前臺(tái)機(jī)器人前臺(tái)這兩年多次上頭條，日本軟銀開發(fā)的Pepper話題度最高。目前日本和歐美很多國家的醫(yī)院、銀行、電器商店等機(jī)構(gòu)都有購買胡椒作為前臺(tái)接待人員使用。客服91.0%Siri誕生這么多年，人工智能取代人工客服在技術(shù)上早就實(shí)現(xiàn)了，剩下的就是普及的問題了。這兩年，這種人工智能客服平臺(tái)逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)炙手可熱的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，有些產(chǎn)品的回答準(zhǔn)確率據(jù)說達(dá)到了百分之九十七。

機(jī)器人5分鐘。點(diǎn)餐后。送餐員送到前臺(tái)。前臺(tái)該服務(wù)將放置在智能 機(jī)器人中。輸入房間號(hào)。把它送到你的房間。打門口房間的座機(jī)。出去收。只要點(diǎn)開門，為了給客人提供一個(gè)安全美觀的入住環(huán)境。全季酒店都可以送餐到房間，有兩家酒店智能 機(jī)器人小季，只要需要就可以把外賣食品和物品送到房間，實(shí)現(xiàn)無接觸服務(wù)。機(jī)器人送貨介紹機(jī)器人送貨是酒店的一種趨勢(shì)。說實(shí)話，一個(gè)機(jī)器人花費(fèi)幾十萬，結(jié)合機(jī)器人的壽命，其實(shí)還不如請(qǐng)一個(gè)員工跑腿劃算。然而，

其實(shí)你以為機(jī)器人把物品放進(jìn)肚子里的是誰？它不是手工放進(jìn)去的。其實(shí)送餐機(jī)器人目前在特殊時(shí)期可以在客人點(diǎn)餐后送餐到客人房間。簡(jiǎn)化送餐員和客人之間的聯(lián)系。但是，購買送餐房機(jī)器人的成本是巨大的，酒店電梯需要進(jìn)行調(diào)整以兼容機(jī)器人系統(tǒng)。目前還沒有一家酒店能夠承擔(dān)如此大規(guī)模的投資。

訂購后。送餐員送到前臺(tái)。前臺(tái)該服務(wù)將放置在智能 機(jī)器人中。輸入房間號(hào)。把它送到你的房間。打門口房間的座機(jī)。出去收。只要點(diǎn)擊開門。漢庭酒店定位于標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)型酒店，前身為漢庭快捷酒店，致力于為商旅人士提供便捷的住宿體驗(yàn)。漢庭舒適的睡眠系統(tǒng)、現(xiàn)代化的衛(wèi)浴系統(tǒng)、便捷的商旅設(shè)施、輕松的酒店氛圍，為來自五湖四海的旅客營造了一種歸屬感。2014年9月，漢庭酒店發(fā)布了2.0新概念店。

既然要進(jìn)入智能的時(shí)代，就不要買智能 機(jī)器人提醒人做事。把窗戶和空調(diào)直接升級(jí)到智能 Home。設(shè)置好之后，一切都由智能 Home管理。如果要做，最好一步到位。當(dāng)然，這是人性的體現(xiàn)。機(jī)島智能小黑板無閃光燈、無藍(lán)光、不傷眼、無塵、無墨、無污染。用起來很方便。

其實(shí)兩者的可比性并不高。目前智能客服機(jī)器人或電話機(jī)器人的開發(fā)已經(jīng)比較成熟，但是他們的目的是避免客服回答一些重復(fù)性的工作，節(jié)省客服工作，所以就看你需要問什么了，智能 機(jī)器人還是有一些bug，但這是一個(gè)必須突破的方向。毫無疑問，手動(dòng)智能技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展和逐步成熟的階段，未來五年，機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、聊天機(jī)器人以及移動(dòng)技術(shù)必然會(huì)在客戶服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。