lián)組織是基本客戶(hù)數(shù)據(jù)的示例。人口學(xué)數(shù)據(jù)(如性別和收入)或公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(如年收入或行業(yè))也是基本客戶(hù)數(shù)據(jù)。在匯總和分析多個(gè)聯(lián)系人和/或組織的記錄時(shí)，Basic 數(shù)據(jù)奠定了受眾細(xì)分的基礎(chǔ)。

2.互動(dòng)數(shù)據(jù)有時(shí)被稱(chēng)為“參與”數(shù)據(jù),“互動(dòng)”數(shù)據(jù)包含了客戶(hù)與你的品牌之間的許多接觸點(diǎn)。Interaction 數(shù)據(jù)對(duì)于通知買(mǎi)家有關(guān)其旅程的決定特別有用。網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電子書(shū)下載、社交分享、電子郵件查詢(xún)和演示請(qǐng)求都是常見(jiàn)的例子。Interaction 數(shù)據(jù)通常被匿名化和聚合，用于高級(jí)報(bào)告目的(能夠“向下鉆取”以獲得進(jìn)一步的洞察力)。例如，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)花大量時(shí)間研究網(wǎng)絡(luò)分析平臺(tái)數(shù)據(jù)中的互動(dòng)，以了解活動(dòng)的效果和廣告支出回報(bào)(ROAS)。

image-6/CloudCCCRM system數(shù)據(jù)export很簡(jiǎn)單。第一步:登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊設(shè)置，進(jìn)入后臺(tái)。第二步:數(shù)據(jù)Manage數(shù)據(jù)導(dǎo)出選擇要導(dǎo)出的內(nèi)容數(shù)據(jù)內(nèi)容、范圍等。第三步:如果您在自己的權(quán)限內(nèi)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，那么在數(shù)據(jù)導(dǎo)出成功后，系統(tǒng)會(huì)向您的郵箱發(fā)送郵件，然后打開(kāi)郵箱下載您想要的數(shù)據(jù)。方便快捷。但是只能在自己權(quán)限內(nèi)導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

自從B2B特別是SaaS爆發(fā)以來(lái)，估計(jì)投資和生產(chǎn)圈的專(zhuān)業(yè)人士真的補(bǔ)了一段時(shí)間各種首字母縮寫(xiě)，比如SaaS，PaaS，IaaS，CRM，ERP，APM。估計(jì)很多人的內(nèi)心都崩潰了，尤其是看到這樣一張?jiān)刂芷诒淼膱D。同理，社交平臺(tái)和B2B一樣是當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的寵兒，圍繞社交平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)行為和手段令人眼花繚亂。可以說(shuō)，目前誰(shuí)掌握了社交平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略，誰(shuí)就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的收益。

以一個(gè)典型的國(guó)外零售樂(lè)購(gòu)為例:樂(lè)購(gòu)利用信息技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘和提升顧客忠誠(chéng)度。通過(guò)磁條掃描技術(shù)與電子會(huì)員卡的結(jié)合，分析每個(gè)持卡人的購(gòu)買(mǎi)偏好和消費(fèi)模式，并根據(jù)這些分析結(jié)果為不同的子群體設(shè)計(jì)個(gè)性化的季度溝通，樂(lè)購(gòu)的會(huì)員活動(dòng)針對(duì)不同的群體提供各種獎(jiǎng)勵(lì)，比如針對(duì)家庭主婦的“MeTime”活動(dòng):家庭主婦可以在日常購(gòu)物中積累積分，以換取從當(dāng)?shù)馗叨嗣廊菰旱矫品b的免費(fèi)體驗(yàn)或大幅折扣。